專利名稱：電話監錄系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種電話監錄系統。
由于數字語音與通信科技的進步及社會大眾對服務質量的要求日益提高，一般服務行業希望能對客戶提供完善的接待和迅速的交易。很多公司如證券、期貨或信用卡公司等，都是用電話為營運的重要工具。不論證券或期貨的營業人員與客戶在電話里所達成的交易，或是信用卡公司接受客戶用電話處理掛失的服務……等，他們都希望事后能有查證的資料;另一方面一般公司的管理人員也希望能提高營業人員的服務質量，了解客戶抱怨的原因，處理突發的狀況……等，這些都需要從營業人員與客戶電話交談中的記錄加以了解。
電話監錄系統就成為管理的查證的重要工具。每通電話進行錄音、分類，以方便快速尋找;同時以實時監聽功能提供對在線通話的立即了解以便在通話結束后迅速處理。此外，由于業務量的增加，同一公司的眾多人員都希望能盡快、方便地使用監錄設備，要求設備能有足夠的空間來容納人員的進出，這樣不僅造成公司人力浪費，增加營運成本同時對設備的損壞，維護、管理……都產生問題。
目前類似功能的產品有盤式VHS式電話監錄系統。如

圖1所示，30為多線電話錄音介面電路，用來連接要錄音的每對電話線，通話聲音由該電話耦合進入。31為模擬語音放大電路，用來放大各對線路進入的語音或播放已存錄的語音。33是錄音頭與電機傳動裝置，錄音頭具有多軌道輸入，經放大的每線語音，由錄音頭記錄至磁帶對應的各個磁軌上。34是存錄磁帶，可為VHS帶或盤式帶。32是操作控制鍵。此為目前常用的電話監錄系統，因機械結構較多，存取尋找速度較慢，操作也不便捷，且需由人員操作控制，不能實現多人同時使用。
另一類似功能的產品是如圖2所示的數字式電話監錄系統。40是多線電話錄音介面電路，41是模擬數字語音轉換電路，43為存儲器，用于暫存數字語音資料。44為數字錄音帶(DAT)讀寫磁頭及控制電路，45是數字錄音磁帶(DAT)。這種以數字磁帶存儲的設備具有高密度存錄的特點，體積小、容量大，但也需由人員經由42操作控制按鍵來操作，無法提供多人同時使用的目的。
本發明的目的是提供一種電話監錄系統，該系統可供多人同時操作使用，也可由遠端多人遙控操作，以及供多人由遠端同時選擇監聽正交談中的電話內容。
本發明是這樣實現的該系統并聯在交換機與各個分機之間的電話線路或各分機上，其特征在于該系統包括有中央微處理器，受上述微處理器監控的電話語音轉換電路，用于連接在交換機的每一線電話線路與該電話語音轉換電路之間的錄音介面電路以及接收上述微處理器指令而存錄電話交談的語音檔案及運轉程序的大型存儲器;通過上述錄音介面電路，可將兩者以上電話交談內容，在上述微處理器的監控下分類存錄在上述大型存儲器內，可供人們經由遠端的話機即能通過電話語音轉換電路，在該微處理器的監控下在大型存儲器內尋找聽取所需的錄音檔案，以達到監錄電話語音的目的。上述電話語音轉換電路包括有一個第一電話通路介面、一個第二電話通路介面、一個模擬數字語音轉換電路和一個語音資料及控制介面。上述電話語音轉換電路還包括有一個能使該系統具有錄音及監聽電話語音功能的數字語音傳輸通路。該系統還包括有其輸入電路連接于錄音介面電路的進線或出線部分而其輸出電路連接于上述微處理器及電話語音轉換電路中的第二電話通路介面的電話進線部分的監聽交換電路。上述監聽交換電路包括有一個監聽輸入電路、一個監聽輸出電路、一個交換電路和一個介面控制電路。上述第一電話通路介面包括有一條通話電路。上述第一電話通路介面包括有一條通話電路及一個音頻識別器。上述第一電話通路介面包括有一條通話電路、一個音頻識別器和一個電話撥號接收器。上述第一、第二電話通路介面都包括有一個振鈴檢測器，一個音頻識別器、一條通話電路和一個電話撥號接收器。