專利名稱：將關鍵性能指標映射到關鍵質量指標的通用處理方法
技術領域：
本發明涉及一種將關鍵性能指標KPI映射到關鍵質量指標KQI的通用處理方法，屬于網絡業務技術領域，特別是屬于電信網絡業務技術領域。
背景技術：
隨著3G技術的推廣，越來越多的電信和網絡新業務伴隨著新技術出現，這些新業務更注重用戶的感受，以及服務提供商對出現問題的快速反應能力。因為新業務沒有現成的量化評價指標來評估其業務的服務質量QoS(Quality ofService)，而傳統的網絡QoS又不能直接準確地反映業務的運行狀況，各種各樣的網絡設備指標好壞與業務運行質量優劣之間也沒有明確的映射關系，并且這些指標數目相當多，很難通過指標直觀判定系統的運行狀況。
世界電信管理論壇(TMF)提出了兩個新概念關鍵性能指標KPI(KeyPerformance Indicator)和關鍵質量指標KQI(Key Quality Indicator)，并且給出了它們之間相關的映射算法，但是這個算法存在缺陷不能將不同量綱、不同物理意義的指標進行聚合分析，而這個缺陷又大大地限制了它們的應用范圍。
如何將網絡系統中各個網元設備的不同物理指標(如CPU利用率、主機性能、內存利用率、硬盤可利用空間、以及網絡帶寬利用率、話務量等底層指標)聚合到KPI，再由KPI聚合到KQI，最終得到整個網絡所提供的服務運行狀況，已經成為業內科技人員急需解決的一個技術難題。

發明內容
有鑒于此，本發明的目的是提供一種將電信管理論壇TMF提出的關鍵性能指標KPI映射到關鍵質量指標KQI的通用處理方法，該方法能夠彌補TMF的現有方法不能聚合不同量綱、不同物理意義指標為單個KQI指標的缺陷，并顯著減少最終聚合的指標個數，只要提取少數有意義的指標就能夠直觀地反應整個業務或網絡系統的運行狀況，特別有利于3G業務的開展和網絡管理。
為了達到上述目的，本發明提供了一種將關鍵性能指標KPI映射到關鍵質量指標KQI的通用處理方法，其特征在于先對世界電信管理論壇提出的關鍵指標的層次結構進行改進即將產品關鍵質量指標KQI歸結為由所有服務的KQI聚合而成的唯一的一個指標，每個服務的KQI則由多個網絡的KPI聚合而成，每個網絡的KPI是由多個底層同類和/或不同類的底層指標聚合而成；再按照下述兩個步驟將下層網絡的關鍵性能指標KPI聚合成上層服務的關鍵質量指標KQI(1)設定映射流程設定將下層網絡系統的關鍵性能指標KPI映射成為上層服務的關鍵質量指標KQI的流程和相關參數；(2)性能測算根據下層網絡系統的關鍵性能指標KPI的實際物理測量值，按照設定的映射流程和公式，計算出上層服務的關鍵質量指標KQI值。
本發明是根據電信管理論壇TMF提出的關鍵性能指標KPI和關鍵質量指標KQI概念而提出的一種將KPI映射到KQI的通用處理方法，該方法能夠彌補TMF現有方法不能聚合不同量綱、不同物理意義指標為單個KQI指標的缺陷，并顯著減少最終聚合的指標個數，只需要提取少數有意義的指標就能夠直觀地反應整個業務或網絡系統的運行狀況，特別有利于3G業務的開展和網絡管理。
本發明方法已經進行了實施試驗，實施試驗的結果和對其應用效果的統計數據驗證表明，本發明的處理方法能夠真實反映系統的實際運行狀況。
下面介紹本發明在浙江移動通信公司的彩鈴系統的技術支撐平臺上進行實施試驗的情況，并以該方法在上線應用前后所取得的效果的對比情況來說明本發明的優點和效果A、對該支撐平臺上線前12個月的系統故障情況進行統計，平均每月故障次數1次，平均故障歷時為40分鐘；上線后，平均每月故障次數下降為0.3次，平均故障歷時下降為20分鐘。
B、統計該支撐平臺上線前12個月的用戶投訴情況，平均每月投訴15次，平均處理時長為25分鐘；上線后，平均每月投訴5次，平均處理時長下降為10分鐘。
通過上述數據對比，可以清楚地看到基于本發明處理方法的支撐平臺上線以來，彩鈴系統的可運維性、可管理性均得到了極大的增強，業務的運行質量和客戶滿意度都得到了極大提高。實際上，本發明方法可以應用于不同行業的質量指標評價過程中，具有廣泛的實用性和應用前景。


圖1是本發明對世界電信管理論壇所提出的關鍵指標層次進行改進后的關鍵指標層次結構示意圖。
圖2是本發明將下層關鍵性能指標KPI聚合為上層關鍵質量指標KQI的通用方法示意圖。
圖3是本發明一實施例彩鈴系統應用本發明方法將服務KQI分解為多個網絡KPI的結構組成示意圖。
