工單處理方法及裝置的制造方法
【專利摘要】本發明公開了一種工單處理方法及裝置。其中，該方法包括：獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件；確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度；根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果。本發明解決了相關技術中客戶端被動接單，并且按照主站的派單順序存儲所有待辦工單，從而影響了工單處理，甚至可能延誤工單時效的技術問題。
【專利說明】
工單處理方法及裝置
技術領域
[0001]本發明涉及數據處理領域，具體而言，涉及一種工單處理方法及裝置。
【背景技術】
[0002]目前，電力系統采用的工單處理方式是:通過監控中心主站統一向對應的工作人員派發工單。上述技術方案存在以下缺陷:監控中心主站(即服務器)主動派單，工作人員通過專用客戶端被動接單，并且按照主站的派單順序存儲所有待辦工單，從而影響了工單處理，甚至可能延誤工單時效。
[0003]針對上述問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發明內容】

[0004]本發明實施例提供了一種工單處理方法及裝置，以至少解決相關技術中客戶端被動接單，并且按照主站的派單順序存儲所有待辦工單，從而影響了工單處理，甚至可能延誤工單時效的技術問題。
[0005]根據本發明實施例的一個方面，提供了一種工單處理方法，包括:獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件;確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度;根據確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果。
[0006]進一步地，在根據確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，上述方法還包括:根據上述排序結果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應的位置信息;根據確定的位置信息，顯示與上述排序結果對應的導航路徑。
[0007]進一步地，在獲取所有待辦工單之后，上述方法還包括:確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。
[0008]進一步地，在根據確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，上述方法還包括:確定每個待辦事件對應的事件類型，其中，不同的事件類型對應著不同的重要性等級;根據確定的事件類型，調整上述排序結果。
[0009]進一步地，在根據確定的事件類型，調整上述排序結果之后，上述方法還包括:從調整后的排序結果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在上述調整后的排序結果中，上述第一待辦工單排在上述第二待辦工單之前，上述第一待辦工單對應第一待辦事件，上述第二待辦工單對應第二待辦事件;分別獲取上述第一待辦工單和上述第二待辦工單的時限信息;根據獲取的時限信息，判斷上述第一待辦事件的緩急程度是否小于上述第二待辦事件的緩急程度;在否的情況下，對上述第一待辦工單進行轉單或退單處理。
[0010]根據本發明實施例的另一方面，還提供了一種工單處理裝置，包括:第一獲取單元，用于獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件;第一確定單元，用于確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度;排序單元，用于根據確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果。
[0011]進一步地，上述裝置還包括:第二確定單元，用于在根據確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，根據上述排序結果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應的位置信息；顯示單元，用于根據確定的位置信息，顯示與上述排序結果對應的導航路徑。
[0012]進一步地，上述裝置還包括:第三確定單元，用于在獲取所有待辦工單之后，確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。
[0013]進一步地，上述裝置還包括:第四確定單元，用于在根據確定的時限信息，對上述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，確定每個待辦事件對應的事件類型，其中，不同的事件類型對應著不同的重要性等級；調整單元，用于根據確定的事件類型，調整上述排序結果。
[0014]進一步地，上述裝置還包括:選擇單元，用于在根據確定的事件類型，調整上述排序結果之后，從調整后的排序結果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在上述調整后的排序結果中，上述第一待辦工單排在上述第二待辦工單之前，上述第一待辦工單對應第一待辦事件，上述第二待辦工單對應第二待辦事件;第二獲取單元，用于分別獲取上述第一待辦工單和上述第二待辦工單的時限信息;判斷單元，用于根據獲取的時限信息，判斷上述第一待辦事件的緩急程度是否小于上述第二待辦事件的緩急程度;處理單元，用于在否的情況下，對上述第一待辦工單進行轉單或退單處理。
[0015]在本發明實施例中，采用將所有待辦工單按時限排序的方式，通過獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件;確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度;根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果，達到了按照待辦工單對應的時限信息調整工單的存儲順序的目的，從而實現了防止延誤工單時效的技術效果，進而解決了相關技術中客戶端被動接單，并且按照主站的派單順序存儲所有待辦工單，從而影響了工單處理，甚至可能延誤工單時效的技術問題。
【附圖說明】
[0016]此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發明的不當限定。在附圖中:
[0017]圖1是根據本發明實施例的一種可選的工單處理方法的流程圖；