上述大型存儲器可以包括有各種半導體存儲器和輔助存儲器。上述輔助存儲器可以是硬磁盤驅動器和硬磁盤。上述輔助存儲器也可以是軟磁盤驅動器和軟磁盤。上述輔助存儲器可以是數字式磁帶驅動器及磁帶。上述輔助存儲器可以是光盤讀寫驅動器及光盤。上述微處理器及大型存儲器可以采用個人電腦組合構成。上述錄音介面電路及電話語音轉換電路可以用介面卡組成而插設在個人電腦主機板上而組合使用。上述電話語音轉換電路、電話錄音介面及/或監聽交換電路可合并構成個人電腦中的一個介面卡或者分別作成個人電腦主機介面卡，同時插入電腦主機板或部分插入電腦主機，以實現監錄或監聽電話語音。上述微處理器、電話語音轉換電路、電話錄音介面電路、監聽交換電路及大型存儲器的一部分或全部可以用LSI或VLSI或DSP技術制成一個單片集成電路或若干片集成電路而實現監聽電話語音。該系統可以多線同時被監聽而進行遠端操作與管理。該系統可以多線同時被監錄而進行遠端操作與管理。
本發明主要通過中央微處理器控制電話語音轉換電路、監聽交換電路及錄音介面電路將每線電話交換內容進行實時監聽，并同時存錄在磁盤機或數字錄音帶上，同時通過電腦程序處理，將每次通話依日期、時間、分機號碼、來話客戶號碼、撥出號碼分類以利尋找。該系統還可籍由電話遠端直接操作電話鍵盤，通過電話語音的引導而尋找特定的錄音檔案加以查證，以提供使用方便。管理人員還可通過微處理器控制監聽交換電路，在電話遠端直接選定交談中的分機進行監聽，不必再到設備前操作鍵盤，尋找檔案，而大大提高工作效率、降低人力成本以及節省設備的使用空間與損壞率。
圖1是現在使用的盤式、VHS式電話監錄系統結構圖。
圖2是現在使用的數字式電話監錄系統結構圖。
圖3A是本發明的結構組成第一實施例的方框圖。
圖3B是本發明的結構組成的第一電話通路介面實施例方框圖。
圖3C是本發明的結構組成的第二電話通路介面實施例方框圖。
圖3D是本發明的結構組成的第二實施例的方框圖。
圖3E是本發明的結構組成的第三實施例的方框圖。
圖3F是本發明的結構組成的監聽交換電路第一實施例方框圖。
圖3G是本發明的結構組成的監聽交換電路第二實施例方框圖。
圖3H是本發明的結構組成的第四實施例的方框圖。
圖4A、4B、4C、4D、4E是本發明的一個較佳實施例電路圖。
參見圖3A，圖示為本發明的一個較佳實施例。包括有錄音介面電路11、電話語音轉換電路12、中央微處理器CPU16、大型存儲器17。其中電話語音轉換電路12內包括第一電話通路介面13A、第二電話通路介面13B、模擬數字語音轉換電路14、語音資料及控制介面15。大型存儲器17也包括半導體存儲器18和輔助存儲器19，其中錄音介面電路11是并接在電話交換設備50及話機51之間的電話線路或話機上，籍此耦合通話中的話音信號進入錄音介面電路11。錄音介面電路11是高阻抗輸入，對與之并接的話機或電話線路不會造成負載影響。耦合的語音經由電話語音轉換電路14轉換成數字語音傳至語音資料及控制介面15，再由CPU16控制存入大型存儲器17內的半導體存儲器18后，再轉存在輔助存儲器19中，半導體存儲器18可為RAM、ROM，其工作速度快，RAM用于語音資料暫存區或各項工作運算的轉換儲存區，ROM則用于儲存系統的啟動程序;輔助存儲器19為軟盤、硬盤及數字錄音帶，用于存儲程序、運算統計資料和大量的數字語音資料。電話語音轉換電路12內的第二電話通路介面13B是連接電話交換設備50的電話線路，用于接受遠端打電話進入系統搜尋、查證、播放已存錄的語音檔案。