具體實施例方式
為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面結合附圖對本發明作進一步的詳細描述。
本發明是一種將關鍵性能指標KPI映射到關鍵質量指標KQI的通用處理方法，該方法是首先對世界電信管理論壇提出的關鍵指標的層次結構進行改進(參見圖1)即先把產品關鍵質量指標KQI歸結為一個指標，該唯一的一個產品KQI是由所有服務的KQI聚合而成；每個服務KQI則由多個網絡KPI聚合而成；每個網絡的KPI是由多個底層同類和/或不同類的底層指標聚合而成；再按照下述兩個步驟將下層網絡的關鍵性能指標KPI聚合成上層服務的關鍵質量指標KQI(1)設定映射流程設定將下層網絡系統的關鍵性能指標KPI映射成為上層服務的關鍵質量指標KQI的流程和相關參數；(2)性能測算根據下層網絡系統的關鍵性能指標KPI的實際物理測量值，按照設定的映射流程和公式，計算出上層服務的關鍵質量指標KQI值。
參見圖2，本發明是一種用于將下層關鍵性能指標KPI如何聚合成為上層關鍵質量指標KQI的通用方法，下面具體介紹上述兩個操作步驟。
其中步驟(1)設定映射流程用于確定下層網絡系統的關鍵性能指標KPI映射成上層服務的關鍵質量指標KQI的過程和相關參數，包括如下具體操作(11)設定下層網絡的每個關鍵性能指標KPI1，KPI2，......，KPIn，自然數n是關鍵性能指標的序號；以及每個關鍵性能指標KPI1，KPI2，......，KPIn對上層服務的關鍵質量指標KQI的對應權重分別為W1，W2，......，Wn；該權重分別表示下層網絡的各項關鍵性能指標KPI對上層服務的關鍵質量指標KQI影響的大小程度；(12)把下層網絡的關鍵性能指標KPI分成3檔第1檔網絡健康檔，表示下層網絡系統運行正常；第2檔網絡亞健康檔，表示下層網絡系統運行已不太正常，但問題還不嚴重；第3檔網絡非健康檔，表示下層網絡系統運行已出現嚴重問題，已經不能正常工作；再給下層網絡的關鍵性能指標KPI的3個檔位分別設定一個用于直觀區分檔位的網絡健康因子，并設定第1檔的網絡健康因子為F1，然后根據第1檔的網絡健康因子F1和關鍵性能指標的權重值分別推算出第2檔的網絡健康因子F2和第3檔的網絡健康因子F3；該網絡健康因子F1、F2和F3都是自然數，第1檔的網絡健康因子F1一般設置為1；該操作步驟(12)進一步包括下列操作內容(121)根據網絡KPI第2檔的網絡健康因子F2的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第2檔網絡亞健康檔，而其余網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第2檔服務亞健康檔，即達到上層服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal；以及下述公式計算網絡KPI第2檔的網絡健康因子F2 式中，自然數a是服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal與服務KQI第1檔服務健康檔的初始量化區間的上限值normal之間的差，該差值至少設為1；Min(W1，W2，......，Wn)表示選取括號內數值最小的權重值， 表示取大于等于x的最小自然數；(122)根據網絡KPI第3檔的網絡健康因子F3的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第3檔網絡非健康檔，而其余網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第3檔服務非健康檔，即達到上層服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious；以及下述公式計算網絡KPI第3檔的網絡健康因子F3 式中，自然數b是服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious與服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal的差，該差值至少設為1；Min(W1，W2，......