專利名稱：提供被叫用戶位置和預呼叫告警的通信系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及為來自一個計算機的呼叫在至少兩個用戶之間建立通信和建立到一個系統的通信的通信系統，該計算機可提供一個最有可能接通被叫方的電話號碼。
存在各種系統使用一個接入號碼來連通第一設備和第二設備之間的連接。例如，計算機和一個可視信息顯示器以及一個給機算機提供命令和信息的輸入設備一起，可用于使用電話號碼向被叫用戶發起電話呼叫。在計算機處可通過選擇一個存儲在計算機中的適當程序并使用輸入裝置提供電話號碼而發起電話呼叫，電話號碼可存儲在被叫用戶名稱和電話號碼的數據庫中并按常規方式檢索到。計算機可使電話號碼被撥打并指示是否完成呼叫。
這種計算機呼叫系統的提供只不過是促進銷售。已知系統并未改進完成呼叫的比例，且對正在不適當的時刻發出的呼叫不提供預告警。向主叫用戶指示應使用哪個電話號碼才能提供到達用戶的最佳保證以及指示什么時候不應發出呼叫以避免可能由應答機或語音信箱應答的可能的昂貴呼叫是必要的。在特定時刻(如高峰期)，在用戶的移動電話上可更經常地到達用戶，所以希望計算機首先呼叫移動電話而不是可能不被應答或由機器應答的辦公室電話號碼。
本發明的目的是提供一種在兩個設備之間建立連接的系統和在兩個設備之間建立提高連接完成率的連接。
另一個目的是提供一種用于發出電話呼叫的系統，它提供一個具有所完成呼叫按每天的時間和電話號碼記錄的歷史記錄以便提高呼叫完成率的被叫用戶定位器。
還有一個目的是提供一種用于發出從計算機來的電話呼叫的系統，其中用被叫用戶名稱和主叫時間及日期去訪問包括被叫用戶、其電話號碼和各電話號碼相對于時間和日期的呼叫完成率的計算機數據庫，以提供一個呼叫完成率的可視歷史記錄。
本發明包括一個適于將第一設備連接到第二設備上以在其間建立通信的電信系統，包括一個第一設備中的計算機數據庫，所述數據庫通過接入號碼的連接完成歷史記錄的時間選擇來判別可有選擇地連接到第一設備上的第二設備及其接入號碼，判別將與第一設備相連的第二設備的判別裝置，預定何時連接到被判別的第二設備的裝置，用被判別的第二設備和預定的時間來訪問數據庫以獲取最可能連接上被判別的第二設備的接入號碼的裝置，嘗試使用具有所定義的與第二設備的裝置的連接的時段的接入號碼來連接第一設備與所判別的第二設備的裝置，嘗試時還用到了第一設備上用來指示預定時間是否在所定義的連接的時段內的指示裝置，以及用到了利用所預定的接入號碼根據嘗試連接第一設備和第二設備的結果來更新所述數據庫的裝置。
本發明還包括一種包括連接第一設備和第二設備以在其間建立通信的方法的電信系統，該方法包括以下步驟在第一設置中提供許多第二設備及其用于在其間建立通信的接入號碼的數據庫，各第二設備具有一個或多個能到達它的接入號碼，數據庫包括一個表明在預定時刻更可能到達哪個接入號碼的各接入號碼的連接完成歷史記錄，判別將與第一設備建立通信的第二設備中的一個，預定要向所判別的第二設備實施連接的時間，用所判別的第二設備和預定的時間訪問數據庫以確定最可能到達所判別的第二設備的接入號碼，嘗試用所確定的接入號碼連接第一設備和所判別的第二設備，其中數據庫包括對第二設備適于連接的時段，嘗試時包括若所預定的時間處于適于連接的時段內時在第一設備處提供指示的步驟。
現在通過舉例，參照附圖來描述本發明，其中

圖1是提供給主叫用戶的可視顯示器的例子，在其中指示呼叫完成歷史記錄。
圖2是當在一個不適于被叫用戶接收呼叫的時刻發出呼叫時，提供給主叫用戶的可視告警的例子。
圖3是一個本發明實施例的框圖。
圖4是具有主叫用戶定位器和預呼叫告警的本發明另一個實施例的框圖。
計算機數據庫提供被叫用戶定位器信息用于確定最可能到達被叫用戶的電話號碼。數據庫可存儲被叫用戶的名稱(或其它標志)、其電話號碼(如辦公室、傳真、電子郵件、家、蜂窩、尋呼、工作地點、互連網地址等等)和各電話號碼按每天時間的呼叫完成歷史記錄。計算機具有提供時間和日期的計時功能。時間可按主叫用戶的本地時間來記錄和保持，并考慮換算成被叫用戶的本地時間(如參照國家和/或被叫用戶的地區碼來確定)。
可通過訪問數據庫及其運行程序并輸入被叫用戶的識別符來運行被叫用戶定位器系統。時刻(和可選的日期和/或星期)可由計算機自動提供或人工輸入。將呼叫完成歷史記錄呈現給主叫用戶以便主叫用戶能決定呼叫哪個號碼，或者計算機通過確定對于該呼叫時刻具有最高完成率的電話號碼來自動作出選擇。
