本公開涉(she)及(ji)(ji)計算機，尤其涉(she)及(ji)(ji)一種保險(xian)客戶價(jia)值劃分(fen)方法、裝(zhuang)置、電(dian)子設備及(ji)(ji)存儲介質。

背景技術：

1、相關技術中，通過(guo)按一定(ding)規則(ze)根據保險客戶(hu)繳納的(de)(de)(de)(de)保費對客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)進(jin)行劃分(fen)，缺乏嚴謹的(de)(de)(de)(de)科學(xue)劃分(fen)依據，并且(qie)單一指標的(de)(de)(de)(de)劃分(fen)無法(fa)較(jiao)為準確的(de)(de)(de)(de)衡量客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)真實價(jia)值(zhi)，在客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)精細(xi)化(hua)服務上會有一定(ding)的(de)(de)(de)(de)誤導性(xing)，從而(er)導致在管理(li)(li)層(ceng)面不易對公司內存量客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)整理(li)(li)結構有合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)評估和掌握，從營銷層(ceng)面易造成營銷資源浪(lang)費，無法(fa)緊跟個性(xing)化(hua)市(shi)場需求，客戶(hu)細(xi)分(fen)難度提升(sheng)。

技術實現思路

1、本公開旨在至少在一定(ding)程度上(shang)解決相關(guan)技術(shu)中的技術(shu)問(wen)題之(zhi)一。

2、為此，本(ben)公開的(de)第一(yi)個(ge)目的(de)在于提出(chu)一(yi)種(zhong)保險客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)(zhi)劃(hua)分方法，以(yi)提高保險客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)(zhi)劃(hua)分的(de)準(zhun)確性(xing)。

3、本(ben)公開的(de)(de)第二個目的(de)(de)在于提(ti)出一種(zhong)保險客戶價值(zhi)劃分裝置。

4、本公開的(de)第三個目的(de)在于提出一種電子設(she)備。

5、本公開的第四個目的在于提出一種計算機(ji)可讀存儲介質。

6、本(ben)公開的第(di)五個目的在于提出(chu)一種計算機(ji)程(cheng)序產品。

7、為達上述目的，本公開第一方面實(shi)施例提出(chu)了一種保險客(ke)戶價值劃分方法，包(bao)括：

8、根據保(bao)(bao)險(xian)(xian)客戶(hu)對應的(de)生(sheng)命周期(qi)對待劃(hua)分保(bao)(bao)險(xian)(xian)客戶(hu)集進(jin)行劃(hua)分，得到(dao)保(bao)(bao)險(xian)(xian)客戶(hu)全(quan)生(sheng)命周期(qi)模型(xing)(xing)，其(qi)中(zhong)，所述(shu)保(bao)(bao)險(xian)(xian)客戶(hu)全(quan)生(sheng)命周期(qi)模型(xing)(xing)中(zhong)包(bao)括至少一種(zhong)生(sheng)命周期(qi)階段對應的(de)待劃(hua)分保(bao)(bao)險(xian)(xian)客戶(hu)子集；

9、確定所述保險(xian)客戶(hu)對應的(de)價值(zhi)劃(hua)分(fen)(fen)指(zhi)標(biao)集合，并確定所述價值(zhi)劃(hua)分(fen)(fen)指(zhi)標(biao)集合中(zhong)(zhong)每個價值(zhi)劃(hua)分(fen)(fen)指(zhi)標(biao)在所述待劃(hua)分(fen)(fen)保險(xian)客戶(hu)子集中(zhong)(zhong)的(de)劃(hua)分(fen)(fen)標(biao)準值(zhi)；

10、根據(ju)所(suo)述(shu)劃分(fen)標準值(zhi)對(dui)所(suo)述(shu)待劃分(fen)保(bao)(bao)險客(ke)戶子集進行價值(zhi)劃分(fen)，得(de)到多個保(bao)(bao)險客(ke)戶子集，其中，不同所(suo)述(shu)保(bao)(bao)險客(ke)戶子集對(dui)應的客(ke)戶價值(zhi)不同。

11、可選地，所述生命(ming)周(zhou)期包括以下至少一種生命(ming)周(zhou)期階段：

12、準客戶；

13、新增客戶；

14、老客戶；

15、召回客戶；

16、停效客戶；

17、流失客戶。

18、可選地(di)，在所(suo)述(shu)得到(dao)保險客戶全生命周(zhou)期模(mo)型之后，所(suo)述(shu)方(fang)法還包(bao)括：

