專利名稱：一種呼叫中心設備的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種呼叫中心設備。是一種利用調制解調器電話線來實現自 動外呼的設備，從而降低了呼叫中心的投入費用。屬呼叫中心外呼設備。
背景技術：
隨著信息技術的不斷發展、互聯網絡的普及，CALL CENTER正發展成為現 代商業企業必不可少的信息技術手段，組成CALL CENTER的主要技術是CTI 技術，主要是實現客戶的外撥和呼叫，但是CTI的投入非常高，而且對于部分 主要將CTI用于外呼開展業務的企業而言，設備的投資成本非常高，只能通過 手工的方法對客戶進行呼叫，工作量大而且存在不準確的問題。
發明內容
本實用新型的目的是提供一種呼叫中心設備，該設備能夠自動外呼，以降低 話務人員的工作量，提高準確度，進而提升工作效率。
本實用新型是以如下技術方案實現的 一種呼叫中心設備，由話務員用電話
機A、調制解調器B、計算機C和計算機上運行的軟件系統D組成，軟件系統 調用操作系統的撥號程序，調制解調器通過計算機串口或USB 口與計算機連接， 電話線接入調制解調器IN 口 ，話務員用電話機A接入調制解調器OUT 口 。
本實用新型的有益效果是；該設備能夠自動外呼，降低了話務人員的工作量， 提高了外呼準確度，提升了工作效率。
以下結合附圖
及實施例對本實用新型進一歩詳細說明。 附圖是本實用新型系統框圖。
具體實施方式
如附圖所示，呼叫中心設備由話務員用電話機A、調制解調器B、計算機C 和計算機上運行的軟件系統D組成，軟件系統調用操作系統的撥號程序。 首先，將調制解調器B通過數據線和計算機C串口連接； 其次，將接入通訊運營商的電話線接入調制解調器B的IN 口 ；再其次，將電話機A的LINE 口和調制解調器B的OUT 口通過電話線連接； 然后，運行計算機C和軟件系統D。 在軟件系統運行的過程中，執行如下過程
第一歩，話務人員操作軟件系統，軟件系統從相關數據中得到需要外呼的客 戶電話號碼；
第二歩，軟件系統調用操作系統的撥號程序，并通過撥號程序呼叫客戶；
第三步，話務人員摘下話筒或按下免提鍵；
第四歩，計算機得到對方應答的信息，即對方接聽電話；
第五步，計算機終止撥號或終止撥號程序；
第六步，話務人員接聽電話，和客戶對話，完成相應任務；
第七步，話務員掛斷電話；
第八步，話務人員操作下一客戶。
權利要求1、 一種呼叫中心設備，其特征是由話務員用電話機(A)、調制解調器(B)、 和含軟件系統(D)的計算機(C)組成；調制解調器(B)通過計算機串口或 USB 口與計算機(C)連接，電話線接入調制解調器(C)的IN 口，話務員用電 話機(A)接入調制解調器的OUT口。
專利摘要本實用新型公開了一種呼叫中心設備，屬自動外呼的設備。由話務員用電話機、調制解調器、計算機和計算機上運行的軟件組成。系統調用操作系統的撥號程序。調制解調器通過計算機串口或USB口與計算機連接。電話線接入調制解調器，話務員用電話機接入調制解調器，在所運行的軟件系統的支持下，實現自動外呼的作用。優點是該設備能夠自動外呼，降低了話務人員的工作量，提高了外呼準確度，提升了工作效率。
文檔編號H04M3/50GK201156769SQ20072013103
公開日2008年11月26日 申請日期2007年12月17日 優先權日2007年12月17日
發明者鯤 韓 申請人:江蘇省煙草公司徐州市公司