參見圖3B，本發明的第二電話通路介面13B的一個較佳實施例包括有振鈴監測器20、音頻識別器21、通話電路22和電話撥號接收器23。經由電話交換設備50撥入的電話進入電話語音轉換電路12中的第二電話通路介面13B(也可參見圖3A)，此時振冷監測器20檢知來話振鈴后應答，接通通話電路22與遠端話機的電話進入通話，本發明將儲存在大型存儲器17內的引導語音詞句經CPU16控制，再經語音資料及控制介面15傳至模擬數字語音轉換電路14轉成模擬語音，再由第二電話通路介面13B中之通話電路22送出給遠端管理者的話機，以引導管理者通過話機輸入指令，話機鍵盤所產生的撥號信號經電話線進入上述通話電路22，再由第二電話通路介面13B中的電話撥號接收器23解碼后送入CPU16，CPU16根據輸入指令尋找、查證并將取得的錄音檔案經電話語音轉換電路12播放供管理者聽取。其中第二電話通路介面13B中的音頻識別器21用來檢測通話語音的開始與終止的信號，以啟動或終止錄音，同時也監測各種電話信號音，如收音、回鈴音、撥號音……等，以判斷撥入的電話是否掛斷，來決定是否釋放回路供其他來話者撥入使用。
參見圖3C所示的本發明中第一電話通路路介面13A的一個較佳實施例。內部只包括通話電路22、其他振鈴監測器20、音頻識別器21、電話撥號接收器23可視功能需要而選擇加入使用。由于經由錄音介面電路11耦合的模擬語音進入第一電話通路介面13A，如果只提供錄音功能就只需通話電路22，以提供模擬語音進入模擬數字語音轉換電路14的通路;如需檢測通話語音的開始與終止，以啟動或停止錄音，則需音頻識別器21;又如需接受通話中所撥入的撥碼信號，則需加入電話撥號接收器23，電話中如需用振鈴來啟動錄音，則需加入振鈴監測器20，各部分電路可依需要而選擇之;該第一電路通路介面如全部電路都需要，則與第二電話通路介面13B相同。
參見圖3D所示的本發明另一較佳實施例。其中央微處理器16與大型存儲器17是由個人電腦PC53組成，而錄音介面電路11及電話語音轉換電路12是做成電腦插卡52插入在個人電腦主機板上的插接槽內。每個插卡又用連接器連接至交換設備50的接線端子，通過錄音介面電路11及電話語音轉換電路12中的第二電話通路介面13與交換機電話線并接錄音或供遠端撥入遙控操作，并再由個人電腦程序處理也可達到上述實施例的供多人同時使用監錄系統的目的。
參見圖3E所示的本發明另一實施例和圖3F所示的監聽交換電路60的較佳實施例的方框圖，包括有監聽輸入電路61、監聽輸出電路62、交換電路63、介面控制電路64，其中監聽輸入電路61是連接在錄音介面電路11的進線或出線部分，監聽輸出電路62連接在電話語音轉換電路12中的第二電話通路介面13B的電話進線部分。管理人員從遠端撥入電話經交換設備50后，進入電話語音轉換電路12中的第二電話通路介面13B，經應答后，通過話機鍵盤輸入指令選擇所要監聽的話機編號，再由CPU16輸出經監聽交換電路60的介面控制電路64選擇控制交換電路63內部的電路，使被選的話機交談中的音頻經過交換電路63后，再經監聽輸出電路62耦合至電話語音交換電路12中的第二電話通路介面13B中的電話進線后，又由交換設備50傳至來話的話機聽筒，以實現選擇監聽的目的。監聽交換電路中60的輸入電路61是高阻抗輸入，可接于錄音介面電路的輸入或輸出部分，經由CPU16控制其監聽輸出與輸入電路，再由交換電路63內部通路進行選擇連接，以實現傳送任一被監聽分機的語音至任一撥入的電話線，供管理人員聽取的目的。
參見圖3G，其中電話語音轉換電路12中的語音資料及控制介面15內部包括有數字語音傳輸通路15A。從第一電話通路介面13A進入的模擬數字語音轉換電路14轉換成數字語音后進入語音資料及控制介面15，其中經過內部數字語音傳輸通路15A。每一條電話線進入的數字語音資料在此由CPU控制可相互傳送。也即由話機甲進入的語音經錄音介面電路11、第一電話通路介面13A、模擬數字語音轉換電路14進入語音資料及控制介面15，此時話機甲的通話話音已轉換成數字語音，可受CPU控制而存入輔助存儲器內，也可經CPU控制，由數字語音傳輸通路15A傳給模擬數字轉換電路14，轉換成模擬語音再傳至第二電話通路介面13B。此時，如第二電話通路介面13B已接通管理者的外線電話，則管理者可聽取話機甲正交談中的內容。管理者可經由話機鍵盤的輸入告知CPU選擇對應某一話機的數字語音傳輸通路15A，而進行監聽。
