在窄帶智能業務中實現ivr操作的方法和系統的制作方法
【專利摘要】本發明公開了一種在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法和系統，當窄帶智能網在執行窄帶智能業務時,若該窄帶智能業務涉及IVR操作,將對應的IVR操作請求轉換至寬帶智能網，利用寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作（例如語音播放，錄音、DTMF操作等），不再利用智能外設進行IVR操作；寬帶智能網本身支持SIP和MGCP等協議，且其帶寬及響應速度等優勢，使得利用寬帶智能網進行IVR操作時，能承載更多的業務同時在線，針對不同的業務控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續的語音更新更為靈活方便，降低后續的維護成本。
【專利說明】在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法和系統

【技術領域】
[0001]本發明涉及通信領域，具體涉及一種在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法和系統。

【背景技術】
[0002]在電信網絡中，所謂窄帶網絡是相對于寬帶網絡而言的，一般來說，對于速率低于2Mb/s的通信網絡統稱窄帶網絡,如PSTN(Public Switch Telphone Network,公共交換電話網)、GSM (Global System for Mobile Communicat1ns,全球移動通訊系統)、CDMA (CodeDivis1n Multiple Access,又稱碼分多址)、PHS (Personal Handy-phone System,無線市話，俗稱“小靈通)等網絡。隨著通信技術的發展，運營商除向終端用戶提供普通的語音服務之外，需要開展各種各樣豐富多彩的增值業務，以便更好滿足用戶需求，因此智能網應用而生。建立在窄帶網絡基礎之上的智能網統稱為窄帶智能網。到目前為止，各個電信運營商都在自己的網絡上部署了大量的增值業務，這些增值業務基本都與IVR(InteractiveVoice Response,交互式語音應答系統)相關。例如我們撥打銀行系統提供的自助語音服務、航空公司提供的自助式航班信息查詢等無不體現著IVR的應用場景。
[0003]但是目前建立在窄帶智能網上的IVR應用，如圖1所示，都是通過IP( IntelligentPeripheral,智能外設)來進行語音資源管理、語音播放、錄音以及DTMF(Dual Tone MultiFrequency )操作等，由于協議等各因素的限制，其存在以下問題:
[0004]I)語音更新不靈活，導致后期維護成本增加；
[0005]2)不能即時響應用戶對IVR語音的定制化需求；
[0006]3)較大的受容量限制，不能承載更多的業務同時在線；
[0007]4)針對不同的業務控制不靈活。


【發明內容】

[0008]本發明要解決的主要技術問題是，提供一種在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法和系統，解決現有窄帶智能網進行IVR操作時，存在受容量限制大、控制不靈活、維護成本高、不能很好滿足用戶多樣化定制需求的問題。
[0009]為解決上述技術問題，本發明提供一種在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法，包括:
[0010]窄帶智能網在執行窄帶智能業務時，若該窄帶智能業務涉及IVR操作，將對應的IVR操作請求轉換至寬帶智能網；
[0011]所述寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作。
[0012]在本發明的一種實施例中，所述IVR操作請求包括被叫號碼，所述窄帶智能網將所述IVR操作請求轉換至寬帶智能網包括:
[0013]所述窄帶智能網將所述IVR操作請求中的被叫號碼轉換為對應的寬帶智能網接入碼；并根據所述寬帶智能網接入碼將該轉換后的IVR操作請求路由至所述寬帶智能網。
[0014]在本發明的一種實施例中，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業務對話地址信息。
[0015]在本發明的一種實施例中，所述寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作包括:
[0016]所述寬帶智能網分析所述寬帶智能網接入碼確定需要進行IVR操作，并根據所述IVR操作請求獲取IVR操作信息；
