專利名稱：一種呼叫中心控制系統的制作方法
技術領域：
本實用新型屬計算機通信技術領域，具體涉及一種呼叫中心控制系統。
背景技術：
呼叫中心是企業對外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強與客戶的聯系提高服務水平，目前的呼叫中心控制系統只能進行來電的應答、轉接，功能單一無法滿足客戶的其他服務要求，更不能對客戶的信息自動記錄、分析處理,而且人員效率低成本高。
發明內容本實用新型的目的在于提供一種功能齊全、綜合處理能力高、具有自動分析、記錄的呼叫中心控制系統。本實用新型的技術解決方案是:一種呼叫中心控制系統，其特征在于，包括PSTN(公共電話網)、語音交換機、WEB服務器、CTI服務器、數據庫服務器、應用服務器、排隊機和綜合數據控制服務器；語音交換機通過中繼連接到PSTN (公共電話網)，語音交換機也與綜合數據控制服務器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET (互聯網)的WEB服務器以及獨立設置的CTI服務器、數據庫服務器、排隊機、應用服務器各自連接到綜合數據控制服務器上。該排隊機連接多個人工服務坐席。應用服務器分別連接短信發送器、郵件發送器和傳真發送器。本實用新型技術合理，融入了計算機與通信技術，實現了來電彈屏、語音、短信、數據轉接、外撥等應用功能，并且具有自動分析、存儲記錄等。


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以下結合附圖和實施例對本實用新型作進一步說明。附圖是本實用新型一個實施例的結構示圖。
具體實施方式
:一種呼叫中心控制系統，包括PSTN (公共電話網)1、語音交換機2、WEB服務器6、CTI服務器7、數據庫服務器8、應用服務器10、排隊機9和綜合數據控制服務器3 ;語音交換機2通過中繼連接到PSTN (公共電話網)1，語音交換機2也與綜合數據控制服務器3連接，通過WEB防火墻5連接INTERNET (互聯網)4的WEB服務器6以及獨立設置的CTI服務器7、數據庫服務器8、排隊機9、應用服務器10各自連接到綜合數據控制服務器3上。該排隊機9連接多個人工服務坐席14。 應用服務器10分別連接短信發送器11、郵件發送器12和傳真發送器13。
權利要求1.一種呼叫中心控制系統，其特征在于，包括PSTN公共電話網、語音交換機、WEB服務器、CTI服務器、數據庫服務器、應用服務器、排隊機和綜合數據控制服務器；語音交換機通過中繼連接到PSTN公共電話網，語音交換機也與綜合數據控制服務器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET互聯網的WEB服務器以及獨立設置的CTI服務器、數據庫服務器、排隊機、應用服務器各自連接到綜合數據控制服務器上，該排隊機連接多個人工服務坐席，應用服務器分別連接短信發送器、郵件發送器和傳真發送器。
專利摘要本實用新型公開了一種呼叫中心控制系統，包括PSTN(公共電話網)、語音交換機、WEB服務器、CTI服務器、數據庫服務器、應用服務器、排隊機和綜合數據控制服務器；語音交換機通過中繼連接到PSTN(公共電話網)，語音交換機也與綜合數據控制服務器連接，通過WEB防火墻連接INTERNET(互聯網)的WEB服務器以及獨立設置的CTI服務器、數據庫服務器、排隊機、應用服務器各自連接到綜合數據控制服務器上。該排隊機連接多個人工服務座席。應用服務器分別連接短信發送器、郵件發送器和傳真發送器。本實用新型技術合理，融入了計算機與通信技術，實現了來電彈屏、語音、短信、數據轉接、外撥等應用功能，并且具有自動分析、存儲記錄等。
文檔編號H04M3/51GK202979098SQ20122048903
公開日2013年6月5日 申請日期2012年9月24日 優先權日2012年9月24日
發明者姜洪亮, 黃鋒, 羅建峰, 張洪鑫, 韓輝 申請人:上海尚景信息技術有限公司