參見圖3H，其中央微處理器16及大型存儲器17是由個人電腦53組成，而錄音介面電路11及電話語音轉換電路12、監聽交換電路60是以介面卡52方式組成的，也能達到上述實施例的相同目的。
本發明的多回路電話監錄系統的具體實施例，如圖4A、4B、4C、4E所示。圖示中該多回路相似部分只以空白方塊表示，而以單一回路的電路作為說明。如前所述，本發明基本上包括有錄音介面電路11、電話語音轉換電路12、中央微處理器16、大型存儲器17、其中電話語音轉換電路12包括有第一電話通路介面13A，第二電話通路介面13B、模擬數字語音轉換電路14、語音資料及控制介面15。大型存儲器17內也包含有半導體存儲器18和輔助存儲器19。其中錄音介面電路11如圖4A所示，TIP1與RING1的端子用來并接至通話中的電話線路上，此電話線是連接交換設備與話機間的電話線，T7耦合變壓器提供音頻高阻抗輸入而C49電容阻隔電話線上的直流電壓使其不致進入電路。這樣錄音介面電路可以高阻抗輸入并接在通路線上不會對電話線產生不良影響。經T7耦合進入的音頻由U4a放大器放大，并經由Q15、Q16進行自動增益控制，以調節聲音大小后，經由U4b輸出推動耦合變壓器T8，交談中的音頻TN1、RN1端子輸出進入圖4B的電話語音換電路12中的電話通路介面的輸入，T8的線圈端子4接于直流電源，該直流電源也經由TN1、RN1輸出與音頻混合后饋入圖4B的電話語音轉換電路12中的電話通路介面的輸入端子T1、R1。
電話語音轉換電路12中的第一電話通路介面及第二電話通路介面的實施例電路相同，都如圖4B所示。兩者可任意連接至錄音介面電路或交換設備的電話來話進入端子。現以第一電話通路介面電路說明，以下統稱為電話通路介面，如圖所示，其中20為振鈴監測器，21為音頻識別器，22為通話電路，23為電話撥號接收器的實施例電路。現依序說明如下經由錄音介面耦合進入的音頻由T1、R1經繼電器接點RL1，此時該接點RL1在只供錄音使用時，也即T1、R1端子與錄音介面電路的輸入端子TN1、RN1連接時，由CPU控制而使RL1保持閉合，音頻再經由耦合變壓器T1進入通話電路22，該通話電路的ICU5提供輸入與輸出聲音的共通路徑，輸入的音頻由U5的第1腳進入，由第12腳輸出進入音頻識別器21再分叉由A/D腳進入模/數語音轉換電路14(可參閱圖3C)將模擬音頻信號轉換成數字語音資料供儲存使用。音頻識別器21是將模擬音頻經U15、U14放大、整形后輸出至CPU，用于檢測是否有聲音進入，以便籍此聲音啟動方式決定開始錄音或終止錄音。
另外，通過由V15與U14的處理，各種電話線產生的信號音，如回鈴音、忙音、撥號音……等由通話電路22進入，也經此處理后送至CPU，以判斷外線撥入的電話是否掛斷而令繼電器接點RL1釋放，以便可供外界重新撥入使用。這樣當管理者通過話機經過交換機撥入由遠端遙控聽取錄音檔案結束后掛掉話機，此時音頻識別器監測電話線上的信號音，以決定系統是否要掛斷線路，以供另外的管理者撥入使用。
當用于遠端遙控聽取錄音檔案時，電話通路介面電路的T1、R1連接在交換設備的話機端，供撥入電話振鈴啟動，此外振鈴監測器20內的光耦合器U3測知振鈴信號送給CPU確認，如信號正確，則啟動繼電器接點RL1閉合加以應答，管理者通過話機鍵盤輸入的信號經電話撥號接收器23內的ICU12接收解碼后送給CPU以識別指令，執行搜尋錄音檔案并取出經模數語音轉換電路(參閱圖3C)轉成模擬語音再經由D/A腳進入U5，T1傳送至電話線路上供遠端遙控管理者聽取。U5的第10腳為數字語音轉換成模擬語音后的輸入腳。