19、確定所述待(dai)劃分保險客戶子集對應(ying)的客戶量；

20、根據(ju)所述客(ke)戶(hu)量，構建所述保險(xian)客(ke)戶(hu)全生命周期(qi)模型對應(ying)的客(ke)戶(hu)遷移矩陣(zhen)。

21、可選(xuan)地，所述價值劃分指標包括以下至少一種：

22、客戶規(gui)模保費(fei)；

23、保單量。

24、可選地，所述(shu)劃(hua)分(fen)(fen)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)(zhi)包(bao)括(kuo)第一劃(hua)分(fen)(fen)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)(zhi)和第二(er)劃(hua)分(fen)(fen)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)(zhi)，所述(shu)確定所述(shu)價值(zhi)(zhi)劃(hua)分(fen)(fen)指標(biao)(biao)(biao)集(ji)合中(zhong)每個價值(zhi)(zhi)劃(hua)分(fen)(fen)指標(biao)(biao)(biao)在所述(shu)待劃(hua)分(fen)(fen)保險客戶子集(ji)中(zhong)的劃(hua)分(fen)(fen)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)(zhi)，包(bao)括(kuo)：

25、采用帕累托法則，確定(ding)所述價(jia)值(zhi)劃(hua)(hua)分指標(biao)集合中(zhong)每個(ge)價(jia)值(zhi)劃(hua)(hua)分指標(biao)在所述待劃(hua)(hua)分保險(xian)客戶子集中(zhong)的(de)第一(yi)劃(hua)(hua)分標(biao)準值(zhi)；

26、采用基于(yu)分(fen)位(wei)數分(fen)箱法和余弦定理(li)改進的梯度(du)下降法確(que)定所(suo)(suo)述價值(zhi)劃分(fen)指標集合中(zhong)每(mei)個價值(zhi)劃分(fen)指標在所(suo)(suo)述待劃分(fen)保險客戶子集中(zhong)的第(di)二劃分(fen)標準值(zhi)。

27、可選地，所(suo)(suo)述(shu)采用基(ji)于(yu)分(fen)位(wei)數分(fen)箱法和(he)余弦(xian)定理改進(jin)的(de)梯度下降(jiang)法確定所(suo)(suo)述(shu)價值劃(hua)分(fen)指(zhi)標集(ji)合中每個價值劃(hua)分(fen)指(zhi)標在所(suo)(suo)述(shu)待劃(hua)分(fen)保險客戶子集(ji)中的(de)第二劃(hua)分(fen)標準值，包括：

28、基于所述價值劃分(fen)(fen)指標集合(he)中(zhong)任一價值劃分(fen)(fen)指標，對所述待(dai)劃分(fen)(fen)保險客戶子(zi)集進行分(fen)(fen)位數分(fen)(fen)箱，得到多個(ge)分(fen)(fen)位點集合(he)；

29、確定所述分(fen)(fen)位(wei)點集(ji)合(he)對應的價值(zhi)劃(hua)分(fen)(fen)指(zhi)標中(zhong)(zhong)位(wei)值(zhi)以(yi)及(ji)客戶(hu)購買(mai)頻率，得到價值(zhi)劃(hua)分(fen)(fen)指(zhi)標中(zhong)(zhong)位(wei)值(zhi)以(yi)及(ji)客戶(hu)購買(mai)頻率之間的線性關系(xi)；

30、根據余弦定理，確(que)定所述(shu)線性關系中(zhong)(zhong)每個價(jia)值劃分指(zhi)標中(zhong)(zhong)位值對應的拐(guai)點(dian)角(jiao)度，選擇拐(guai)點(dian)角(jiao)度最大(da)的價(jia)值劃分指(zhi)標中(zhong)(zhong)位值作為(wei)所述(shu)任一價(jia)值劃分指(zhi)標對應的第二劃分標準(zhun)值。

31、可(ke)選(xuan)地，所述方法(fa)還包括：

32、以當前價值、潛在價值和風險狀(zhuang)況作為(wei)一級指標，構建(jian)客(ke)戶價值體系；

33、根據(ju)所(suo)述客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)體(ti)系對所(suo)述待劃(hua)分保險客(ke)戶(hu)集中任一保險客(ke)戶(hu)的(de)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)進(jin)行評估，得到客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)評估結果。

