余額的服務，即自動向A銀行的服務平臺發送查詢余額的服務選擇信息，進入查詢余額的服務，服務平臺提示用戶輸入相應的賬戶信息和安全驗證信息后，獲取所述賬戶對應的余額信息，并以語音服務信息的方式向所述手機反饋余額信息，根據用戶在第二工作模式下的設置，轉換為文字顯示余額信息或者直接語音播放余額信息。本發明實施例通過在建立自動語音通信后，將接收的基于語音服務提示信息的語音選擇指令轉換文字，并確定服務選擇信息，用戶至始至終都能夠通過語音的方式完成自動語音通信過程中的服務選擇操作，而無需將移動終端在耳邊和眼前不斷的變換，減少了自動語音過程中的人工操作流程，有效避免變換過程中信息的流失，提高了自動語音通信的效率和自動語音通信的有效性，進而提高了移動終端自動語音通信的體驗。
[0071]本發明進一步提供一種自動語音的通信裝置。
[0072]參照圖5，圖5為本發明自動語音的通信裝置的較佳實施例的功能模塊示意圖。
[0073]在一實施例中，所述自動語音的通信裝置包括:獲取模塊10、處理模塊20、輸出模塊30及接發模塊40。
[0074]所述獲取模塊10，用于在建立自動語音通信后，獲取自動語音通信當前的工作模式；
[0075]用戶在需要建立自動語音通信時，通過打開手機的通信軟件，例如，撥號軟件。選擇或輸入需要建立通信的自動語音通信號碼完成自動語音通信的建立。例如，建立自動語音通信的包括:撥打銀行自動語音服務電話(例如，A銀行的9556X、B銀行的9558X等)或自動語音預約服務電話(例如，醫院預約、酒店預約等)或自動語音客戶服務電話(例如，通信運營商的自動語音服務電話1008XU000X等)、電話訂票(例如，火車票訂票電話9510510X等)等具有自動語音服務的通信號碼。
[0076]所述手機在建立自動語音通信后，獲取自動語音通信當前的工作模式，即獲取所述手機的通信軟件的自動語音通信的工作模式，所述工作模式包括第一工作模式、第二工作模式或其他工作模式。所述第一工作模式為將自動語音通信中的自動語音信息轉換為文字信息顯示的模式，所述第二工作模式為將基于自動語音信息發出的語音響應信息轉換為文字的模式，其他工作模式為除上述第一和第二工作模式之外的其他模式，例如，為普通工作模式，所述普通模式下用戶接聽自動語音，并基于自動語音需通過移動終端上的選擇界面選擇響應的服務，即需要將移動終端從耳邊拿下來完成服務選擇的過程的模式。
[0077]所述處理模塊20，用于在所獲取的工作模式為第一工作模式時，將接收到的語音服務提示信息轉換為文字信息；
[0078]所述輸出模塊30，用于顯示所述文字；
[0079]所述手機在自動語音通信當前的工作模式為第一工作模式時，接收自動語音服務提示信息，例如，在撥打A銀行的自動語音服務電話9556X后，接收A銀行自動語音服務平臺發送的自動語音服務提示信息，包括:掛失請按1，查詢余額請按2，人工服務請按O等。所述手機在接收到自動語音服務提示信息后，將接收到的語音服務提示信息轉換為文字信息并顯示所述文字。例如，在接收到A銀行自動語音服務平臺發送的自動語音服務提示信息掛失請按1，查詢余額請按2，人工服務請按O時，將語音信息轉換為文字信息并顯示，以供用戶瀏覽顯示的服務提示信息。所述接收語音服務提示信息的過程也可以是獲取自動語音通信當前的工作模式之前，即可以是在建立自動語音通信之后，將接收到的語音服務提示信息轉換為文字信息并顯示所述文字的過程之前即可。可以理解的是:在銀行自動語音服務操作過程中，所述服務信息還包括選擇賬戶類型，例如，信用賬戶請按I，儲蓄賬戶請按2的服務提示信息。也還可以包括目錄返回和跳轉的服務提示信息，例如，返回重新選擇掛失請按1，查詢余額請按2，人工服務請按O等服務提示信息的過程。在自動語音服務中，也可以是通過多層服務提示信息的選擇之后，再進入服務選擇的過程，選擇相應的服務。可以理解的是:接收自動語音服務提示信息的過程也可以是在獲取自動語音通信當前的工作模式之前，只有當前的工作模式為第一工作模式下，方將接收到的語音服務提示信息轉換為文字信息并顯示所述文字。