參見圖4C所示的模擬數字語音轉換電路14與語音資料及控制介面15的實施例電路圖。其中XCDO、XCD1、XCD2、XCD3為“CODEC”用于提供模擬語音轉換成數字語音及將數字語音轉換成模擬語音的集成電路功能都相同的各個獨立的回路，現以XCDO為代表加以說明，經由電話通路介面(參閱圖4B)中的ICU5輸入、輸出腳D/AO、A/DO連接至XCDO的D/AO、A/DO腳。大型存儲器內儲存語音檔案的輔助存儲器如軟盤、硬盤、光盤……等數字語音資料，經CPU控制可由ICU30、31、32、33及U25、26、27、28進入XCDO轉換成模擬語音，再由D/AO腳輸出至電話通路介面。同理，A/DO腳輸入的模擬語音經XCDO轉換成數字語音檔案，經U30、31、32、33及U25、26、27、28通過CPU控制管理而存入大型存儲器內。
參見圖4D所示的本發明監聽交換電路的實施例電路圖。
其中輸入部分TR1、RP1是并接至錄音介面電路的輸入TIP1、RING1，也可并接至錄音介面電路的輸出TNI、RNI(參閱圖4A)因兩處均可耦合聲音經電容C1、變壓器T1而進入ICU1，U1為矩陣模擬開關，受CPU控制能將輸入通路如U1腳Y0-Y15依需要連接至輸出腳X0-X7，也即Y0可同X0-X7的任一腳接通，Y1也可同X0-X7的任一腳接通，依此類推。U1輸出部分X0-X7中以X0為例，其輸出經由U2a、U2b放大后，經由T8耦合至端子TX1、RX1，TX1、RX1連接至電話話音轉換電路12中的第二電話通路介面13B的輸入端子T1、R1(參見圖4B)，此時通話聲音經此饋入交換設備50而送給遠端的遙控者聽取實現監聽，U3、U4、U5、U6是用來接受CPU經TR×0-TR×15腳送來的信號經轉換后控制U1以連接內部開關通路來監聽所需的話機。
參見圖4E所示的中央微處理器486與半導體存儲器輔助存儲器的方框圖。其中半導體存儲器包括有SRAM、DRAM、ROM，輔助存儲器包括有硬盤HDD、光盤CD-ROM……等，通過ISA介面或PCI介面可與本發明的其他部分電路相連接，實現發明目的。由于實施例是使用個人電腦主機板電路，在此不加贅述。
權利要求
1.一種電話監錄系統，該系統并聯在交換機與各個分機之間的電話線路或各分機上，其特征在于該系統包括有中央微處理器，受上述微處理器監控的電話語音轉換電路，用于連接在交換機的每一線電話線路與該電話語音轉換電路之間的錄音介面電路以及接收上述微處理器指令而存錄電話交談的語音檔案及運轉程序的大型存儲器；通過上述錄音介面電路，可將兩者以上電話交談內容，在上述微處理器的監控下分類存錄在上述大型存儲器內，可供人們經由遠端的話機即能通過電話語音轉換電路，在該微處理器的監控下在大型存儲器內尋找聽取所需的錄音檔案，以達到監錄電話語音的目的。
2.根據權利要求1所述的電話監錄系統，其特征在于上述電話語音轉換電路包括有一個第一電話通路介面、一個第二電話通路介面、一個模擬數字語音轉換電路和一個語音資料及控制介面。
3.根據權利要求1所述的電話監錄系統，其特征在于上述電話語音轉換電路還包括有一個能使該系統具有錄音及監聽電話語音功能的數字語音傳輸通路。
4.根據權利要求1所述的電話監錄系統，其特征在于該系統還包括有其輸入電路連接于錄音介面電路的進線或出線部分而其輸出電路連接于上述微處理器及電話語音轉換電路中的第二電話通路介面的電話進線部分的監聽交換電路。
5.根據權利要求1所述的電話監錄系統，其特征在于上述監聽交換電路包括有一個監聽輸入電路、一個監聽輸出電路、一個交換電路和一個介面控制電路。
6.根據權利要求2或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述第一電話通路介面包括有一條通話電路。