，Wn)表示選取括號內數值最小的權重值， 表示取大于等于x的最小自然數；(13)把上層服務的關鍵質量指標KQI分成3檔第1檔服務健康檔，表示上層服務運行正常；第2檔服務亞健康檔，表示上層服務運行已不太正常，但問題還不嚴重；第3檔服務非健康檔，表示上層服務已出現嚴重問題，已經不能正常工作；根據下層網絡系統的關鍵性能指標KPI的網絡健康因子及其對應的權重，計算出上層服務的關鍵質量指標KQI各檔對應的初始量化區間，并分別設定為第1檔服務健康檔的初始量化區間為0～normal、第2檔服務亞健康檔的初始量化區間為left_abnormal～right_abnormal、第3檔服務非健康檔的初始量化區間為left_serious-right_serious；該操作步驟(13)進一步包括下列操作內容(131)根據服務KQI第1檔服務健康檔及其初始量化區間的上限值normal的設定條件下層各個網絡KPI都處于第1檔網絡健康檔時，各個網絡KPI的網絡健康因子都是F1，這時網絡系統的上層服務KQI處于第1檔服務健康檔的初始量化區間的上限值normal；該初始量化區間的上限值normal為各個網絡的KPI乘以相應的權重后的累加之和；然后按照下述公式計算服務KQI第1檔服務健康檔的初始量化區間的上限值normalnormal=F1·Σi=1nWi;]]>(132)根據服務KQI第2檔服務亞健康檔及其初始量化區間的下限值left_abnormal的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第2檔網絡亞健康檔，而其他網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第2檔服務亞健康檔，即達到上層服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal；該服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal是各個網絡KPI的網絡健康因子乘以相應的權重后的累加之和，然后按照下述公式計算服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值Left_abnormal=F2·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根據服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal的設定條件當所有網絡KPI都處于第2檔網絡亞健康檔時，上層服務KQI就處于第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal；然后按照下述公式計算服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal各個網絡KPI的網絡健康因子F2乘以相應的權重后的累加之和Right_adnormal=F2·Σi=1nWi;]]>(133)根據服務KQI第3檔服務非健康檔及其初始量化區間的下限值left_serious的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第3檔網絡非健康檔，而其他網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第3檔服務非健康檔，即達到上層服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious；該服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious是各個網絡KPI的網絡健康因子乘以相應的權重后的累加之和Left_serious=F3·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根據服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的上限值right_serious的設定條件當所有網絡KPI都處于第3檔網絡非健康檔時，上層服務KQI就處于第3檔服務非健康檔的初始量化區間的上限值right_serious；然后按照下述公式計算服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的上限值right_serious各個網絡KPI的網絡健康因子F3乘以相應的權重后的累加之和Right_serious=F3·ΣI=1nWi;]]>(14)把上層服務的關鍵質量指標KQI各檔對應的初始量化區間換算成為百分制的得分區間，即設定第1檔服務健康檔的百分制的得分區間為100分～80分、第2檔服務亞健康檔的百分制的得分區間為80分～60分、第3檔服務非健康檔的百分制的得分區間為60分～0分。