[0017]所述寬帶智能網根據所述IVR操作信息進行相應的IVR操作。
[0018]在本發明的一種實施例中，所述IVR操作信息包括:窄帶智能業務對話地址信息，和/或根據所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
[0019]在本發明的一種實施例中，所述IVR操作包括錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操作中的至少一種。
[0020]為了解決上述問題，本發明還提供了一種在窄帶智能業務中實現IVR操作的系統，包括窄帶智能網和寬帶智能網；
[0021]所述窄帶智能網用于在執行窄帶智能業務時，若該窄帶智能業務涉及IVR操作請求，將該IVR操作請求轉換至所述寬帶智能網；
[0022]所述寬帶智能網用于根據所述IVR操作請求進行IVR操作。
[0023]在本發明的一種實施例中，所述系統還包括連接于所述窄帶智能網和寬帶智能網之間的網關；所述窄帶智能網包括業務控制器和業務交換器；所述寬帶智能網包括軟交換；
[0024]所述業務控制器用于進行窄帶智能業務邏輯功能處理，并在處理過程中獲取到IVR操作請求時，將該IVR操作請求中的被叫號碼轉換為對應的寬帶智能網接入碼后，發送給所述業務交換器；
[0025]所述業務交換器根據所述寬帶智能網接入碼，通過所述網關將所述IVR操作請求路由至所述軟交換。
[0026]在本發明的一種實施例中，所述寬帶智能網還包括應用服務器和媒體服務器；
[0027]所述軟交換分析所述IVR操作請求中的所述寬帶智能網接入碼確定需要進行IVR操作，向所述應用服務器發送IVR操作請求；
[0028]所述應用服務器根據所述IVR操作請求獲取IVR操作信息，并發送給所述媒體服務器；
[0029]所述媒體服務器根據所述IVR操作信息進行相應的IVR操作。
[0030]在本發明的一種實施例中，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業務對話地址信息；所述IVR操作信息包括:窄帶智能業務對話地址信息，和/或根據所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
[0031]本發明的有益效果是:
[0032]本發明提供的在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法和系統，當窄帶智能網在執行窄帶智能業務時，若該窄帶智能業務涉及IVR操作，將對應的IVR操作請求轉換至寬帶智能網，利用寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作(例如語音播放，錄音、DTMF操作等)，不再利用智能外設進行IVR操作；寬帶智能網本身支持SIP和MGCP等協議，且其帶寬及響應速度等優勢，使得利用寬帶智能網進行IVR操作時，能承載更多的業務同時在線，針對不同的業務控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續的語音更新更為靈活方便，降低后續的維護成本；
[0033]另外，利用寬帶智能網在窄帶智能業務中實現IVR操作，可提高寬帶智能網的資源利用率，降低智能外設語音資源的投入；同時，也可使各類業務用戶對IVR操作的體驗基本一致，可提高系統的服務質量和用戶業務體驗的滿意度。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0034]圖1為一種窄帶智能網結構示意圖；
[0035]圖2為本發明實施例一中在窄帶智能業務中實現IVR操作方法的流程示意圖；
[0036]圖3為本發明實施例一中在窄帶智能業務中實現IVR操作系統的結構的示意圖
[0037]圖4為本發明實施例一中在窄帶智能業務中實現IVR操作系統的結構的示意圖-* ;
[0038]圖5為本發明實施例三中在窄帶智能業務中實現IVR操作方法的流程示意圖。

【具體實施方式】
[0039]下面通過【具體實施方式】結合附圖對本發明作進一步詳細說明。
[0040]實施例一:
[0041]隨著電信技術的迅猛發展，目前寬帶網絡及其寬帶智能網在各個運營商系統中普及部署。同樣，基于寬帶智能網也部署了大量與IVR相關的增值業務。建立在寬帶智能網上的IVR應用，通常通過MS (Media Server,媒體服務器)來進行IVR操作，包括語音資源管理，語音播放，錄音以及DTMF操作等。MS因其支持的協議(包括SIP協議和MGCP協議)以及寬帶網絡技術本身優越性所帶來的IVR操作上的方便性、及時性以及功能豐富性，在智能業務中獲得到越來越廣泛應用。
