專利名稱：一種電信設備故障處理網絡監控方法
技術領域：
本發明涉及一種網絡維護可控電子系統，尤其涉及一種通過預警功能監控故障處
理操作的電信設備故障處理網絡監控方法。
背景技術：
次貸危機，全球經濟面臨巨大的挑戰，全球化背景下中國經濟亦未能獨善其身，中 國的通信行業在電信重組基本完成、3G牌照發放條件已基本滿足的情況下，正蓄勢待發，承 擔起技術創新和拉動消費的重任。中國通信設備商在CDMA、 TDS-CDMA、光傳輸設備和光纖 光纜市場占據主導地位。全球整體市場規模不會有大增長，但存在產品及區域的結構性增 長機會.面對眾多的設備類型，需要耗費較多的人力物力去進行管理，目前已開發了大量 的設備維護監控系統，但是多數都是單一的設備告警提示或是記錄系統，并沒有涉及到處 理技術監控這個方面。

發明內容
本方法的目的是提供一種電信設備故障處理網絡監控方法，能夠有效管理故障處 理流程，監控執行效率，提供優質的維保服務，便于通信公司或通信運營商的技術人員對設 備運行情況的進行監控和管理。
該一種電信設備故障處理網絡監控方法包括以下步驟 第一步通過告警處理需求模塊錄入新增網絡維護過程中產生的告警信息，并提 交處理申請信息，預警系統同時發送操作提示信息至操作員，并通過操作時間預警、績效管 理預警控制需求模塊的效率；操作員根據提交的告警處理需求申請信息，對告警信息確認 后將信息發送至第二步告警信息判斷模塊； 第二步告警信息判斷模塊接收到第一步發送的信息，對告警信息的類型進行判 斷，如果判定告警信息為一般告警類型，將告警信息經過信息記錄模塊發送至第七步關閉 模塊，如果判定告警信息為故障告警類型，將告警信息經過信息記錄模塊發送至第三步項 目分析模塊； 此過程中，預警系統同時發送操作提示信息至操作員，并通過操作時間預警、績效 管理預警控制操作效率； 第三步項目分析模塊接收第二步的信息，操作人員根據故障告警來源，輸入故障 告警的屬性信息并將信息經過信息記錄模塊發送至第四步啟動模塊，預警系統同時發送操 作提示信息至告警指定負責人； 第四步啟動模塊接收第三步的信息操作人員核實故障告警后，啟動作業并對其 進行現場解決，負責人能夠解決該故障將信息經過信息記錄模塊發送至第六步處理模塊； 如負責人不能夠解決該故障，將信息經過信息記錄模塊發送至第五步技術支持模塊；
第五步技術支持模塊接收第四步的信息，選擇人員支持或數據支持兩種方式對 故障告警進行處理，當選擇人員支持方式，故障告警信息經過信息記錄模塊發送至支持組指定負責人，預警系統同時發送操作提示信息至支持組指定負責人，該負責人對故障告警 進行處理，并將信息經過信息記錄模塊發送至第六步處理模塊；選擇數據支持方式，在數據 庫中選擇解決方案及歷史告警記錄并將信息發送至第六步處理模塊； 第六步操作人員對設備故障告警信息進行跟蹤處理，已解決的故障告警信息經 過信息記錄模塊發送至第七步關閉模塊；未解決的故障告警信息經過信息記錄模塊發送至 第五步技術支持模塊； 預警系統根據故障等級判斷操作預警時間，依據預警時間對操作效率進行控制；
第七步關閉模塊接收第二步、第六步的信息，操作員錄入故障告警處理過程的描 述信息并將信息發送至第八步歸檔模塊；同時將所有告警信息及操作信息發送至信息記錄 模塊；并在信息研判模塊及操作角色模塊進行匯總和判斷； 第八步歸檔模塊接收以上步驟發送的信息，經過信息記錄模塊對上述信息進行 歸檔保存，為各種報表的制作，數據的收集，及預警系統提供信息。 上述方法中信息記錄模塊采集的信息流包括操作時間、流程狀態、操作角色的變 化、預警反饋信息、故障等級信息、故障類別信息、站點信息、設備信息、數據更新信息。
