傳輸信息的方法、服務器及終端的制作方法
【專利摘要】本發明公開了一種傳輸信息的方法、服務器及終端，該方法包括：接通來自終端的語音呼叫，語音呼叫用于請求服務器提供的服務，服務包括一級或多級的多個服務項目；向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多個服務項目，該服務信息包括一級或多級的多個服務項目的信息。本發明實施例的用于傳輸信息的方法、服務器及終端，通過服務器在接通終端的語音呼叫后，向終端發送服務信息，以便于終端根據該服務信息呈現多個服務項目，從而使得用戶可以根據終端呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高語音呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
【專利說明】傳輸信息的方法、服務器及終端

【技術領域】
[0001] 本發明涉及通信領域，尤其涉及通信領域中傳輸信息的方法、服務器及終端。

【背景技術】
[0002] 現在越來越多的服務性公司如航空公司、保險公司、通信公司、電商、銀行等以及 公共服務機構，都采用交互式語音應答（Interactive Voice Response, IVR)，即熱線電話 的形式為客戶提供服務。有些熱線電話的語音播報輪數多，并且每一輪的播報項目較多，用 戶需耐心聽完多輪播報，并根據自己的記憶才能正確選擇到需要的服務選項。還有一些語 音播報不是按照1、2、3、4……順次播放的，用戶在回憶識別時比較困難。因此，熱線電話的 語音播報可能占用大量通話時間，并且用戶的記憶負擔大，與用戶的交互效率低，用戶體驗 較差。


【發明內容】

[0003] 本發明實施例提供了一種傳輸信息的方法、服務器及終端，能夠向終端傳輸并呈 現服務器提供的服務信息，從而可以提高交互效率，改善用戶體驗。
[0004] 第一方面，提供了一種傳輸信息的方法，該方法應用于提供服務的服務器，包括： 接通來自終端的語音呼叫，所述語音呼叫用于請求所述服務器提供的服務，所述服務包括 一級或多級的多個服務項目；向所述終端發送服務信息，以便于所述終端根據所述服務信 息顯示所述一級或多級的多個服務項目，所述服務信息包括所述一級或多級的多個服務項 目的信息。
[0005] 結合第一方面，在第一方面的第一種可能的實現方式中，所述向所述終端發送服 務信息，包括：通過非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令向所述終端 發送所述服務信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務信息。
[0006] 結合第一方面或第一方面的第一種可能的實現方式，在第一方面的第二種可能的 實現方式中，所述向所述終端發送服務信息，包括：向所述終端歸屬的移動交換中心MSC發 送所述服務信息，以便于所述MSC通過無線側設備向所述終端發送所述服務信息。
[0007] 結合第一方面的第二種可能的實現方式，在第一方面的第三種可能的實現方式 中，所述向所述終端歸屬的MSC發送所述服務信息，包括：根據所述終端的標識將所述服務 信息發送給所述終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC 并通過所述終端歸屬的MSC發送給無線側設備，由所述無線側設備向所述終端發送所述服 務信息。
[0008] 結合第一方面和第一方面的第一種至第三種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第一方面的第四種可能的實現方式中，在向所述終端發送服務信息之后，所述 方法還包括：接收所述終端發送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶在所述 服務信息對應的所述多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目；根據所述第一指令信 息，確定與所述用戶選擇的所述一個或多個服務項目對應的所述服務信息的下級服務信 息；向所述終端發送所述下級服務信息，以便于所述終端向用戶呈現所述下級服務信息對 應的服務項目。
[0009] 結合第一方面的第四種可能的實現方式，在第一方面的第五種可能的實現方式 中，所述接收所述終端發送的第一指令信息，包括：通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充 數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令，接收所述終端發送的第一指令信息。
[0010] 結合第一方面和第一方面的第一種至第五種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第一方面的第六種可能的實現方式中，在所述向所述終端發送服務信息之前， 該方法還包括：接收所述終端發送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶選擇 的服務項目；所述向所述終端發送服務信息，包括：根據所述第二指令信息，確定與所述用 戶選擇的服務項目對應的服務信息，并向所述終端發送所述服務信息。