其中步驟(2)性能測算部分用于根據下層網絡系統的關鍵性能指標KPI的實際物理測量值計算出上層服務的關鍵質量指標KQI值，包括如下具體操作(21)將下層網絡系統的各個關鍵性能指標KPI的物理測量值換算成為對應的網絡健康因子。
(22)根據下層網絡系統各個關鍵性能指標KPI的網絡健康因子及其對應的權重值，計算出上層服務的關鍵質量指標KQI的服務健康值，再根據該上層服務KQI的服務健康值判斷其屬于服務健康檔的第幾檔。
該步驟的具體操作內容是根據上層服務KQI的服務健康值的設定含義各個網絡KPI的實際網絡健康因子乘以其相應的權重后的累加之和，以及下述公式計算出上層服務關鍵質量指標KQI的服務健康值VKQIVKQI=Σi=1nVKPIi·Wi,]]>式中，VKPIi表示第i個網絡關鍵性能指標KPI的健康因子，Wi表示第i個網絡關鍵性能指標KPI的對應權重。
(23)把該上層服務關鍵質量指標KQI的健康值換算成百分制的得分數值。
該步驟的具體操作內容是根據公式PKQI=VKQI-VMinVMax-VMin(PMax-PMin)+PMin]]>把關鍵質量指標KQI的健康值換算成百分制的得分值，式中，VKQI表示計算出來的服務關鍵質量指標KQI的服務健康值，PKQI表示換算出來的百分制得分，VMax表示該服務KQI所處檔位的初始量化區間的上限值，VMin表示該服務KQI所處檔位的初始量化區間的下限值，PMax表示該服務KQI所處檔位的百分制得分區間的上限值，PMin表示該服務KQI所處檔位的百分制得分區間的下限值。
本發明方法可直接用于網絡底層指標到下層網絡的KPI的映射過程，也可直接用于服務KQI到產品KQI的映射過程。其中下層網絡關鍵性能指標KPI至少包括服務器CPU的負荷、中繼電路負荷、資源節點磁盤空間、資源節點放音成功率、接入網延遲時間、核心網延遲時間、ATM信元速率、網絡帶寬利用率、包傳輸抖動度。上層服務關鍵質量指標KQI至少包括服務的可用度、服務的準確度、服務的處理效率、服務的用戶認知度、故障排除滿意度、數據質量滿意度。
而且，本發明方法涉及的下層網絡的關鍵質量指標KPI和/或上層服務的關鍵質量指標KOI都可根據實際需要劃分為2檔、4檔、或5檔。
參見圖3，介紹本發明方法在一個彩鈴系統進行實施試驗的情況其中彩鈴業務可用度KQI指標作為上層服務KQI，假設該關鍵質量指標業務可用度僅受到下層網絡KPI的四項指標業務控制點SCP的CPU負荷KPI、中繼電路負荷KPI、資源節點磁盤空間KPI和資源節點放音成功率KPI的影響，并且這四項指標相對于其父節點彩鈴業務可用度KQI的權重分別為0.3，0.3，0.1，0.3)。且各個網絡KPI的第1檔網絡健康檔的網絡健康因子F1都取1，選取步驟(121)中的計算公式常數a＝1，根據該公式計算出第2檔網絡亞健康檔的健康因子F2＝11；選取步驟(122)中的計算公式常數b＝1，根據該公式計算出第3檔網絡非健康檔的健康因子F3＝111；
再分別根據步驟(131)中的計算公式，計算出normal＝1；根據步驟(132)中的兩個計算公式，分別計算出left_abnormal＝2和right_abnormal＝11；根據步驟(133)中的兩個計算公式，分別計算出left_serious＝12和ight_serious＝111；所以彩鈴業務可用度KQI的第1檔服務健康檔的初始量化區間是(0～1)，第2檔服務亞健康檔的初始量化區間是(2～11)，第3檔服務非健康檔的初始量化區間是(12～111)。
再假設CPU負荷KPI的3檔劃分如下負荷率為(0-70％)時為第1檔網絡健康檔，負荷率為(70％-90％)時為第2檔網絡亞健康檔，負荷率為(90％-100％)時為第3檔網絡非健康檔。在某個時刻，測得CPU負荷率為80％，因此這時CPU負荷KPI處于第2檔網絡亞健康檔，其健康因子為11。