[0080]所述接發模塊40，用于在接收到基于所顯示的文字的服務選擇指令后，接收所述服務選擇指令對應的服務信息；
[0081]所述輸出模塊30，還用于輸出所述服務信息。
[0082]所述手機在顯示所述文字后，偵測并接收用戶基于顯示的文字的服務選擇指令，在接收到基于所顯示的文字的服務選擇指令后，即在用戶通過移動終端顯示的虛擬撥號按鍵的按鍵操作或通過其它方式輸入服務選擇指令后，所述手機將所述服務選擇指令發送至服務平臺，所述服務平臺獲取所述服務選擇指令對應服務的服務信息并以語音的形式向所述手機反饋所獲取的服務信息。所述處理模塊20在接收到所述服務選擇指令對應的語音服務信息后，將所述語音服務信息轉換為文字信息，所述輸出模塊30輸出所述語音服務信息。輸出所述語音服務信息的方式可以是:將所述語音服務信息轉換為文字信息并顯示，或者直接播放所述語音服務信息，即以語音的形式播放所述服務信息。可以理解的是:提前設置第一工作模式下服務信息的輸出方式，例如，可以設置為語音播放方式或文字顯示方式等，根據用戶設置而按照相應的輸出方式進行服務信息的輸出。
[0083]具體的，為了能更好的描述本發明的技術方案，參考圖2，以A銀行的自動語音通信為例進一步描述本發明技術方案，且自動語音通信的工作模式為第一工作模式。
[0084]首先，用戶通過手機的撥號軟件撥打9556X電話，A銀行的服務平臺發出語音服務提示信息:掛失請按1，查詢余額請按2，人工服務請按O。所述手機接收A銀行的服務平臺發出的所述語音服務提示信息，并轉換為文字信息顯示在撥號界面上，用戶通過撥號界面的按鍵選擇按鍵2，進入查詢余額的服務，服務平臺提示用戶輸入相應的賬戶信息和安全驗證信息后，獲取所述賬戶對應的余額信息，并以語音服務信息的方式向所述手機反饋余額信息，根據用戶在第一工作模式下的設置，轉換為文字顯示余額信息或者直接語音播放余額信息。
[0085]本實施例通過在建立自動語音通信后，將接收的語音服務提示信息轉換為文字并顯示，用戶基于顯示的文字選擇相應的服務，用戶至始至終都能夠通過顯示的文字服務提示信息來完成自動語音通信過程中的選擇操作，而無需將移動終端在耳邊和眼前不斷的變換，減少了自動語音過程中的人工操作流程，有效避免變換過程中信息的流失，提高了自動語音通信的效率和自動語音通信的有效性，進而提高了移動終端自動語音通信的體驗。
[0086]進一步地，所述接發模塊40，還用于在所獲取的工作模式為第二工作模式時，接收基于所述語音服務提示信息的語音服務選擇指令；
[0087]所述手機在自動語音通信當前的工作模式為第二工作模式時，接收自動語音服務提示信息，例如，在撥打A銀行的自動語音服務電話9556X后，接收A銀行自動語音服務平臺發送的自動語音服務提示信息，包括:掛失請按1，查詢余額請按2，人工服務請按O等。所述手機在接收到自動語音服務提示信息后，語音播放接收到的自動語音服務提示信息，所述接發模塊40接收基于語音服務提示信息的語音服務選擇指令。例如，接收用戶發出的“掛失”、“查詢余額”等語音服務選擇指令。
[0088]所述處理模塊20，還用于從所述語音服務