7.根據權利要求2或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述第一電話通路介面包括有一條通話電路及一個音頻識別器。
8.根據權利要求2或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述第一電話通路介面包括有一條通話電路、一個音頻識別器和一個電話撥號接收器。
9.根據權利要求2或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述第一、第二電話通路介面都包括有一個振鈴檢測器，一個音頻識別器、一條通話電路和一個電話撥號接收器。
10.根據權利要求1所述的電話監錄系統，其特征在于上述大型存儲器可以包括有各種半導體存儲器和輔助存儲器。
11.根據權利要求10所述的電話監錄系統，其特征在于上述輔助存儲器可以是硬磁盤驅動器和硬磁盤。
12.根據權利要求10所述的電話監錄系統，其特征在于上述輔助存儲器也可以是軟磁盤驅動器和軟磁盤。
13.根據權利要求10所述的電話監錄系統，其特征在于上述輔助存儲器可以是數字式磁帶驅動器及磁帶。
14.根據權利要求10所述的電話監錄系統，其特征在于上述輔助存儲器可以是光盤讀寫驅動器及光盤。
15.根據權利要求1或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述微處理器及大型存儲器可以采用個人電腦組合構成。
16.根據權利要求1或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述錄音介面電路及電話語音轉換電路可以用介面卡組成而插設在個人電腦主機板上而組合使用。
17.根據權利要求1或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述電話語音轉換電路、電話錄音介面及/或監聽交換電路可合并構成個人電腦中的一個介面卡或者分別作成個人電腦主機介面卡同時插入電腦主機板或部分插入電腦主機，以實現監錄或監聽電話語音。
18.根據權利要求1或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述微處理器、電話語音轉換電路、電話錄音介面電路及大型存儲器的一部分或全部可以用LSI或VLSI或DSP技術制成一個單片集成電路或若干片集成電路而實現監聽電話語音。
19.根據權利要求1或4所述的電話監錄系統，其特征在于上述微處理器、電話語音轉換電路、電話錄音介面電路、監聽交換電路及大型存儲器的一部分或全部可以用LSI或VLSI或DSP技術制成一個單片集成電路或若干片集成電路而實現監聽電話語音。
20.根據權利要求1或4所述的電話監錄系統，其特征在于該系統可以多線同時被監聽而進行遠端操作與管理。
21.根據權利要求1或4所述的電話監錄系統，其特征在于該系統可以多線同時被監錄而進行遠端操作與管理。
全文摘要
一種電話監錄系統，主要由CPU控制電話語音轉換電路、監聽交換電路及錄音介面電路，將每線電話交談內容進行實時監聽，并同時存錄在磁盤機或數字錄音帶，還通過電腦程序處理將每通電話交談內容依日期、時間、分機號碼、來話客戶號碼、撥出號碼等進行分類以利尋找。為使用方便，本發明可由遠端直接操作電話鍵盤通過電話語音的引導而尋找特定的錄音檔案進行查證，毋須到設備面前操作鍵盤。該裝置方便實用，可提高工效并降低人力成本。
文檔編號H04M3/42GK1113628SQ95104430
公開日1995年12月20日 申請日期1995年5月29日 優先權日1995年5月29日
發明者孫文華 申請人:孫文華