[0011] 結合第一方面和第一方面的第一種至第五種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第一方面的第七種可能的實現方式中，在所述向所述終端發送服務信息之前， 該方法還包括：根據所述終端的歷史通信信息，確定所述終端的用戶可能關注的服務項目， 所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進行過的通信活動相關的信息；所述服務信息中還 包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶可能關注的服務項目的標識；所述向所述終端發 送服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯示所述一級或多級的多個服務項目，包 括：向所述終端發送所述服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯示所述一級或多 級的多個服務項目并根據所述標識突出顯示所述用戶可能關注的服務項目。
[0012] 第二方面，提供了一種傳輸信息的方法，該方法應用于請求服務的終端，包括：向 提供服務的服務器發起呼叫；在與所述服務器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務器發 送的服務信息，所述服務信息包括所述服務器提供的一級或多級的多個服務項目的信息； 根據所述服務信息，向用戶呈現所述一級或多級的多個服務項目。
[0013] 結合第二方面，在第二方面的第一種可能的實現方式中，所述接收所述服務器發 送的服務信息，包括：通過USSD信令或SIP信令，接收所述服務器發送的服務信息，所述 USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務信息。
[0014] 結合第二方面或第二方面的第一種可能的實現方式，在第二方面的第二種可能的 實現方式中，在所述根據所述服務信息，向用戶呈現所述一級或多級的多個服務項目之后， 該方法還包括：向所述服務器發送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶在所述 服務信息對應的所述多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目；接收所述服務器根據所 述第一指令信息，確定的與所述用戶選擇的所述一個或多個服務項目對應的所述服務信息 的下級服務信息；根據所述下級服務信息，向用戶呈現所述下級服務信息對應的服務項目。
[0015] 結合第二方面的第二種可能的實現方式，在第二方面的第三種可能的實現方式 中，所述向所述服務器發送第一指令信息，包括：通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數 據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令，向所述服務器發送所述第一指令信息。
[0016] 結合第二方面和第二方面的第一種至第三種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第二方面的第四種可能的實現方式中，在所述接收所述服務器發送的服務信 息之前，該方法還包括：向所述服務器發送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶 選擇的服務項目；所述接收所述服務器發送的服務信息，包括：接收所述服務器根據所述 第二指令信息發送的與所述用戶選擇的服務項目對應的服務信息。
[0017] 結合第二方面和第二方面的第一種至第四種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第二方面的第五種可能的實現方式中，所述服務信息還包括用于指示所述終 端突出顯示用戶可能關注的服務項目的標識；所述根據所述服務信息，向用戶呈現所述一 級或多級的多個服務項目，包括：根據所述服務信息，向所述用戶呈現所述一級或多級的多 個服務項目，并根據所述標識突出顯示所述用戶可能關注的服務項目。
[0018] 第三方面，提供了一種服務器，該服務器包括：接通模塊，用于接通來自終端的語 音呼叫，所述語音呼叫用于請求所述服務器提供的服務，所述服務包括一級或多級的多個 服務項目；發送模塊，用于向所述終端發送服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯 示所述一級或多級的多個服務項目，所述服務信息包括所述一級或多級的多個服務項目的 信息。
[0019] 結合第三方面，在第三方面的第一種可能的實現方式中，所述發送模塊具體用于： 通過非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令向所述終端發送所述服務 信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務信息。
[0020] 結合第三方面或第三方面的第一種可能的實現方式，在第三方面的第二種可能的 實現方式中，所述發送模塊具體用于：向所述終端歸屬的移動交換中心MSC發送所述服務 信息，以便于所述MSC通過無線側設備向所述終端發送所述服務信息。
[0021] 結合第三方面的第二種可能的實現方式，在第三方面的第三種可能的實現方式 中，所述服務器包括用于處理所述語音呼叫的媒體處理器和用于處理所述服務信息的交互 式語音應答IVR服務器；所述MSC包括用于處理所述服務信息的MSC服務器和用于處理所 述語音呼叫的媒體網關。