同樣假設這時中繼電路負荷KPI、資源節點磁盤空間KPI、資源節點放音成功率KPI的網絡健康因子分別是1、111和1。
根據性能測算部分操作步驟(22)中的計算公式，計算得到這時彩鈴業務利用度KQI的服務健康值VKQI＝11×0.3+1×0.3+111×0.1+1×0.3＝15；該服務健康值落到第3檔服務非健康檔中，根據性能測算部分操作步驟(23)中的計算公式，將該彩鈴業務利用度KQI的服務健康值換算成百分制的得分值為 此時，得到的1.81分將對運維人員立刻發出警告提示，需要立即對系統進行檢查。
總之，本發明的實施試驗是成功的，實現了發明目的。
權利要求
1.一種將關鍵性能指標KPI映射到關鍵質量指標KQI的通用處理方法，其特征在于先對世界電信管理論壇提出的關鍵指標的層次結構進行改進即將產品關鍵質量指標KQI歸結為由所有服務的KQI聚合而成的唯一的一個指標，每個服務的KQI則由多個網絡的KPI聚合而成，每個網絡的KPI是由多個底層同類和/或不同類的底層指標聚合而成；再按照下述兩個步驟將下層網絡的關鍵性能指標KPI聚合成上層服務的關鍵質量指標KQI(1)設定映射流程設定將下層網絡系統的關鍵性能指標KPI映射成為上層服務的關鍵質量指標KQI的流程和相關參數；(2)性能測算根據下層網絡系統的關鍵性能指標KPI的實際物理測量值，按照設定的映射流程和公式，計算出上層服務的關鍵質量指標KQI值。
2.根據權利要求1所述的通用處理方法，其特征在于所述步驟(1)進一步包括下列操作內容(11)設定下層網絡的每個關鍵性能指標KPI1，KPI2，......，KPIn，自然數n是關鍵性能指標的序號；以及每個關鍵性能指標KPI1，KPI2，......，KPIn對上層服務的關鍵質量指標KQI的對應權重分別為W1，W2，......，Wn；該權重分別表示下層網絡的各項關鍵性能指標KPI對上層服務的關鍵質量指標KQI影響的大小程度；(12)把下層網絡的關鍵性能指標KPI分成3檔第1檔網絡健康檔表示下層網絡系統運行正常；第2檔網絡亞健康檔表示下層網絡系統運行已不太正常，但問題還不嚴重；第3檔網絡非健康檔表示下層網絡系統運行已出現嚴重問題，已經不能正常工作；再給下層網絡的關鍵性能指標KPI的3個檔位分別設定一個用于直觀區分檔位的網絡健康因子，并設定第1檔的網絡健康因子為F1，然后根據第1檔的網絡健康因子F1和關鍵性能指標的權重值分別推算出第2檔的網絡健康因子F2和第3檔的網絡健康因子F3；該網絡健康因子F1、F2和F3都是自然數，第1檔的網絡健康因子F1可設置為1；(13)把上層服務的關鍵質量指標KQI分成3檔第1檔服務健康檔表示上層服務運行正常；第2檔服務亞健康檔表示上層服務運行已不太正常，但問題還不嚴重；第3檔服務非健康檔表示上層服務已出現嚴重問題，已經不能正常工作；根據下層網絡系統的關鍵性能指標KPI的網絡健康因子及其對應的權重，計算出上層服務的關鍵質量指標KQI各檔對應的初始量化區間，并分別設定為第1檔服務健康檔的初始量化區間為0～normal、第2檔服務亞健康檔的初始量化區間為left_abnormal～right_abnormal、第3檔服務非健康檔的初始量化區間為left_serious-right_serious；(14)把上層服務的關鍵質量指標各KQI檔對應的初始量化區間換算成為百分制的得分區間，即設定第1檔服務健康檔的百分制的得分區間為100分～80分、第2檔服務亞健康檔的百分制的得分區間為80分～60分、第3檔服務非健康檔的百分制的得分區間為60分～0分。
3.根據權利要求2所述的通用處理方法，其特征在于所述步驟(12)進一步包括下列操作內容(121)根據網絡KPI第2檔的網絡健康因子F2的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第2檔網絡亞健康檔，而其余網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第2檔服務亞健康檔，即達到上層服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal；以及下述公式計算網絡KPI第2檔的網絡健康因子F2 式中，自然數a是服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal與服務KQI第1檔服務健康檔的初始量化區間的上限值normal之間的差，該差值至少設為1；Min(W1，W2，......