[0042]本實施例中，在窄帶智能網中，當執行的窄帶智能業務中涉及IVR操作時，將該業務的呼叫接續到寬帶智能網中，利用寬帶智能網執行相應的IVR操作，進而能承載更多的業務同時在線，針對不同的業務控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續的語音更新更為靈活方便，可降低后續的維護成本；同時能提高寬帶智能網的資源利用率、以及提高系統的服務質量和用戶業務體驗的滿意度。請參見圖2所示，其包括以下步驟:
[0043]步驟201:窄帶智能網在執行窄帶智能業務時，判斷該窄帶智能業務是否涉及IVR操作；如是，轉至步驟202 ;否則，轉至步驟204 ；
[0044]步驟202:窄帶智能網將對應的IVR操作請求轉換至寬帶智能網；
[0045]步驟203:寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作。
[0046]步驟204:正常執行窄帶智能業務。
[0047]本實施例中，IVR操作請求包括被叫號碼，上述步驟202中，窄帶智能網將所述IVR操作請求轉換至寬帶智能網包括:將所述IVR操作請求中的被叫號碼轉換為對應的寬帶智能網接入碼，并根據該寬帶智能網接入碼將該IVR操作請求路由至所述寬帶智能網。當然，本實施例中的IVR操作請求根據具體的業務，還可包括IVR場景信息和\或窄帶智能業務對話地址信息。寬帶智能網接收到IVR請求后，即可從該請求中獲取到其包括的上述信息，進而根據獲取的信息進行后續IVR操作的執行，具體如下:
[0048]寬帶智能網分析IVR操作請求中寬帶智能網接入碼，確定需要進行IVR操作后，根據該IVR操作請求獲取IVR操作信息，獲取的IVR操作信息根據具體的業務，可以包括窄帶智能業務對話地址信息，和/或根據IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種；獲取到IVR操作信息后，寬帶智能網則根據獲取的IVR操作信息進行相應的IVR操作，錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操作中的至少一種。
[0049]可見，本實施例中，在窄帶智能網中執行的窄帶智能業務中涉及IVR操作時，將該業務的呼叫接續到寬帶智能網中，利用寬帶智能網執行相應的IVR操作，可提高窄帶智能網和寬帶智能網二者之間資源的共享利用率；降低成本，同時還能提高系統的服務質量和用戶體驗的滿意度。
[0050]實施例二:
[0051]為了更好地理解本發明，下面結合具體的系統對本發明做進一步的說明。
[0052]請參見圖3所示，本實施例中的在窄帶智能業務中實現IVR操作的系統，包括窄帶智能網和寬帶智能網；窄帶智能網和寬帶智能網之間可通過網關連接；其中:
[0053]窄帶智能網用于在執行窄帶智能業務時，若判斷該窄帶智能業務涉及IVR操作請求，將該IVR操作請求轉換至寬帶智能網；
[0054]寬帶智能網則用于根據所述IVR操作請求進行對應的IVR操作。
[0055]請參見圖4所示，本實施例中的窄帶智能網包括業務控制器和業務交換器；寬帶智能網包括軟交換、應用服務器和媒體服務器，其中:
[0056]業務控制器SCP(Service Control Point),用于實現呼叫控制處理,包括進行窄帶智能業務邏輯功能處理，并在處理過程中獲取到IVR操作請求時，表明該業務涉及IVR操作，將該IVR操作請求中的被叫號碼轉換為對應的寬帶智能網接入碼后，發送給業務交換器；
[0057]業務交換器(Servcie Switch Point),提供接入窄帶智能網功能集,根據用戶的簽約信息或被叫號碼等觸發相應的窄帶業務；以及用于所述IVR操作請求中的寬帶智能網接入碼，通過網關將所述IVR操作請求路由至所述軟交換。
[0058]本實施例中的網關可為SG/TG (Signal/Trunk Gateway,信令/中繼網關)等,主要用于實現窄帶智能網和寬帶智能網之間信令的轉換以及媒體鏈路的管理等。
[0059]軟交換SS (Software Switch):在寬帶網絡中充當SSP角色,提供接入寬帶智能網功能集，根據用戶的簽約信息或被叫號碼段觸發寬帶業務；其在接收到IVR操作請求后，分析該請求中的寬帶智能網接入碼(具體可分析寬帶智能網接入碼的前綴)進而確定是否需要進行IVR操作，當確定需要進行IVR操作時，向應用服務器發送IVR操作請求，觸發IVR操作業務；