[0022] 結合第三方面的第二種可能的實現方式，在第三方面的第四種可能的實現方式 中，所述發送模塊還用于：根據所述終端的標識將所述服務信息發送給所述終端歸屬的歸 屬位置寄存器HLR，以便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC并通過所述終端歸屬的MSC發 送給無線側設備，由所述無線側設備向所述終端發送所述服務信息。
[0023] 結合第三方面的第四種可能的實現方式，在第三方面的第五種可能的實現方式 中，所述服務器包括用于處理所述語音呼叫的IVR服務器和用于處理所述服務信息的USSD 服務器。
[0024] 結合第三方面和第三方面的第一種至第五種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第三方面的第六種可能的實現方式中，所述服務器還包括：第一接收模塊，用 于在向所述終端發送服務信息之后，接收所述終端發送的第一指令信息，所述第一指令信 息用于指示用戶在所述服務信息對應的所述多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目； 所述發送模塊具體用于：根據所述第一接收模塊接收的所述第一指令信息，確定與所述用 戶選擇的所述一個或多個服務項目對應的所述服務信息的下級服務信息；向所述終端發送 所述下級服務信息，以便于所述終端向用戶呈現所述下級服務信息對應的服務項目。
[0025] 結合第三方面的第六種可能的實現方式，在第三方面的第七種可能的實現方式 中，所述第一接收模塊具體用于：通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信 令或會話啟動協議SIP信令，接收所述終端發送的所述第一指令信息。
[0026] 結合第三方面和第三方面的第一種至第七種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第三方面的第八種可能的實現方式中，該服務器還包括：第二接收模塊，用于 在所述發送模塊向所述終端發送服務信息之前，接收所述終端發送的第二指令信息，所述 第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目；所述發送模塊具體用于：根據所述第二接收 模塊接收的所述第二指令信息，確定與所述用戶選擇的服務項目對應的服務信息，并向所 述終端發送所述服務信息。
[0027] 結合第三方面和第三方面的第一種至第八種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第三方面的第九種可能的實現方式中，該服務器還包括：確定模塊，用于在所 述向所述終端發送服務信息之前，根據所述終端的歷史通信信息，確定所述終端的用戶可 能關注的服務項目，所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進行過的通信活動相關的信 息；所述發送模塊發送的所述服務信息中還包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶可能 關注的服務項目的標識；所述發送模塊具體用于：向所述終端發送所述服務信息，以便于 所述終端根據所述服務信息顯示所述一級或多級的多個服務項目并根據所述標識突出顯 示所述用戶可能關注的服務項目。
[0028] 第四方面，提供了一種終端，該終端包括：呼叫模塊，用于向提供服務的服務器發 起呼叫；接收模塊，用于在與所述服務器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務器發送的服 務信息，所述服務信息包括所述服務器提供的一級或多級的多個服務項目的信息；呈現模 塊，用于根據所述接收模塊接收的所述服務信息，向用戶呈現所述一級或多級的多個服務 項目。
[0029] 結合第四方面，在第四方面的第一種可能的實現方式中，所述接收模塊具體用于： 通過USSD信令或SIP信令，接收所述服務器發送的服務信息，所述USSD信令或所述SIP信 令中承載有所述服務信息。
[0030] 結合第四方面或第四方面的第一種可能的實現方式，在第四方面的第二種可能的 實現方式中，該終端還包括：發送模塊，用于在所述根據所述服務信息，向用戶呈現所述一 級或多級的多個服務項目之后，向所述服務器發送第一指令信息，所述第一指令信息用于 指示用戶在所述服務信息對應的所述多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目；所述接 收模塊還用于：接收所述服務器根據所述第一指令信息，確定的與所述用戶選擇的所述一 個或多個服務項目對應的所述服務信息的下級服務信息；所述呈現模塊還用于：根據所述 接收模塊接收的所述下級服務信息，向用戶呈現所述下級服務信息對應的服務項目。
[0031] 結合第四方面的第二種可能的實現方式，在第四方面的第三種可能的實現方式 中，所述發送模塊具體用于：通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或 會話啟動協議SIP信令，向所述服務器發送所述第一指令信息。
[0032] 結合第四方面的第二種可能的實現方式或第四方面的第三種可能的實現方式，在 第四方面的第四種可能的實現方式中，所述發送模塊還用于：在所述接收所述服務器發送 的服務信息之前，向所述服務器發送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶選擇 的服務項目；所述接收模塊還用于：接收所述服務器根據所述第二指令信息發送的與所述 用戶選擇的服務項目對應的服務信息。