上述方法中信息研判模塊分為信息分析子模塊、預警信息分析子模塊、信息提示 子模塊，信息分析子模塊分別與預警信息分析子模塊和信息提示子模塊相連，預警信息分 析子模塊和信息提示子模塊也相連；信息記錄模塊、信息研判模塊以及操作級別模塊組成 所述的預警系統。 上述方法中信息研判流程中的信息分析子模塊收到信息后，屬于預警信息的發送 至預警信息分析子模塊，屬于提示信息的發送至信息提示子模塊。 上述方法中預警信息分析子模塊根據設定的閾值分別從時間、質量、數量、管理四 個方面進行預警分析，判定預警等級，發送預警報告至信息提示子模塊； 上述方法中信息提示子模塊根據信息分析子模塊及預警信息分析子模塊發送的
信息，向對應的級別的操作人員發送提示信息，全程監控故障告警的各項操作流程。 上述方法中當信息提示子模塊發給預警信息分析子模塊的信息超過了預先設定
的管理層級別門限值，將提升操作級別并將相關信息發送給相應權限級別的管理層，操作
級別模塊根據實際管理層的要求進行權限級別設定。 上述方法中告警處理需求模塊通過對故障告警信息的判斷和判斷后的要求，經過 信息記錄模塊分別與項目分析模塊、關閉模塊相連，項目分析模塊經過信息記錄模塊與啟 動模塊相連；啟動模塊在判斷需要技術支持或不需要技術支持后經過信息記錄模塊分別與 處理模塊、技術支持模塊相連；技術支持模塊經過信息記錄模塊與處理模塊相連；處理模 塊在判斷故障信息被解決或未被解決后經過信息記錄模塊分別與技術支持模塊、關閉模塊 相連；關閉模塊經過信息記錄模塊與歸檔模塊相連；以上每一個環節中的信息記錄模塊都 與信息研判模塊相連；信息研判模塊與操作級別模塊相連。
本發明的有益效果 第五步技術支持模塊提供了兩種技術支持途徑，一種為人工支持，這種方式可將 設備故障信息發送至等級更高一層的操作員處，促進故障信息的及時解決；另一種途徑是 數據支持，數據支持方式是在系統數據庫中篩選相關的記錄信息進行比對和參考。
本方法有一個完善的預警系統，強大的預警功能，可全面的管理所有模塊，根據設定的閾值分別從時間、數量、管理三個方面進行預警分析，保證了設備故障處理的質量的同 時大大提高了工作效率和服務質量。 歸檔模塊對上述的歸檔信息，數據更新信息進行歸檔保存，這些歸檔的數據主要 用于故障信息的歷史查詢和各種報表的制作，為各種報表的制作提供大量的并且有效的數 據，系統隨時支持報表數據的查詢，不在需要人工匯總，方便查看。歸檔信息還會將這些歸 檔的信息發送至預警系統的信息記錄模塊，為預警系統提供及時有效的數據。


圖1本發明的一種電信設備故障處理網絡監控方法流程圖；
具體實施例方式
設備產生A、B、C、D四種故障，分別錄入這四個故障信息的設備類型、專業類型、軟 件版本、故障類別、故障等級、網元等基本信息，A、 B、 C、 D故障信息狀態為新增，保存后系統 將這四個故障的信息發送至告警信息判斷模塊； 告警信息經系統設定的告警等級判斷后，產生兩種結果，判斷A告警信息為一般 性告警，則將故障信息發送關閉模塊等待關閉操作；判斷B、C、D告警信息為故障告警信息， 則將信息發送至項目分析模塊； 操作員根據故障基本信息，指定項目組、負責人，并將信息發送至啟動模塊，預警 系統發送操作提示信息； 操作員收到提示信息后，確認故障告警的具體信息，經過確認，B、 C、 D三個故障告 警信息都無誤，對其選擇啟動操作，三個故障告警信息狀態由新增變為已響應；預警信息發 送響應提示信息至操作員； 操作員收到信息后，判斷B故障可直接進行處理，將信息發送至處理模塊；C、 D故 障均需要進行技術支持，則將C、 D故障的信息發送至技術支持模塊； 在技術支持模塊中，操作員對C、D兩個故障進行了數據支持操作，查詢了此類故 障的處理操作記錄及產生該故障的設備的故障歷史，確認C故障可以進行處理，將信息發 送至處理模塊；確認D故障不可進行處理，選擇支持人并將信息發送至處理模塊，預警系統 同時向支持人操作員發送操作提示信息； 通過現在操作，解除C故障，操作員將C故障信息發送至關閉模塊；D故障的處理 期限預警值為3天，操作員在3天內未解決故障，預警系統發送操作預警信息提示操作員盡 快處理，操作員不能解決D故障，重新將信息發送至技術支持模塊，指定了另一位負責人對 其進行處理，D故障解除后，操作員將D故障信息發送至關閉模塊；此時C、 D故障的狀態由 已響應變為已解決； 操作員在關閉模塊中錄入故障處理操作描述信息，保存時，系統將信息發送歸檔 模塊； 各種操作信息，歸檔信息，數據更新信息都匯總在預警系統的信息記錄模塊，例 如操作角色，故障等級，故障狀態等。