[0060]應用服務器AS(Applicat1n Server),用于根據IVR操作請求獲取IVR操作信息，獲取的IVR操作信息包括:窄帶智能業務對話地址信息，和/或根據所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息等中的至少一種；以及用于將獲取的IVR操作信息發送給媒體服務器，與媒體服務器進行相應信令的交互，指示媒體服務器完成IVR操作；
[0061]媒體服務器MS(Media Server),用于接收應用服務器發起的業務請求以及發送的IVR操作信息，并根據IVR操作信息進行相應的IVR操作，例如進行錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操等。
[0062]本實施例中，媒體服務器還將IVR操作結果反饋給應用服務器，應用服務器還可根據之前接收的IVR操作請求，將該IVR操作結果反饋給窄帶智能網，以供窄帶智能網基于該IVR操作結果進行后續操作。
[0063]本實施例中，上述各器件的各功能可通過對應的軟件功能模塊實現，當然在硬件可實現的條件下，也可通過對應的硬件模塊實現，本實施例在此不再贅述。
[0064]本實施例具體利用寬帶智能網中的媒體服務器進行IVR操作；當然也可采用寬帶智能網中可實現IVR操作的其他器件實現。根據上述分析可知，本實施例借助寬帶智能網中的媒體服務器來實現對窄帶智能網業務IVR操作改造，一方面能可方便對原有窄帶業務IVR操作進行改造，提升業務服務質量，更好滿足客戶需求。另一方面，可為運營商減少IP語音資源投入，提高現有MS設備利用率，提高投資收益。同時，還可使各類業務用戶對IVR體驗一致，提高用戶滿意度，同時提升系統服務質量，也還可以加快業務開發，提升研發效率。
[0065]實施例三:
[0066]為了更好的理解本發明，本實施例進一步結合具體的系統和業務處理流程對本發明做進一步說明。請參見圖5所示，包括:
[0067]步驟500:開始；
[0068]步驟501:用戶撥打窄帶業務接入碼或窄帶被叫用戶簽約業務；
[0069]步驟502:窄帶智能網的業務交換器觸發相應窄帶業務；
[0070]步驟503:窄帶智能網的業務控制器進行業務邏輯功能處理，處理到IVR操作；
[0071]步驟504:窄帶智能網的業務控制器獲取IVR操作請求，該請求中包括被叫號碼、IVR場景信息(例如IVR場景標識)、窄帶業務對話地址信息；
[0072]步驟505:窄帶智能網的業務控制器將該IVR操作請求中的被叫號碼轉換為寬帶智能網接入碼；轉換后的IVR操作請求包括:寬帶智能網接入碼+IVR場景標識+窄帶業務對話ID ;然后將IVR操作請求發送至窄帶智能網的業務交換器；
[0073]步驟506:窄帶智能網的業務交換器根據IVR操作請求中的寬帶智能網接入碼前綴進行呼叫路由處理，呼叫路由到網關，也即將該IVR操作請求路由到信令/中繼網關；
[0074]步驟507:信令/中繼網關根據寬帶智能網接入碼前綴進行呼叫路由處理，呼叫路由到軟交換，即將該IVR操作請求路由到軟交換；
[0075]步驟508:軟交換根據寬帶智能網接入碼前綴進行號碼分析，觸發應用服務器；
[0076]步驟509:應用服務器獲取IVR場景標識和窄帶業務對話ID，并根據IVR場景標識獲取IVR操作信息(例如語種，語音ID、放音控制參數等)；
[0077]步驟510:應用服務器根據獲取的信息指示媒體服務器進行對應的IVR操作(放音、錄音、DTMF等)；
[0078]步驟511:媒體服務器對IVR操作結束；
[0079]步驟512:應用服務器將媒體服務器反饋的IVR操作結果反饋至IVR操作請求業務；
[0080]步驟513:釋放寬帶業務呼叫；
[0081]步驟514:窄帶智能網的業務控制器窄帶業務繼續IVR操作后續處理；
[0082]步驟515:窄帶智能網的業務控制器窄帶業務流程處理；
[0083]步驟516:窄帶智能網的業務控制器判斷存在IVR操作？如存在IVR操作，轉至步驟517;否則轉至步驟518 ；
[0084]步驟517:轉至步驟504 ；
[0085]步驟518:判斷窄帶業務結束？如業務結束轉至步驟519 ;否則轉515 ；
[0086]步驟519:結束呼叫。
[0087]可見，本發明中，當窄帶智能網在執行窄帶智能業務時，若該窄帶智能業務涉及IVR操作，將對應的IVR操作請求轉換至寬帶智能網，利用寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作(例如語音播放，錄音、DTMF操作等)，不再利用智能外設進行IVR操作；寬帶智能網本身支持SIP和MGCP等協議，且其帶寬及響應速度等優勢，使得利用寬帶智能網進行IVR操作時，能承載更多的業務同時在線，針對不同的業務控制也更為方便和靈活，能更為即時的響應用戶對IVR語音的各種定制化需求，且后續的語音更新更為靈活方便，降低后續的維護成本；另外，利用寬帶智能網在窄帶智能業務中實現IVR操作，可提高寬帶智能網的資源利用率，降低智能外設語音資源的投入；同時，也可使各類業務用戶對IVR操作的體驗基本一致，可提高系統的服務質量和用戶業務體驗的滿意度。