[0033] 結合第四方面和第四方面的第一種至第四種可能的實現方式中的任一種可能的 實現方式，在第四方面的第五種可能的實現方式中，所述接收模塊接收的所述服務信息還 包括用于指示所述終端突出顯示用戶可能關注的服務項目的標識；所述呈現模塊具體用 于：根據所述服務信息，向所述用戶呈現所述一級或多級的多個服務項目并根據所述標識 突出顯示所述用戶可能關注的服務項目。
[0034] 基于上述技術方案，本發明實施例的傳輸信息的方法、服務器及終端，通過服務器 在接通終端的語音呼叫后，向終端發送服務信息，以便于終端根據該服務信息呈現多個服 務項目，從而使得用戶可以根據終端呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高語音呼叫過 程的交互效率，改善用戶體驗。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0035] 為了更清楚地說明本發明實施例的技術方案，下面將對本發明實施例中所需要使 用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面所描述的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于 本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他 的附圖。
[0036] 圖1是根據本發明一個實施例的傳輸信息的方法的示意性流程圖。
[0037] 圖2是根據本發明一個實施例所呈現的菜單的示意圖。
[0038] 圖3是根據本發明一個實施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0039] 圖4是根據本發明另一個實施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0040] 圖5是根據本發明另一個實施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0041] 圖6是根據本發明另一個實施例的傳輸信息的方法的示意圖。
[0042] 圖7是根據本發明另一個實施例的傳輸信息的方法的示意性流程圖。
[0043] 圖8是根據本發明實施例的服務器的示意性框圖。
[0044] 圖9是根據本發明實施例的終端的示意性框圖。
[0045] 圖10是根據本發明另一實施例的服務器的示意性框圖。
[0046] 圖11是根據本發明另一實施例的終端的示意性框圖。
[0047] 圖12是根據本發明另一實施例的終端的示意性框圖。

【具體實施方式】
[0048] 下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明的一部分實施例，而不是全部實施例。基于本發 明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動的前提下所獲得的所有其他實 施例，都應屬于本發明保護的范圍。
[0049] 應理解，在本發明實施例中，服務器是用于提供交互式語音應答服務的服務器，可 以是進行業務和信令綜合處理的IVR服務器，或者是以業務處理為主的IVR服務器以及以 信令處理為主的USSD (Unstructured Supplementary Services Data，非結構化補充數據 業務）服務器二者的結合，還可以是以業務處理為主的IVR服務器以及以信令處理為主的 諸如SIP(Session Initiation Protocol,會話啟動協議）服務器等其它服務器的結合， 服務器還可以有一些等效變形。該服務器可以是應用于GSM(Global System of Mobile communication,全球移動通訊）或 CDMA (Code Division Multiple Access,碼分多址）中 的服務器，也可以是應用于WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access,寬帶碼分多 址）中的服務器，還可以是其它網絡或未來網絡中具有同等功能的服務器，本發明實施例 對此不作限定。
[0050] 還應理解，在本發明實施例中，終端應該具有呼叫功能。終端也可以稱為系統、用 戶單元、用戶站、移動站、移動臺、遠方站、遠程終端、移動設備、用戶終端、終端、無線通信 設備、用戶代理、用戶裝置或用戶設備（UE，User Equipment)。終端可以是蜂窩電話、無繩 電話、SIP 電話、WLL (Wireless Local Loop，無線本地環路）站、PDA (Personal Digital Assistant，個人數字處理）、具有通話功能的手持設備、車載設備、計算設備或連接到無線 調制解調器的其它處理設備。
[0051] 還應理解，在本發明實施例中，基站可用于與移動設備通信，基站可以是Wi-Fi的 AP(Access Point，無線接入點），或者是 GSM(Global System of Mobile communication, 全球移動通訊）或 CDMA (Code Division Multiple Access，碼分多址）中的 BTS(Base Transceiver Station，基站），也可以是WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access,寬帶碼分多址）中的NB(NodeB，基站），還可以是LTE (Long Term Evolution,長期 演進）中的eNB或eNodeB(Evolutional Node B，演進型基站），或者中繼站或接入點，或者 未來5G網絡中的基站設備等。