34、為(wei)達上述目(mu)的(de)，本公(gong)開第二(er)方面實施例(li)提出了一種保險客戶(hu)價值劃分裝置，包括：

35、模(mo)型構(gou)建(jian)單元(yuan)，用于根據保(bao)險(xian)客(ke)戶(hu)對(dui)應(ying)的生(sheng)命周期對(dui)待(dai)劃(hua)分保(bao)險(xian)客(ke)戶(hu)集進行劃(hua)分，得到保(bao)險(xian)客(ke)戶(hu)全生(sheng)命周期模(mo)型，其中(zhong)，所述保(bao)險(xian)客(ke)戶(hu)全生(sheng)命周期模(mo)型中(zhong)包括(kuo)至(zhi)少一種生(sheng)命周期階段對(dui)應(ying)的待(dai)劃(hua)分保(bao)險(xian)客(ke)戶(hu)子集；

36、指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)確(que)定單(dan)元，用(yong)于確(que)定所述(shu)保險客戶(hu)對應的價值劃(hua)(hua)分(fen)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)集(ji)合(he)，并確(que)定所述(shu)價值劃(hua)(hua)分(fen)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)集(ji)合(he)中每個價值劃(hua)(hua)分(fen)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)在所述(shu)待(dai)劃(hua)(hua)分(fen)保險客戶(hu)子集(ji)中的劃(hua)(hua)分(fen)標(biao)(biao)準(zhun)值；

37、價值劃(hua)分(fen)單元，用于根(gen)據所(suo)述(shu)劃(hua)分(fen)標準值對(dui)所(suo)述(shu)待劃(hua)分(fen)保(bao)險客戶子集進行(xing)價值劃(hua)分(fen)，得到(dao)多(duo)個保(bao)險客戶子集，其中，不同所(suo)述(shu)保(bao)險客戶子集對(dui)應(ying)的客戶價值不同。

38、為達(da)上(shang)述目的(de)，本公(gong)開(kai)第三方面實施例(li)提出了一(yi)種(zhong)電(dian)子(zi)設備，包括(kuo)：處理器，以及與處理器通(tong)信連接的(de)存儲器；

39、存(cun)儲(chu)器存(cun)儲(chu)計算機執行指令；

40、處(chu)理器執行(xing)存儲器存儲的計算機執行(xing)指(zhi)令，以實現前述第(di)一(yi)方面中任一(yi)項所示(shi)的方法(fa)。

41、為達上述目的，本公開第四方面實施(shi)例提出了一種計(ji)(ji)(ji)算機可讀(du)存(cun)儲介質(zhi)，計(ji)(ji)(ji)算機可讀(du)存(cun)儲介質(zhi)中存(cun)儲有計(ji)(ji)(ji)算機執(zhi)行(xing)指令，計(ji)(ji)(ji)算機執(zhi)行(xing)指令被處(chu)理器執(zhi)行(xing)時用于(yu)實現前述第一方面中任一項所示的方法。

42、為(wei)達上述(shu)目的，本公開第(di)五方面實施(shi)例提(ti)出了一種計算(suan)機(ji)程序(xu)產品(pin)，包(bao)括計算(suan)機(ji)程序(xu)，該(gai)計算(suan)機(ji)程序(xu)被處理器執行時實現(xian)前述(shu)第(di)一方面中任一項所示的方法。

43、綜(zong)上，本公開提(ti)供的(de)(de)方法(fa)、裝置、電(dian)子設備及存儲介質，通過結合保(bao)險行業客戶(hu)(hu)(hu)(hu)特征建(jian)(jian)立適應保(bao)險客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)全生命周期(qi)模(mo)型，對該生命周期(qi)模(mo)型內各階段客戶(hu)(hu)(hu)(hu)評價(jia)指(zhi)標建(jian)(jian)立科學的(de)(de)劃分標準，可以(yi)提(ti)高保(bao)險客戶(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)值劃分的(de)(de)準確性(xing)，可用于盤活保(bao)險存量(liang)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據資(zi)產，梳理和構(gou)建(jian)(jian)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)產管理的(de)(de)體制與機制，挖(wa)掘和發揮客戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據的(de)(de)價(jia)值，提(ti)升公司客戶(hu)(hu)(hu)(hu)資(zi)產質量(liang)的(de)(de)同(tong)時，支撐高效的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)經營。

