專利名稱：一種呼叫中心遠程監控系統的制作方法
技術領域：
本實用新型屬計算機通信技術領域，具體涉及一種呼叫中心遠程監控系統。
背景技術：
呼叫中心是企業對外窗口，可以滿足客戶的咨詢、購買、投訴等需要，建立完善的呼叫中心可以加強與客戶的聯系提高服務水平，對呼叫中心的監控是一項重要的工作，他能及時了解呼叫中心運行情況，是評價客服人員服務水平的重要依據，現有的監控系統以人工抽查監聽等方法為主，效率低，不能全面反映呼叫中心的運營情況。
發明內容本實用新型的目的在于提供一種功能齊全、效率高的呼叫中心遠程監控系統。本實用新型的技術解決方案是:一種呼叫中心遠程監控系統，其特征在于，包括企業局域網、坐席、數據庫服務器、WEB服務器和監控站；所述的數據庫服務器、WEB服務器和監控站通過企業局域網與坐席連接；監控站實時接收各種數據后分析、統計后形成各種表圖提供給管理人員；數據庫服務器對各種客戶信息、語音、短信、數據的存儲；客戶端通過INTERNET (互聯網)與安裝有WEB防火墻的WEB服務器連接，可實時監控、查看各種數據和運行狀況。本實用新型技術合理，能及時全面了解呼叫中心運行情況，使用方便。


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以下結合附圖和實施例對本實用新型作進一步說明。附圖是本實用新型一個實施例的結構示圖。
具體實施方式
:一種呼叫中心遠程監控系統，包括企業局域網1、坐席2、數據庫服務器3、WEB服務器4和監控站5 ;所述的數據庫服務器3、WEB服務器4和監控站5通過企業局域網I與坐席2連接；監控站5實時接收各種數據后分析、統計后形成各種表圖提供給管理人員；數據庫服務器3對各種客戶信息、語音、短信、數據的存儲；客戶端8通過INTERNET (互聯網)7與安裝有WEB防火墻6的WEB服務器4連接，可實時監控、查看各種數據和運行狀況。
權利要求1.一種呼叫中心遠程監控系統，其特征在于，包括企業局域網、坐席、數據庫服務器、WEB服務器和監控站；所述的數據庫服務器、WEB服務器和監控站通過企業局域網與坐席連接；監控站實時接收各種數據后分析、統計后形成各種表圖提供給管理人員；數據庫服務器對各種客戶信息、語音、短信、數據的存儲；客戶端通過INTERNET互聯網與安裝有WEB防火墻的WEB服務器連接。
專利摘要本實用新型公開了一種呼叫中心遠程監控系統，包括企業局域網、坐席、數據庫服務器、WEB服務器和監控站；所述的數據庫服務器、WEB服務器和監控站通過企業局域網與坐席連接；監控站實時接收各種數據后分析、統計后形成各種表圖提供給管理人員；數據庫服務器對各種客戶信息、語音、短信、數據的存儲；客戶端通過INTERNET(互聯網)與安裝有WEB防火墻的WEB服務器連接，可實時監控、查看各種數據和運行狀況。本實用新型技術合理，能及時全面了解呼叫中心運行情況，使用方便。
文檔編號H04M3/22GK202979096SQ20122048904
公開日2013年6月5日 申請日期2012年9月24日 優先權日2012年9月24日
發明者姜洪亮, 黃鋒, 羅建峰, 張洪鑫, 韓輝 申請人:上海尚景信息技術有限公司