[0052] 圖1示出了根據本發明一個實施例的傳輸信息的方法100的示意性流程圖，該方 法100可以由提供服務的服務器執行，如IVR服務器或IVR服務器及USSD服務器二者的結 合等。如圖1所示，方法100包括：
[0053] S110,接通來自終端的語音呼叫，語音呼叫用于請求服務器提供的服務，該服務包 括一級或多級的多個服務項目；
[0054] S120,向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多個服 務項目，該服務信息包括前述一級或多級的多個服務項目的信息。
[0055] 具體而言，在S110中，終端向提供服務的服務器發起一個語音呼叫，例如，該語音 呼叫可以是終端撥打的熱線電話。服務器將該語音呼叫接通，使得終端和服務器處于通話 狀態。其中，服務器提供的服務包括一級或多級的多個服務項目。
[0056] 在S120中，首先服務器確定應向終端發送的服務信息，該服務信息可以是多個服 務項目形成的菜單對應的服務信息。服務信息可以是提前生成的，例如對于熱線電話而言， 服務器向用戶所提供的服務項目一般是固定的，那么可以將這些服務項目形成的菜單提前 生成服務信息，在與每個接通的終端進行通信時，均下發相同的服務信息。當然，也可以不 提前生成服務信息，在接通與終端的呼叫后，服務器再根據需要生成服務信息，本發明實施 例對此不作限定。
[0057] 而后，在服務器向終端提供語音業務的同時，服務器還向終端發送服務信息。以熱 線電話為例，服務器向終端發送的服務信息可以是菜單樹的信息，其中菜單樹是指熱線電 話中多級的多個服務項目形成的菜單樹；該服務信息也可以是多個服務項目對應的某一級 菜單的信息。該服務信息可以與熱線電話的語音播報的內容相一致。
[0058] 服務器向終端發送服務信息的時機及內容可以有多種，例如，在接通呼叫時，可以 將整個多級菜單的菜單樹的服務信息發送給終端，以便于用戶根據終端呈現的菜單樹進行 服務選擇；還可以在接通呼叫時僅將第一級菜單的服務信息發送給終端進行呈現，而后用 于指示用戶選擇的服務項目的指令信息，將相應的級的服務信息發送給終端，本發明實施 例對此不作限定。
[0059] 應理解，服務器可以僅向終端發送菜單信息，不進行語音播報，使用戶根據終端上 菜單的展示進行服務項目的選擇。較優地，服務器還可以在向終端發送菜單信息以供終端 展示的同時，還向終端進行語音播報，本發明實施例對此不作限定。
[0060] 因此，本發明實施例的傳輸信息的方法，通過服務器在接通終端的語音呼叫后，向 終端發送服務信息，以便于終端根據該服務信息呈現多個服務項目，從而使得用戶可以根 據終端呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高語音呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
[0061] 應理解，服務器發送的服務信息可以包括整個語音播報所有層級的菜單的服務信 息。亦即，在呼叫接通時，服務器將所有層級的菜單形成的菜單樹的服務信息發送給終端， 以便于用戶根據終端呈現的菜單樹進行服務項目的選擇。在熱線電話接通時，將菜單樹的 信息一次發送給終端，可以減少終端與服務器的交互次數。
[0062] 可選地，作為一個實施例，在呼叫接通時，服務器也可以只向終端下發第一級服務 信息。相對應地，在向終端發送服務信息之后，方法100還包括：
[0063] 接收終端發送的第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶在服務信息對應的多 個服務項目中選擇的一個或多個服務項目；
[0064] 根據第一指令信息，確定與用戶選擇的一個或多個服務項目對應的服務信息的下 級服務信息；
[0065] 向終端發送下級服務信息，以便于終端向用戶呈現下級服務信息對應的服務項 目。
[0066] 具體而言，終端根據服務信息在向用戶呈現服務項目后，用戶可以從服務信息對 應的多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目。終端將用戶選擇的服務項目通過第一指 令信息發送給服務器。服務器接收終端發送的第一指令信息，根據第一指令信息，確定與用 戶選擇的一個或多個服務項目對應的服務信息的下級服務信息，并將下級服務信息發送給 終端。
[0067] 例如，用戶通過終端進行熱線電話呼叫，在呼叫接通時，服務器向終端下發第一級 服務信息，而后根據用戶對服務項目的選擇逐級向終端發送服務信息，本發明實施例對此 不作限定。
[0068] 圖2示出了根據本發明一個實施例所呈現的菜單的示意圖。圖2A為終端接通某 熱線電話時，根據服務器發送的第一級菜單的服務信息所呈現的第一級菜單。圖中210為 第一級菜單，其內容與語音播報的內容一致，包括菜單中項目的標號及該標號對應的服務 項目。例如，菜單內容可以包括"1、最新業務"、"2、業務辦理"、"3、賬戶管理"……"9、投 訴建議"等，還可以包括"#、重復收聽"等功能選項。當然，也可以取消語音播報，用戶僅根 據呈現的菜單進行選擇，本發明實施例對此不作限定。