[0018]圖2是根據本發明實施例的一種可選的工單處理裝置的示意圖。
【具體實施方式】
[0019]為了使本技術領域的人員更好地理解本發明方案，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分的實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應當屬于本發明保護的范圍。
[0020]需要說明的是，本發明的說明書和權利要求書及上述附圖中的術語“第一”、“第二”等是用于區別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應該理解這樣使用的數據在適當情況下可以互換，以便這里描述的本發明的實施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序實施。此外，術語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統、產品或設備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或對于這些過程、方法、產品或設備固有的其它步驟或單元。
[0021]實施例1
[0022]根據本發明實施例，提供了一種工單處理方法的方法實施例，需要說明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計算機可執行指令的計算機系統中執行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執行所示出或描述的步驟。
[0023]圖1是根據本發明實施例的一種可選的工單處理方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括如下步驟:
[0024]步驟S102，獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件；
[0025]步驟S104，確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度；
[0026]步驟S106，根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果。
[0027]其中，待辦事件可以是:電費事件、異常事件和故障事件等。具體地，可以從工單代辦池(簡稱為待辦池)獲取所有的待辦工單。對于每個待辦事件而言，都要求在預設時間段內解決。例如，電費事件是較重要的緊急事件，一般要求在2小時內解決;異常事件是次重要的緊急事件，一般要求在48小時內解決;故障事件是更次重要的緊急事件，可以要求在大于48小時的時間內解決。實施時，可以使用時限信息概念描述各待辦事件的緩急程度。其中，在排序時，可以按照時限長度有短到長的順序對所有待辦工單進行排序處理。
[0028]通過本發明實施例，采用將所有待辦工單按時限排序的方式，通過獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件;確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度;根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果，達到了按照待辦工單對應的時限信息調整工單的存儲順序的目的，從而實現了防止延誤工單時效的技術效果，進而解決了相關技術中客戶端被動接單，并且按照主站的派單順序存儲所有待辦工單，從而影響了工單處理，甚至可能延誤工單時效的技術問題。
[0029]可選地，在根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，上述方法還包括:根據排序結果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應的位置信息;根據確定的位置信息，顯示與排序結果對應的導航路徑。
[0030]為了便于工作人員及時、快速地趕往事故現場以處理各工單上記錄的待辦事件，實施時，在將所有代辦工單按照時限信息排序后，再獲取并根據各待辦事件所對應的位置信息，顯示與排序結果對應的導航路徑，以實現導航的目的。
[0031 ]可選地，在獲取所有待辦工單之后，上述方法還包括:確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。
[0032]為了便于工作人員及時、有效地處理各待辦事件，可以設置工具與配件提示功能。具體地，可以先分別統計每個待辦工單所對應的工具和配件，在綜合統計所有待辦工單所對應的工具和配件，這樣，便于工作人員準備需要攜帶的工具和配件及其數量。而針對當前正在處理的待辦工單而言，則可以單獨顯示其對應的工具和配件信息，這樣，便于工作人員提高工作效率。
[0033]可選地，在根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，上述方法還包括:確定每個待辦事件對應的事件類型，其中，不同的事件類型對應著不同的重要性等級;根據確定的事件類型，調整排序結果。
[0034]其中，事件類型可以包括:電費事件、異常事件和故障事件等事件類型。對于每中事件類型而言，都要求在預設時間段內解決。例如，電費事件是較重要的緊急事件，一般要求在2小時內解決;異常事件是次重要的緊急事件，一般要求在48小時內解決;故障事件是更次重要的緊急事件，可以要求在大于48小時的時間內解決。實施時，可以使用時限信息概念描述各待辦事件的緩急程度。其中，在排序時，可以按照時限長度有短到長的順序對所有待辦工單進行排序處理。可見，電費事件、異常事件和故障事件等事件類型可以分別為第一、二、三等級的事件類型。
[0035]通過本發明實施例，在按照時限信息對待辦工單排序后，再按照事件類型調整排序結果，可以使得更重要緊急的事件被優先處理，避免排序不當導致待辦事件被延誤。
[0036]可選地，在根據確定的事件類型，調整排序結果之后，上述方法還包括:從調整后的排序結果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在調整后的排序結果中，第一待辦工單排在第二待辦工單之前，第一待辦工單對應第一待辦事件，第二待辦工單對應第二待辦事件;分別獲取第一待辦工單和第二待辦工單的時限信息;根據獲取的時限信息，判斷第一待辦事件的緩急程度是否小于第二待辦事件的緩急程度;在否的情況下，對第一待辦工單進行轉單或退單處理。