數據庫可能表明，對于上午8點和中午之間的呼叫，85％的時間可通過辦公室號碼到達被叫用戶，15％的時間可通過尋呼機到達被叫用戶，對于中午和下午2點之間的呼叫，60％的時間可通過尋呼機到達被叫用戶，20％的時間可通過工作地點號碼到達被叫用戶，20％的時間可通過辦公室號碼到達被叫用戶。這種信息可通過常規方式呈現給主叫用戶，例如在可視顯示器上或用語音合成器。可視顯示器可提供象本例中的統計，和/或可提供表示完成的呼叫數對時段的直方圖。直方圖可提供更細致的中斷(breakdown)時段以進一步增強呼叫完成率(如15分鐘的周期)，并在計算機和顯示器空間可用時最好使用直方圖。圖1說明了一個可視顯示器。在優選實施例中，主叫用戶通過觸摸顯示器或通過鍵盤或鼠標輸入而從顯示的信息中選擇電話號碼，計算機根據選擇而發起呼叫，但本發明并不要求這些。在得知時間、電話號碼和是否成功地到達用戶時，數據庫可在每個呼叫之后更新。數據庫最好是隨表明被叫用戶是否實際上處在被叫號碼處、而不只是被叫號碼是否應答的輸入而更新。
在本發明的另一個提供預呼叫告警的實施例中，數據庫可存儲不適合向用戶呼叫的時段。可能不適合向用戶呼叫的時段可包括周末、假日、下班之后、出差、休假、電話費特別高的時段等等，數據庫可按日期和時間來存儲這些時段。數據庫也可存儲其它信息(如除非是緊急情況或是一個轉發或緊急號碼，不要呼叫在家用戶)，并可包括可提供給數據庫中每個用戶的通用輸入措施，如主要的假日。當由于電話費率高而提供告警時，可建議費率更經濟的另一時間。
當向一個用戶發起呼叫時，可檢查數據庫以確定該呼叫時間是否在一個不適合呼叫的時段內。如果該呼叫在這樣一個時段內，則例如通過可視或可聽手段向主叫用戶提供告警。在一個優選實施例中，時間以被叫用戶的本地時間顯示(如“警告您正呼叫的用戶的本地時間是上午3點”)。通過這種告警，可給主叫用戶提供一個完成或取消呼叫的機會。圖2說明了一個可視告警示例。如果還有與這個時段相關的其它警告，也可顯示出來。
告警系統還可用于篩選出局呼叫，除非主叫用戶提供系統可識別的計費代碼，否則向主叫用戶發出無權進行該呼叫的告警。例如，系統可將特定電話限制在僅有本地呼叫，而主叫用戶可以通過輸入一個可將長途電話費記入其中的識別號碼而超越該限制。
圖3說明了一個包括具有存儲上述被叫用戶定位器信息和預呼叫告警信息之一或二者的數據庫12的計算機10的實施例。可用可由本領域技術人員按常規提供的計算機添加應用14來訪問數據庫12。應用14可與象注冊商標為HARRISPC PHONE、將計算機10連接到公用或專用電話網上的常規計算機電話系統連接。應用14可用被叫用戶定位器和預呼叫告警之一或二者來運行。
在圖4說明的一個具有被叫用戶定位器和預呼叫告警的實施例中，計算機20可包括一個與公用或專用電話網24的接口22和一個向被叫用戶發起呼叫的撥號器26。數據庫28可存儲被叫用戶名稱、號碼、呼叫完成歷史記錄和不適于向用戶呼叫的時段。對于區域外呼叫，可增加時間轉換措施。控制30可檢索并引導信息，且比較器32可確定是否需要預呼叫告警。
將第一設備連接到第二設備的電信系統(如從計算機向被叫用戶發出電話呼叫)，其中在進行連接之前，第一設備提供第二設備位置信息和/或預連接告警。第一設備的數據庫存儲設備識別符、其接入號碼和通路號碼按時間和日期的連接完成歷史，該數據庫能在各連接嘗試之后進行自動選擇和自動更新。
權利要求
1.本發明包括一個適于將第一設備連接到第二設備上以在其間建立通信的電信系統，包括一個第一設備中的計算機數據庫，所述數據庫通過接入號碼的連接完成歷史記錄的時間選擇來判別可有選擇地連接到第一設備上的第二設備及其接入號碼，判別將與第一設備相連的第二設備的判別裝置，預定何時連接到被判別的第二設備的裝置，用被判別的第二設備和預定的時間來訪問數據庫以獲取最可能連接上被判別的第二設備的接入號碼的裝置，嘗試使用具有所定義的與第二設備的裝置的連接的時段的接入號碼來連接第一設備與所判別的第二設備的裝置，嘗試時還用到了第一設備上用來指示預定時間是否在所定義的連接的時段內的指示裝置，以及用到了利用所預定的接入號碼根據嘗試連接第一設備和第二設備的結果來更新所述數據庫的裝置。