[0069] 圖2B為用戶在多個服務項目中做出選擇，如在第一級菜單中點擊"2、業務辦理" 時，終端通過第一指令信息將用戶選擇的該服務項目發送給服務器。服務器根據該第一指 令信息，即用戶選擇的"2、業務辦理"，確定"2、業務辦理"對應的下級服務信息。服務器將該 下級服務信息發給終端，于是終端根據下級服務信息，呈現"2、業務辦理"對應的菜單220。 其內容可以包括"1、密碼服務"、"2、停開機" "3、套餐變更辦理"……等，還可以包括"#、重 復收聽"、"*、返回上級"等功能選項。
[0070] 優選地，在菜單展示的同時，如果還伴隨著語音播報，可以在菜單的下方設置退出 鍵230,用戶點擊230即可退出菜單的展示，恢復只有語音播報的狀態。呈現菜單還可以通 過其他的一些形式，本發明實施例對此不作限定。應理解，用戶可以根據菜單內容，選擇重 新收聽某一級語音播報，或者返回上一級播報及菜單畫面，還可以隨時退出菜單展示，僅接 聽語音播報，或者按下掛機按鈕隨時掛機，本發明實施例對此不作限定。
[0071] 本實施例是針對服務信息逐級發送給終端的情況，將服務信息逐級發送給終端每 次發送的信息量較小，傳輸速率較快。首先，用戶通過終端進行熱線電話呼叫，在呼叫接通 時，服務器向終端發送第一級菜單對應的服務信息。同樣，終端根據第一級菜單對應的服務 信息向用戶呈現如圖2A所示的第一級菜單。繼而，用戶進行選擇，終端根據用戶選擇的服 務項目向服務器發送用于指示用戶所選擇的服務項目的第一指令信息。服務器根據該第一 指令信息，將用戶選擇的服務項目對應的服務信息發送給終端，以便于終端根據該服務信 息，向用戶呈現相應的菜單。如此繼續下去，直至找到用戶需要的服務。
[0072] 可選地，服務器可以通過雙音多頻（Dual Tone Multi Frequency, DTMF)信號、非 結構化補充數據業務USSD信令或SIP信令，接收終端發送的第一指令信息。
[0073] 用戶根據終端呈現的多個服務項目進行選擇后，終端可以通過DTMF信號在語音 承載通道上將用戶的選擇反饋給服務器。另外，在WCDMA/GSM網絡中，終端還可以通過USSD 信令向服務器發送指示終端所選擇的服務項目的第一指令信息。在IP多媒體子系統（IP Multimedia Subsystem, IMS)中，還可以通過SIP信令向服務器發送指令信息。除此之外， 終端向服務器發送第一指令信息，還可以通過其它信令或信號，本發明實施例對此不作限 定。
[0074] 可選地，作為另一個實施例，在向終端發送服務信息之前，方法100還可以包括： [0075] 接收終端發送的第二指令信息，第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目； [0076] 向終端發送服務信息，包括 ：
[0077] 根據第二指令信息，確定與用戶選擇的服務項目對應的服務信息，并向終端發送 服務信息。
[0078] 具體而言，用戶可以通過語音播報、或直接撥號，而不通過服務器發送的服務信息 選擇服務項目。例如，用戶撥打熱線電話，熱線電話在開始有一個引導式的語音播報"普通 話服務請按l，f〇r English service press2"，此時，用戶選擇1普通話服務。用戶選擇的 普通話服務，可以看作第二指令信息，通過終端發送給服務器。服務器接收到終端發送的第 二指令信息后，根據第二指令信息，確定與用戶選擇的服務項目對應的服務信息，例如，所 提供的普通話的服務信息，并向終端發送該服務信息。此外，該語音播報還可以是選擇服務 總類等內容，本發明實施例對此不作限定。由于第二指令信息不是通過在終端呈現的服務 信息
[0079] 應理解，服務器向終端發送服務信息可以包括：通過USSD信令或SIP信令，其中， USSD信令或SIP信令中承載有服務信息。。服務器生成服務信息后，在WCDMA/GSM網絡中， 可以通過USSD信令向終端發送該服務信息。在MS中，可以通過SIP信令，使用INFO消息 向終端發送該服務信息。
[0080] 還應理解，本發明各實施例中的菜單可以僅作為展示，起到信息提示的輔助作用， 不具有選擇功能，用戶選擇通過點擊鍵盤來實現。一般而言，這種情況可以通過DTMF信號 在語音承載通道上將用戶的選擇反饋給服務器。此外，還可以將菜單中的選項設計為可以 點擊選擇的形式，用戶直接通過在菜單上操作就可以完成選擇，這種情況可以通過USSD信 令或SIP信令將用戶的選擇反饋給服務器。本發明實施例對具體實現方式不作限定。
[0081] 在本發明實施例中，網絡架構不同對應的服務器與終端間的傳輸信號/信息的傳 輸通道也可能有區別。下面將對不同網絡架構的情況分別舉例說明。
[0082] 可選地，作為一個實施例，向終端發送服務信息，包括：
[0083] 向終端歸屬的移動交換中心（Mobile Switching Center, MSC)發送服務信息，以 便于MSC通過無線側設備向終端發送服務信息
[0084] 例如，圖3為本發明一個實施例的傳輸信息的方法的示意圖。語音承載信息以及 用戶通過終端向服務器發出的指令信息沿圖3所示的a路徑在終端、無線側設備、MSC和 IVR服務器之間傳輸。IVR服務器在熱線電話接通時或接收到來自終端的指令信息時，確定 應發送的服務信息，將相應的服務信息發送給MSC，再經由無線側設備發送給終端，即沿b 路徑將服務信息發送給終端。該情況是用戶所在端局MSC和IVR服務器間直接建話路承載 的情況。
[0085] 可選地，如圖4所示，在一些網絡架構中，通過軟交換技術，MSC可以分為MSC Server和媒體網關（Media Gateway, MGW)，其中，呼叫控制部分的功能，即信令面處理功能 主要由MSC Server完成，語音承載的功能主要由MGW完成。IVR服務器也可以分為主要負 責信令面處理功能的信令服務器和主要負責語音承載功能的媒體處理設備。在這種情況 下，語音承載信息以及用戶通過終端向服務器發出的指令信息沿c路徑最終發送至IVR服 務器的媒體處理設備，經過媒體處理設備的處理后，將相應信息發送給負責信令面處理功 能的信令服務器，由該服務器生成服務信息，并沿d路徑將服務信息發送給終端。