[0037]由各類型事件的時限信息可見，一般情況下，按時限信息排序后，再按事件類型調整排序結果時，前后兩種排序結果并無變化，但是不能排除例外情況。然而，一旦前后兩種排序結果發生了變化，則必然會出現時限更緊急的待辦事件反而被排到了序列的后端，這樣，該待辦事件就可能被延誤。為了防止上述事件被延誤，可以設置退單和/或轉單功能，這樣，工作人員就可以通過專用APP將上述待辦事件對應的工單退回至服務器端的工單池中，由服務器重新進行派單處理，或者工作人員還可以通過專用APP將上述待辦事件對應的工單轉給其他工作人員。
[0038]需要說明的是，上述各實施方式中提供的技術方案可以通過專用APP實現。
[0039]實施例2
[0040]根據本發明實施例，提供了一種工單處理裝置的裝置實施例。
[0041]圖2是根據本發明實施例的一種可選的工單處理裝置的示意圖，如圖2所示，該裝置包括:第一獲取單元202，用于獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件;第一確定單元204，用于確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度;排序單元206，用于根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果。
[0042]其中，待辦事件可以是:電費事件、異常事件和故障事件等。具體地，可以從工單代辦池(簡稱為待辦池)獲取所有的待辦工單。對于每個待辦事件而言，都要求在預設時間段內解決。例如，電費事件是較重要的緊急事件，一般要求在2小時內解決;異常事件是次重要的緊急事件，一般要求在48小時內解決;故障事件是更次重要的緊急事件，可以要求在大于48小時的時間內解決。實施時，可以使用時限信息概念描述各待辦事件的緩急程度。其中，在排序時，可以按照時限長度有短到長的順序對所有待辦工單進行排序處理。
[0043]通過本發明實施例，采用將所有待辦工單按時限排序的方式，通過獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件;確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度;根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果，達到了按照待辦工單對應的時限信息調整工單的存儲順序的目的，從而實現了防止延誤工單時效的技術效果，進而解決了相關技術中客戶端被動接單，并且按照主站的派單順序存儲所有待辦工單，從而影響了工單處理，甚至可能延誤工單時效的技術問題。
[0044]可選地，上述裝置還包括:第二確定單元，用于在根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，根據排序結果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應的位置信息;顯示單元，用于根據確定的位置信息，顯示與排序結果對應的導航路徑。
[0045]為了便于工作人員及時、快速地趕往事故現場以處理各工單上記錄的待辦事件，實施時，在將所有代辦工單按照時限信息排序后，再獲取并根據各待辦事件所對應的位置信息，顯示與排序結果對應的導航路徑，以實現導航的目的。
[0046]可選地，上述裝置還包括:第三確定單元，用于在獲取所有待辦工單之后，確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。
[0047]為了便于工作人員及時、有效地處理各待辦事件，可以設置工具與配件提示功能。具體地，可以先分別統計每個待辦工單所對應的工具和配件，在綜合統計所有待辦工單所對應的工具和配件，這樣，便于工作人員準備需要攜帶的工具和配件及其數量。而針對當前正在處理的待辦工單而言，則可以單獨顯示其對應的工具和配件信息，這樣，便于工作人員提高工作效率。
[0048]可選地，上述裝置還包括:第四確定單元，用于在根據確定的時限信息，對所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，確定每個待辦事件對應的事件類型，其中，不同的事件類型對應著不同的重要性等級；調整單元，用于根據確定的事件類型，調整排序結果O
[0049]其中，事件類型可以包括:電費事件、異常事件和故障事件等事件類型。對于每中事件類型而言，都要求在預設時間段內解決。例如，電費事件是較重要的緊急事件，一般要求在2小時內解決;異常事件是次重要的緊急事件，一般要求在48小時內解決;故障事件是更次重要的緊急事件，可以要求在大于48小時的時間內解決。實施時，可以使用時限信息概念描述各待辦事件的緩急程度。其中，在排序時，可以按照時限長度有短到長的順序對所有待辦工單進行排序處理。可見，電費事件、異常事件和故障事件等事件類型可以分別為第一、二、三等級的事件類型。
[0050]通過本發明實施例，在按照時限信息對待辦工單排序后，再按照事件類型調整排序結果，可以使得更重要緊急的事件被優先處理，避免排序不當導致待辦事件被延誤。
[0051 ]可選地，上述裝置還包括:選擇單元，用于在根據確定的事件類型，調整排序結果之后，從調整后的排序結果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在調整后的排序結果中，第一待辦工單排在第二待辦工單之前，第一待辦工單對應第一待辦事件，第二待辦工單對應第二待辦事件;第二獲取單元，用于分別獲取第一待辦工單和第二待辦工單的時限信息;判斷單元，用于根據獲取的時限信息，判斷第一待辦事件的緩急程度是否小于第二待辦事件的緩急程度;處理單元，用于在否的情況下，對第一待辦工單進行轉單或退單處理。
[0052]由各類型事件的時限信息可見，一般情況下，按時限信息排序后，再按事件類型調整排序結果時，前后兩種排序結果并無變化，但是不能排除例外情況。然而，一旦前后兩種排序結果發生了變化，則必然會出現時限更緊急的待辦事件反而被排到了序列的后端，這樣，該待辦事件就可能被延誤。為了防止上述事件被延誤，可以設置退單和/或轉單功能，這樣，工作人員就可以通過專用APP將上述待辦事件對應的工單退回至服務器端的工單池中，由服務器重新進行派單處理，或者工作人員還可以通過專用APP將上述待辦事件對應的工單轉給其他工作人員。
[0053]需要說明的是，上述各實施方式中提供的技術方案可以通過專用APP實現。
[0054]本發明實施例序號僅僅為了描述，不代表實施例的優劣。
[0055]在本發明的上述實施例中，對各個實施例的描述都各有側重，某個實施例中沒有詳述的部分，可以參見其他實施例的相關描述。