2.權利要求1所述的系統，其中第一設備包括計算機，第二設備包括被所述計算機呼叫的不同用戶的電話，且接入號碼為電話號碼，其中計算機根據連接完成歷史記錄確定自動呼叫最可能到達被叫用戶的那個電話號碼，在所述計算機處包括一個可視顯示器，所述可視顯示包括被叫用戶的電話號碼和各可視指示的電話號碼在時間上完成電話呼叫的頻率，和根據可視顯示的連接完成歷史記錄來人工選擇最可能到達被叫用戶的那個電話號碼。
3.用于電話呼叫完成率的電信系統，包括一個具有包含被叫用戶電話號碼和對于各電話號碼的呼叫完成歷史記錄的數據庫的計算機，用被叫用戶識別符和日期和時間訪問所述數據庫以判別出對于該日期和時間具有最佳呼叫完成歷史記錄的電話號碼的裝置，撥打所判別的電話號碼的裝置，包括監視電話呼叫完成的裝置，和根據是否到達被叫用戶來更新所述數據庫中的呼叫完成歷史記錄的裝置。
4.權利要求3所述的系統，其中所述數據庫還包括適于電話呼叫的被叫用戶本地的本地時段，和用第一設備中的數據庫指示在一個所述時段中何時發出電話呼叫的裝置，所述數據庫判別能被選擇而連接到第一設備上的第二設備及其實施連接的接入號碼，并包括適于連接第二設備的時段，向第一設備判別一個要連接的第二設備的裝置，預定向所判別的第二設備實施連接的時間的裝置，當預定時間在一個適于連接的時段內時在第一設備處作出指示的裝置。
5.包括一種將第一設備連接到第二設備上以在其間建立通信的方法的電信系統，包括以下步驟在第一設備中提供一個許多第二設備及其用于在其間建立通信的接入號碼的數據庫，每個第二設備具有一個或多個能達到它的接入號碼，數據庫包括一個指示在一個預定時刻哪個接入號碼最可能被達到的對于每個接入號碼的連接完成歷史記錄，判別將與第一設備建立通信的第二設備中的一個，預定向所判別的第二設備實施連接的時間，用所判別的第二設備和預定時間訪問數據庫以獲得最可能到達所判別的第二設備的接入號碼，嘗試使用所確定接入號碼將第一設備連接到所判別的第二設備上，其中數據庫包括適于對第二設備進行連接的時段，嘗試時包括若所預定的時間處于適于連接的一個時段內時在第一設備處提供一個指示的步驟。
6.在權利要求5的系統中所述的方法，其中數據庫中的時間和預定的時間包括星期和時刻，數據庫中的時間包括假日，并具有通過在第一設備處提供所判別的第二設備的接入號碼的可視指示和每個被可視指示的接入號碼在時間上的完成連接的頻率的可視指示、根據使用預定接入號碼連接第一設備與所判別的第二設備的結果而更新數據庫的步驟，其中數據庫包括適于連接各第二設備的時段，還包括在預定時間在適于連接的一個時段內時在第一設備處提供指示的步驟，第一設備是一個計算機，第二設備是計算機所呼叫的一個用戶，其中接入號碼是電話號碼。
7.權利要求6所述的方法，其中計算機根據連接完成歷史記錄來自動確定最可能到達被叫用戶的電話號碼，具有以下步驟從計算機提供被叫用戶的電話號碼的可視顯示和各可視顯示的電話號碼在時間上完成電話呼叫的頻率的可視顯示，并根據可視顯示的連接完成歷史記錄人工選擇最可能到達被叫用戶的電話號碼。
8.包括連接第一設備和第二設備以在其間建立通信的步驟的電信系統，包括以下步驟在第一設備處提供許多第二設備及其接入號碼的數據庫，每個被叫的第二設備具有一個或多個接入號碼，數據庫包括適于連接各第二設備的時段，向第一設備判別一個要連接的第二設備，預定向所判別的第二設備實施連接的時間，用所判別的第二設備和預定時間訪問數據庫關于預定時間是否在適于連接的一個時段內，并在預定時間在適于連接的一個時段內時在第一設備處提供一個指示，用可視指示在第一設備處的指示，且數據庫在時間上包括一個對于用以連接各第二設備的接入號碼的連接完成歷史記錄。
全文摘要
將第一設備連接到第二設備上(如從一個計算機向一個被叫用戶發出電話呼叫)的電信系統,其中在實施連接之前,第一設備提供第二設備的位置信息和/或預連接告警。第一設備處的數據庫存儲設備的識別符、其接入號碼和接入號碼按時間和日期的連接完成歷史記錄,數據庫在嘗試各連接之后進行自動選擇和自動更新。
文檔編號H04M15/10GK1198057SQ9711084
公開日1998年11月4日 申請日期1997年4月30日 優先權日1997年4月30日
發明者賈森·曼斯菲爾德·巴里斯, 丹尼斯·基·沃倫 申請人:哈里公司