44、本公開(kai)附加的(de)(de)方面和優點將(jiang)在下(xia)面的(de)(de)描(miao)述中部分給出，部分將(jiang)從下(xia)面的(de)(de)描(miao)述中變得(de)明顯，或(huo)通過本公開(kai)的(de)(de)實踐了解到(dao)。

技術特征：

1.一種保險客(ke)戶(hu)價值劃(hua)分(fen)方法，其特征(zheng)在(zai)于，包括(kuo)：

2.根據權(quan)利要求1所述(shu)的方(fang)法，其特征在于，所述(shu)生命周期包括(kuo)以下至少一種(zhong)生命周期階段：

3.根據權利要(yao)求1所述的方法(fa)，其特征在(zai)于(yu)，在(zai)所述得(de)到保(bao)險(xian)客戶全生(sheng)命周期模型之后，所述方法(fa)還包括：

4.根據權利要求1所(suo)述的(de)方法，其特征在于，所(suo)述價值劃(hua)分指標(biao)包括以(yi)下至少一種：

5.根據權利要(yao)求1所(suo)述(shu)的方法，其(qi)特(te)征在于(yu)，所(suo)述(shu)劃分(fen)(fen)(fen)(fen)標(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)包括第一劃分(fen)(fen)(fen)(fen)標(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)和第二劃分(fen)(fen)(fen)(fen)標(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)，所(suo)述(shu)確定所(suo)述(shu)價(jia)值(zhi)劃分(fen)(fen)(fen)(fen)指標(biao)集合中每個價(jia)值(zhi)劃分(fen)(fen)(fen)(fen)指標(biao)在所(suo)述(shu)待劃分(fen)(fen)(fen)(fen)保險客(ke)戶子集中的劃分(fen)(fen)(fen)(fen)標(biao)準(zhun)(zhun)值(zhi)，包括：

6.根據權利(li)要求5所(suo)(suo)述(shu)的(de)方法，其特征在(zai)于(yu)，所(suo)(suo)述(shu)采(cai)用基于(yu)分(fen)位數分(fen)箱法和(he)余弦定理改(gai)進的(de)梯度下(xia)降法確定所(suo)(suo)述(shu)價(jia)值(zhi)劃分(fen)指(zhi)標(biao)集合中每個價(jia)值(zhi)劃分(fen)指(zhi)標(biao)在(zai)所(suo)(suo)述(shu)待劃分(fen)保險客戶(hu)子集中的(de)第二劃分(fen)標(biao)準(zhun)值(zhi)，包括：

7.根據(ju)權利要(yao)求(qiu)1所(suo)述的方法，其特(te)征在于(yu)，所(suo)述方法還包(bao)括：

8.一種保險客戶(hu)價(jia)值劃分裝置，其(qi)特征在于，包括：

9.一種電子設(she)備，其(qi)特征在于，包括：處理器，以及(ji)與所(suo)述(shu)處理器通(tong)信連接的(de)存(cun)儲器；

10.一種計(ji)算(suan)機(ji)可(ke)讀存儲(chu)介質(zhi)，其特征在于，所(suo)(suo)述計(ji)算(suan)機(ji)可(ke)讀存儲(chu)介質(zhi)中(zhong)存儲(chu)有計(ji)算(suan)機(ji)執行(xing)指令，所(suo)(suo)述計(ji)算(suan)機(ji)執行(xing)指令被(bei)處理器執行(xing)時用于實現如權(quan)利要(yao)求1至7中(zhong)任一項所(suo)(suo)述的方法。

技術總結
本公開涉及計算機技術領域，尤其涉及一種保險客戶價值劃分方法、裝置、電子設備及存儲介質。該方法包括：根據保險客戶對應的生命周期對待劃分保險客戶集進行劃分，得到保險客戶全生命周期模型，其中，保險客戶全生命周期模型中包括至少一種生命周期階段對應的待劃分保險客戶子集；確定保險客戶對應的價值劃分指標集合，并確定價值劃分指標集合中每個價值劃分指標在待劃分保險客戶子集中的劃分標準值；根據劃分標準值對待劃分保險客戶子集進行價值劃分，得到多個保險客戶子集，其中，不同保險客戶子集對應的客戶價值不同。采用上述方案的本公開可以提高保險客戶價值劃分的準確性。

技術研發人員：呂博慶,史佳卿,趙妤,楊穎慧
受保護的技術使用者：人保信息科技有限公司
技術研發日：
技術公布日：2024/9/19