[0056]在本申請所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露的技術內容，可通過其它的方式實現。其中，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如所述單元的劃分，可以為一種邏輯功能劃分，實際實現時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件可以結合或者可以集成到另一個系統，或一些特征可以忽略，或不執行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口，單元或模塊的間接耦合或通信連接，可以是電性或其它的形式。
[0057]所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個單元上。可以根據實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現本實施例方案的目的。
[0058]另外，在本發明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實現，也可以采用軟件功能單元的形式實現。
[0059]所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現并作為獨立的產品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質中。基于這樣的理解，本發明的技術方案本質上或者說對現有技術做出貢獻的部分或者該技術方案的全部或部分可以以軟件產品的形式體現出來，該計算機軟件產品存儲在一個存儲介質中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可為個人計算機、服務器或者網絡設備等)執行本發明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質包括:U盤、只讀存儲器(R0M，Read-0nly Memory)、隨機存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、移動硬盤、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質。
[0060]以上所述僅是本發明的優選實施方式，應當指出，對于本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應視為本發明的保護范圍。
【主權項】
1.一種工單處理方法，其特征在于，包括: 獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件； 確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度； 根據確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，所述方法還包括: 根據所述排序結果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應的位置信息； 根據確定的位置信息，顯示與所述排序結果對應的導航路徑。3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，在獲取所有待辦工單之后，所述方法還包括: 確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在根據確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，所述方法還包括: 確定每個待辦事件對應的事件類型，其中，不同的事件類型對應著不同的重要性等級； 根據確定的事件類型，調整所述排序結果。5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，在根據確定的事件類型，調整所述排序結果之后，所述方法還包括: 從調整后的排序結果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在所述調整后的排序結果中，所述第一待辦工單排在所述第二待辦工單之前，所述第一待辦工單對應第一待辦事件，所述第二待辦工單對應第二待辦事件； 分別獲取所述第一待辦工單和所述第二待辦工單的時限信息； 根據獲取的時限信息，判斷所述第一待辦事件的緩急程度是否小于所述第二待辦事件的緩急程度； 在否的情況下，對所述第一待辦工單進行轉單或退單處理。6.一種工單處理裝置，其特征在于，包括: 第一獲取單元，用于獲取所有待辦工單，其中，每個待辦工單對應一個待辦事件； 第一確定單元，用于確定每個待辦事件對應的時限信息，其中，時限信息用于描述對應的待辦事件的緩急程度； 排序單元，用于根據確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果O7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第二確定單元，用于在根據確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，根據所述排序結果，依次確定各待辦工單中記錄的待辦事件所對應的位置信息； 顯示單元，用于根據確定的位置信息，顯示與所述排序結果對應的導航路徑。8.根據權利要求6或7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第三確定單元，用于在獲取所有待辦工單之后，確定所有待辦事件所需要的工具信息和配件信息。9.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 第四確定單元，用于在根據確定的時限信息，對所述所有待辦工單進行排序處理，得到排序結果之后，確定每個待辦事件對應的事件類型，其中，不同的事件類型對應著不同的重要性等級； 調整單元，用于根據確定的事件類型，調整所述排序結果。10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 選擇單元，用于在根據確定的事件類型，調整所述排序結果之后，從調整后的排序結果中任意選出兩個待辦工單，分別為第一待辦工單和第二待辦工單，其中，在所述調整后的排序結果中，所述第一待辦工單排在所述第二待辦工單之前，所述第一待辦工單對應第一待辦事件，所述第二待辦工單對應第二待辦事件； 第二獲取單元，用于分別獲取所述第一待辦工單和所述第二待辦工單的時限信息； 判斷單元，用于根據獲取的時限信息，判斷所述第一待辦事件的緩急程度是否小于所述第二待辦事件的緩急程度； 處理單元，用于在否的情況下，對所述第一待辦工單進行轉單或退單處理。
【文檔編號】G06Q10/10GK105894247SQ201610201880
【公開日】2016年8月24日
【申請日】2016年3月31日
【發明人】王華偉, 李剛, 李鑫, 王志剛
【申請人】國網北京市電力公司, 國家電網公司