[0086] 可選地，向終端歸屬的MSC發送服務信息，可以包括：
[0087] 根據終端的標識將服務信息發送給終端歸屬的歸屬位置寄存器（Home Location Register，HLR)，以便于HLR確定終端歸屬的MSC并通過終端歸屬的MSC發送給無線側設 備，由無線側設備向終端發送服務信息。
[0088] 具體而言，如圖5所示，在一些網絡架構中，用戶所在端局MSC和IVR服務器間不 直接建話路承載。在這種情況下，語音承載信息以及用戶通過終端向服務器發出的指令信 息沿e路徑在終端、無線側設備、MSC和IVR服務器之間傳播。IVR服務器向終端發送服務 信息時，則根據呼叫接續時收到的與終端對應的主叫號碼，沿f路徑通過HLR確定終端所屬 的MSC。由HLR將服務信息發送給相應的MSC，再由MSC通過無線側設備把USSD信令傳送 給終端。其中，一般而言，用戶在進行業務前需先進行位置登記，通過位置登記由HLR記錄 用戶當前所在MSC。在服務器通過USSD信令將服務信息發送給用戶時，先通過HLR尋址到 所在端局MSC，再經由該MSC將服務信息轉發給用戶。
[0089] 可選地，如圖6所示，可以在IVR服務器上連接一個用于生成服務信息的處理設 備，如USSD服務器、SIP服務器等，由該處理設備專門生成服務信息，使得IVR服務器可以 更集中于業務處理上，提高處理效率。語音承載信息以及用戶通過終端向服務器發出的指 令信息沿g路徑在終端、無線側設備、MSC和IVR服務器之間傳播。IVR服務器將需要生成 的服務信息通知USSD服務器。由USSD服務器向終端發送服務信息時，則根據呼叫接續時 收到的與終端對應的主叫號碼，沿h路徑通過HLR確定終端所屬的MSC，再由MSC通過無線 側設備把USSD信令傳送給終端。應理解，IVR服務器和MSC的內部可以劃分多個模塊，分 別處理各類業務，本發明實施例對此不作限定。
[0090] 應理解，本發明各實施例中提及的無線側設備可以是基站控制器（Base Station Controller，BSC)/無線網絡控制器（Radio Network Controller，RNC)以及基站設備等， 還可以包括其它通信設備，本發明實施例對此不作限定。
[0091] 還應理解，圖3至圖6中均示意性的只示出了一個MSC，在實際呼叫接續到IVR服 務器時，呼叫路徑上可能經過多個MSC，本發明實施例對此不作限定。文中說明以WCDMA/ GSM網絡為例，但本方法并不僅限于WCDMA/GSM網絡，也可以相類似地適用于其它網絡中。 [0092] 可選地，作為另一個實施例，在向終端發送服務信息之前，方法還包括：
[0093] 根據終端的歷史通信信息，確定終端的用戶可能關注的服務項目。所述歷史通信 信息用于記錄與所述終端進行過的通信活動相關的信息，包括通信的內容、通信的對象、通 信的方式或通信時終端所處的位置信息等等。
[0094] 服務信息中還包括用于指示終端突出顯示用戶可能關注的服務項目的標識；
[0095] 向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多個服務項 目，包括：
[0096] 向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多個服務項目 并根據標識突出顯示用戶可能關注的服務項目。
[0097] 具體而言，服務器可以根據終端的歷史通信信息，確定終端的用戶可能關注的服 務項目。例如，當用戶撥打10086時，服務器根據終端的歷史通信信息，發現用戶曾經通過 終端查詢過香港地圖，或者通過終端使用過8684地鐵中的香港地鐵的相關服務，則服務器 可以推測用戶可能會去香港。此時，服務器將服務信息中的開通香港日套餐的服務選項確 定為用戶可能關注的服務項目。服務信息中除多個服務項目的信息外，還包括用于指示終 端突出顯示"開通香港日套餐"的服務項目的標識。當用戶撥打10086時，如果服務器檢測 到用戶的手機流量即將用完，則服務器將服務信息中的疊加流量包的服務選項確定為用戶 可能關注的服務項目，并在服務信息中攜帶用于指示終端突出顯示"疊加流量包"的服務項 目的標識。
[0098] 再如，當用戶撥打某銀行的熱線電話時，服務器如果檢測到用戶的短信中有關于 該銀行寄出新信用卡的短信，則將服務信息中的開通信用卡的服務選項確定為用戶可能關 注的服務項目，并在服務信息中攜帶用于指示終端突出顯示"開通信用卡"的服務項目的標 識。終端在接收到服務器發送的服務信息后，根據服務信息中的多個服務項目進行顯示，并 根據服務信息中的標識，對用戶可能關注的服務項目突出顯示。
[0099] 需說明的是，本實施中所述的"突出顯示用戶可能關注的服務項目"，對其中突出 顯示的方式并不做限定，例如采用高亮顯示、加粗顯示、下劃線顯示等，又例如采用變大、縮 小、移動等動畫效果顯示。
[0100] 因此，本發明實施例的傳輸信息的方法，通過根據終端的歷史通信信息，確定終端 的用戶可能關注的服務項目，并在服務信息中攜帶用于指示突出顯示用戶可能關注的服務 項目的標識，使得終端對用戶可能關注的服務項目給你才能夠突出顯示，使得用戶可以更 方便快速地根據終端呈現的服務項目進行選擇，能夠進一步提高呼叫過程的交互效率，改 善用戶體驗。