，Wn)表示選取括號內數值最小的權重值， 表示取大于等于x的最小自然數；(122)根據網絡KPI第3檔的網絡健康因子F3的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第3檔網絡非健康檔，而其余網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第3檔服務非健康檔，即達到上層服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious；以及下述公式計算網絡KPI第3檔的網絡健康因子F3 式中，自然數b是服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious與服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal的差，該差值至少設為1；Min(W1，W2，......，Wn)表示選取括號內數值最小的權重值， 表示取大于等于x的最小自然數。
4.根據權利要求2所述的通用處理方法，其特征在于所述步驟(13)進一步包括下列操作內容(131)根據服務KQI第1檔服務健康檔及其初始量化區間的上限值normal的設定條件下層各個網絡KPI都處于第1檔網絡健康檔時，各個網絡KPI的網絡健康因子都是F1，這時網絡系統的上層服務KQI處于第1檔服務健康檔的初始量化區間的上限值normal；該初始量化區間的上限值normal為各個網絡的KPI的健康因子F1乘以相應的權重后的累加之和；然后按照下述公式計算服務KQI第1檔服務健康檔的初始量化區間的上限值normalnormal=F1·Σi=1nWi;]]>(132)根據服務KQI第2檔服務亞健康檔及其初始量化區間的下限值left_abnormal的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第2檔網絡亞健康檔，而其他網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第2檔服務亞健康檔，即達到上層服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal；該服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值left_abnormal是各個網絡KPI的網絡健康因子乘以相應的權重后的累加之和，然后按照下述公式計算服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的下限值Left_abnormal=F2·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根據服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal的設定條件當所有網絡KPI都處于第2檔網絡亞健康檔時，上層服務KQI就處于第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal；然后按照下述公式計算服務KQI第2檔服務亞健康檔的初始量化區間的上限值right_abnormal各個網絡KPI的網絡健康因子F2乘以相應的權重后的累加之和Right_abnormal=F2·Σi=1nWi;]]>(133)根據服務KQI第3檔服務非健康檔及其初始量化區間的下限值left_serious的設定條件當只有權重值最小的某個網絡KPI處于第3檔網絡非健康檔，而其他網絡KPI都仍處于第1檔網絡健康檔時，上層服務KQI就開始進入第3檔服務非健康檔，即達到上層服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious；該服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的下限值left_serious是各個網絡KPI的網絡健康因子乘以相應的權重后的累加之和Left