[0088]以上內容是結合具體的實施方式對本發明所作的進一步詳細說明，不能認定本發明的具體實施只局限于這些說明。對于本發明所屬【技術領域】的普通技術人員來說，在不脫離本發明構思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應當視為屬于本發明的保護范圍。
【權利要求】
1.一種在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法，其特征在于，包括: 窄帶智能網在執行窄帶智能業務時，若該窄帶智能業務涉及IVR操作，將對應的IVR操作請求轉換至寬帶智能網； 所述寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作。
2.如權利要求1所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作請求包括被叫號碼，所述窄帶智能網將所述IVR操作請求轉換至寬帶智能網包括: 所述窄帶智能網將所述IVR操作請求中的被叫號碼轉換為對應的寬帶智能網接入碼；并根據所述寬帶智能網接入碼將該轉換后的IVR操作請求路由至所述寬帶智能網。
3.如權利要求2所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業務對話地址信息。
4.如權利要求3所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法，其特征在于，所述寬帶智能網根據所述IVR操作請求進行IVR操作包括: 所述寬帶智能網分析所述寬帶智能網接入碼確定需要進行IVR操作，并根據所述IVR操作請求獲取IVR操作信息； 所述寬帶智能網根據所述IVR操作信息進行相應的IVR操作。
5.如權利要求4所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作信息包括:窄帶智能業務對話地址信息，和/或根據所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
6.如權利要求1-5任一項所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作包括錄音操作、放音操作、雙音頻多頻操作中的至少一種。
7.一種在窄帶智能業務中實現IVR操作的系統，其特征在于，包括窄帶智能網和寬帶智能網； 所述窄帶智能網用于在執行窄帶智能業務時，若該窄帶智能業務涉及IVR操作請求，將該IVR操作請求轉換至所述寬帶智能網； 所述寬帶智能網用于根據所述IVR操作請求進行IVR操作。
8.如權利要求7所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的系統，其特征在于，所述系統還包括連接于所述窄帶智能網和寬帶智能網之間的網關；所述窄帶智能網包括業務控制器和業務交換器；所述寬帶智能網包括軟交換； 所述業務控制器用于進行窄帶智能業務邏輯功能處理，并在處理過程中獲取到IVR操作請求時，將該IVR操作請求中的被叫號碼轉換為對應的寬帶智能網接入碼后，發送給所述業務交換器； 所述業務交換器根據所述寬帶智能網接入碼，通過所述網關將所述IVR操作請求路由至所述軟交換。
9.如權利要求8所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的系統，其特征在于，所述寬帶智能網還包括應用服務器和媒體服務器； 所述軟交換分析所述IVR操作請求中的所述寬帶智能網接入碼確定需要進行IVR操作，向所述應用服務器發送IVR操作請求； 所述應用服務器根據所述IVR操作請求獲取IVR操作信息，并發送給所述媒體服務器； 所述媒體服務器根據所述IVR操作信息進行相應的IVR操作。
10.如權利要求9所述的在窄帶智能業務中實現IVR操作的系統，其特征在于，所述IVR操作請求還包括IVR場景信息和\或窄帶智能業務對話地址信息；所述IVR操作信息包括:窄帶智能業務對話地址信息，和/或根據所述IVR場景信息獲取的語種信息、語音地址信息、放音控制信息中的至少一種。
【文檔編號】H04M3/493GK104348984SQ201310342808
【公開日】2015年2月11日 申請日期:2013年8月7日 優先權日:2013年8月7日
【發明者】孔偉, 王顯光, 李剛 申請人:中興通訊股份有限公司