信息記錄模塊將信息發送至信息研判流程中的信息 分析模塊進行信息分析； 信息研判流程中的信息分析模塊，將信息進行分類處理，屬于預警信息的發送至預警信息分析模塊(如操作時間)，屬于提示信息的發送至信息提示模塊(如新增提示信 息)； 預警信息分析模塊分別從時間、管理兩個方面進行預警分析，時間預警主要包括 操作時間、處理周期等；管理預警主要是針對工作人員工作效果的績效管理預警。預警信息 分析模塊根據設定的閾值判定預警等級，發送預警報告至信息提示模塊；
信息提示模塊根據信息分析模塊及預警信息分析模塊發送的信息，將一級紅色預 警(十分緊急)，二級橙色預警(緊急)，三級黃色預警( 一般緊急)，四級綠色預警(正常) 預警信息發送至對應的管理層； —級紅色預警信息發送至高級管理層，中級管理層，操作員；二級橙色預警發送至 中級管理層，操作員；三級黃色、四級綠色預警信息及操作提示信息發送至操作員，各操作 層收到信息后，及時對信息進行處理，同時向上一級提交處理結果報告，一級紅色預警的處 理報告提交至中層管理者和操作員； 歸檔模塊對上述的歸檔信息，數據更新信息進行歸檔保存，這些歸檔的數據主要 用于故障信息的查詢和各種報表的制作，方便操作人員和客戶的查看。歸檔信息還會將這 些歸檔的信息發送至預警系統的信息記錄模塊，為預警系統提供及時有效的數據。
權利要求
一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于包括以下步驟第一步通過告警處理需求模塊錄入新增網絡維護過程中產生的告警信息，并提交處理申請信息，預警系統同時發送操作提示信息至操作員，并通過操作時間預警、績效管理預警控制需求模塊的效率；操作員根據提交的告警處理需求申請信息，對告警信息確認后將信息發送至第二步告警信息判斷模塊；第二步告警信息判斷模塊接收到第一步發送的信息，對告警信息的類型進行判斷，如果判定告警信息為一般告警類型，將告警信息經過信息記錄模塊發送至第七步關閉模塊，如果判定告警信息為故障告警類型，將告警信息經過信息記錄模塊發送至第三步項目分析模塊；此過程中，預警系統同時發送操作提示信息至操作員，并通過操作時間預警、績效管理預警控制操作效率；第三步項目分析模塊接收第二步的信息，操作人員根據故障告警來源，輸入故障告警的屬性信息并將信息經過信息記錄模塊發送至第四步啟動模塊，預警系統同時發送操作提示信息至告警指定負責人；第四步啟動模塊接收第三步的信息操作人員核實故障告警后，啟動作業并對其進行現場解決，負責人能夠解決該故障將信息經過信息記錄模塊發送至第六步處理模塊；如負責人不能夠解決該故障，將信息經過信息記錄模塊發送至第五步技術支持模塊；第五步技術支持模塊接收第四步的信息，選擇人員支持或數據支持兩種方式對故障告警進行處理，當選擇人員支持方式，故障告警信息經過信息記錄模塊發送至支持組指定負責人，預警系統同時發送操作提示信息至支持組指定負責人，該負責人對故障告警進行處理，并將信息經過信息記錄模塊發送至第六步處理模塊；選擇數據支持方式，在數據庫中選擇解決方案及歷史告警記錄并將信息發送至第六步處理模塊；第六步操作人員對設備故障告警信息進行跟蹤處理，已解決的故障告警信息經過信息記錄模塊發送至第七步關閉模塊；未解決的故障告警信息經過信息記錄模塊發送至第五步技術支持模塊；預警系統根據故障等級判斷操作預警時間，依據預警時間對操作效率進行控制；第七步關閉模塊接收第二步、第六步的信息，操作員錄入故障告警處理過程的描述信息并將信息發送至第八步歸檔模塊；同時將所有告警信息及操作信息發送至信息記錄模塊；并在信息研判模塊及操作角色模塊進行匯總和判斷；第八步歸檔模塊接收以上步驟發送的信息，經過信息記錄模塊對上述信息進行歸檔保存，為各種報表的制作，數據的收集，及預警系統提供信息。