_serious=F3·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根據服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的上限值right_serious的設定條件當所有網絡KPI都處于第3檔網絡非健康檔時，上層服務KQI就處于第3檔服務非健康檔的初始量化區間的上限值right_serious；然后按照下述公式計算服務KQI第3檔服務非健康檔的初始量化區間的上限值right_serious各個網絡KPI的網絡健康因子F3乘以相應的權重后的累加之和Right_serious=F3·Σi=1nWi.]]>
5.根據權利要求1所述的通用處理方法，其特征在于所述步驟(2)進一步包括下列操作內容(21)將下層網絡系統的各個關鍵性能指標KPI的物理測量值換算成為對應的網絡健康因子；(22)根據下層網絡系統各個關鍵性能指標KPI的網絡健康因子及其對應的權重值，計算出上層服務的關鍵質量指標KQI的服務健康值，再根據該上層服務KQI的服務健康值判斷其屬于服務健康檔的第幾檔；(23)把該上層服務關鍵質量指標KQI的健康值換算成百分制的得分數值。
6.根據權利要求5所述的通用處理方法，其特征在于所述步驟(22)進一步包括下列操作內容根據上層服務KQI的服務健康值的設定含義各個網絡KPI的實際網絡健康因子乘以其相應的權重后的累加之和，以及下述公式計算出上層服務關鍵質量指標KQI的服務健康值VKQIVKQI=Σi=1nVKPIi·Wi,]]>式中，VKPIi表示第i個網絡關鍵性能指標KPI的健康因子，Wi表示第i個網絡關鍵性能指標KPI的對應權重。
7.根據權利要求5所述的通用處理方法，其特征在于所述步驟(23)進一步包括下列操作內容根據公式PKQI=VKQI-VMinVMax-VMin(PMax-PMin)+PMin]]>把關鍵質量指標KQI的健康值換算成百分制的得分值，式中，VKQI表示計算出來的服務關鍵質量指標KQI的服務健康值，PKQI表示換算出來的百分制得分，VMax表示該服務KQI所處檔位的初始量化區間的上限值，VMin表示該服務KQI所處檔位的初始量化區間的下限值，PMax表示該服務KQI所處檔位的百分制得分區間的上限值，PMin表示該服務KQI所處檔位的百分制得分區間的下限值。
8.根據權利要求1所述的通用處理方法，其特征在于所述方法可直接用于網絡底層指標到下層網絡的KPI的映射過程，也可直接用于服務KQI到產品KQI的映射過程。
9.根據權利要求1所述的通用處理方法，其特征在于所述下層網絡關鍵性能指標KPI至少包括服務器CPU的負荷、中繼電路負荷、資源節點磁盤空間、資源節點放音成功率、接入網延遲時間、核心網延遲時間、ATM信元速率、網絡帶寬利用率、包傳輸抖動度；所述上層服務關鍵質量指標KQI至少包括服務的可用度、服務的準確度、服務的處理效率、服務的用戶認知度、故障排除滿意度、數據質量滿意度。
10.根據權利要求2所述的通用處理方法，其特征在于所述下層網絡的關鍵質量指標KPI和/或上層服務的關鍵質量指標KOI都可根據實際需要劃分為2檔、或多于3檔。
全文摘要
一種將關鍵性能指標KPI映射到關鍵質量指標KQI的通用處理方法，先改進TMF關鍵指標的層次結構即將產品KQI歸結為由所有服務KQI聚合而成的一個指標，每個服務KQI則由多個網絡KPI聚合而成，每個網絡KPI是由多個底層同類和/或不同類的底層指標聚合而成；再按照下述步驟將下層網絡KPI聚合成上層服務KQI(1)設定映射流程設定將下層網絡系統KPI映射成為上層服務KQI的流程和相關參數；(2)性能測算根據下層網絡系統KPI的實際物理測量值和公式，計算出上層服務KQI值。該方法能彌補TMF的現有方法不能聚合不同量綱、不同物理意義指標為單個KQI指標的缺陷，只要提取少數有意義指標就能直觀地反應整個業務或網絡系統的運行狀況，特別有利于3G業務的開展和網絡管理。
文檔編號H04W24/00GK101064900SQ20071009764
公開日2007年10月31日 申請日期2007年4月27日 優先權日2007年4月27日
發明者廖建新, 王晶, 王純, 李煒, 倪萍, 朱曉民, 張磊, 徐童, 張樂劍, 沈奇威, 樊利民, 程莉 申請人:杭州東信北郵信息技術有限公司