2. 根據權利要求1所述得一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于上述方 法中信息記錄模塊采集的信息流包括操作時間、流程狀態、操作角色的變化、預警反饋信 息、故障等級信息、故障類別信息、站點信息、設備信息、數據更新信息。
3. 根據權利要求1所述得一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于上述方 法中信息研判模塊分為信息分析子模塊、預警信息分析子模塊、信息提示子模塊，信息分析 子模塊分別與預警信息分析子模塊和信息提示子模塊相連，預警信息分析子模塊和信息提 示子模塊也相連；信息記錄模塊、信息研判模塊以及操作級別模塊組成所述的預警系統。
4. 根據權利要求1所述得一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于上述方法中信息研判流程中的信息分析子模塊收到信息后，屬于預警信息的發送至預警信息分析 子模塊，屬于提示信息的發送至信息提示子模塊。
5. 根據權利要求1所述得一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于上述方 法中預警信息分析子模塊根據設定的閾值分別從時間、質量、數量、管理四個方面進行預警 分析，判定預警等級，發送預警報告至信息提示子模塊。
6. 根據權利要求1所述得一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于上述方 法中信息提示子模塊根據信息分析子模塊及預警信息分析子模塊發送的信息，向對應的級 別的操作人員發送提示信息，全程監控故障告警的各項操作流程。
7. 根據權利要求1所述得一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于上述方 法中當信息提示子模塊發給預警信息分析子模塊的信息超過了預先設定的管理層級別門 限值，將提升操作級別并將相關信息發送給相應權限級別的管理層，操作級別模塊根據實 際管理層的要求進行權限級別設定。
8. 根據權利要求1所述得一種電信設備故障處理網絡監控方法，其特征在于上述方 法中告警處理需求模塊通過對故障告警信息的判斷和判斷后的要求，經過信息記錄模塊分 別與項目分析模塊、關閉模塊相連，項目分析模塊經過信息記錄模塊與啟動模塊相連；啟動 模塊在判斷需要技術支持或不需要技術支持后經過信息記錄模塊分別與處理模塊、技術支 持模塊相連；技術支持模塊經過信息記錄模塊與處理模塊相連；處理模塊在判斷故障信息 被解決或未被解決后經過信息記錄模塊分別與技術支持模塊、關閉模塊相連；關閉模塊經 過信息記錄模塊與歸檔模塊相連；以上每一個環節中的信息記錄模塊都與信息研判模塊相 連；信息研判模塊與操作級別模塊相連。
全文摘要
本發明公開了一種電信設備故障處理網絡監控方法，屬于網絡維護可控電子領域。其中技術支持模塊提供了兩種技術支持途徑，一種為人工支持，這種方式可將設備故障信息發送至等級更高一層的操作員處，促進故障信息的及時解決；另一種途徑是數據支持，數據支持方式是在系統數據庫中篩選相關的記錄信息進行比對和參考。本方法根據設定的閾值分別從時間、數量、管理三個方面進行預警分析，保證了設備故障處理的質量的同時大大提高了工作效率和服務質量。
文檔編號H04W88/00GK101765135SQ20101003419
公開日2010年6月30日 申請日期2010年1月19日 優先權日2010年1月19日
發明者任海蛟 申請人:北京千禧維訊科技有限公司