[0101] 上文中結合圖1至圖6,從提供服務的服務器的角度詳細描述了根據本發明實施 例的傳輸信息的方法1〇〇,下面將結合圖7,從終端的角度描述根據本發明實施例的傳輸信 息的方法300。
[0102] 如圖7所示，根據本發明實施例的傳輸信息的方法300可以由發起呼叫的終端執 行，該方法300包括：
[0103] S310,向提供服務的服務器發起呼叫；
[0104] S320,在與服務器之間的呼叫接通后，接收服務器發送的服務信息，服務信息包括 服務器提供的一級或多級的多個服務項目的信息；
[0105] S330,根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目。，
[0106] 因此，本發明實施例的傳輸信息的方法，通過在與服務器之間的呼叫接通后，接收 服務器發送的服務信息并向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，從而使得用戶可以根據 呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
[0107] 可選地，作為一個實施例，接收服務器發送的服務信息，包括：
[0108] 通過USSD信令或SIP信令，接收服務器發送的服務信息，USSD信令或SIP信令中 承載有服務信息。
[0109] 可選地，作為另一個實施例，在根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務 項目之后，方法300還包括：
[0110] 向服務器發送第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶在服務信息對應的多個 服務項目中選擇的一個或多個服務項目；
[0111] 接收服務器根據第一指令信息，確定的與用戶選擇的一個或多個服務項目對應的 服務信息的下級服務信息；
[0112] 根據下級服務信息，向用戶呈現下級服務信息對應的服務項目。
[0113] 可選地，向服務器發送第一指令信息，可以包括：通過雙音多頻DTMF信號、非結構 化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令，向服務器發送指令信息。終端可以通 過DTMF信號在語音承載通道上將用戶的選擇反饋給服務器。在WCDMA/GSM網絡中，終端還 可以通過USSD信令發送該指令信息。在IP多媒體子系統中，還可以通過SIP信令發送該 指令信息。
[0114] 可選地，在接收服務器發送的服務信息之前，方法300還可以包括：
[0115] 向服務器發送第二指令信息，第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目；
[0116] 接收服務器發送的服務信息，包括：
[0117] 接收服務器根據第二指令信息發送的與用戶選擇的服務項目對應的服務信息。
[0118] 應理解，終端向服務器發送指令信息和接收服務信息，中間可以通過多個網絡設 備，如HLR、MSC以及無線側設備等。發送/接收所經過的路徑與方法100中的描述相對應， 為了簡潔，在此不再贅述。
[0119] 可選地，作為一個實施例，終端接收的服務信息還包括用于指示終端突出顯示用 戶可能關注的服務項目的標識；
[0120] 根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，包括：
[0121] 根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目并根據標識突出顯示用戶 可能關注的服務項目。
[0122] 因此，本發明實施例的傳輸信息的方法，通過在與服務器之間的呼叫接通后，接收 服務器發送的服務信息并向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，從而使得用戶可以根據 呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
[0123] 應理解，在本發明的各種實施例中，上述各過程的序號的大小并不意味著執行順 序的先后，各過程的執行順序應以其功能和內在邏輯確定，而不應對本發明實施例的實施 過程構成任何限定。
[0124] 上文中結合圖1至圖7,詳細描述了根據本發明實施例的傳輸信息的方法，下面將 結合圖8和圖9,詳細描述根據本發明實施例的服務器和終端。
[0125] 圖8示出了根據本發明實施例的服務器400的示意性框圖。如圖8所示，該服務 器400包括：
[0126] 接通模塊410,用于接通來自終端的語音呼叫，語音呼叫用于請求服務器提供的服 務，服務包括一級或多級的多個服務項目；
[0127] 發送模塊420,用于向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多 級的多個服務項目，服務信息包括一級或多級的多個服務項目的信息。
[0128] 因此，本發明實施例的提供服務的服務器，通過服務器在接通終端的語音呼叫后， 向終端發送服務信息，以便于終端根據該服務信息呈現多個服務項目，從而使得用戶可以 根據終端呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高語音呼叫過程的交互效率，改善用戶體 驗。
[0129] 可選地，作為一個實施例，發送模塊420具體可以用于：
[0130] 通過非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令向終端發送服務 信息，其中，USSD信令或SIP信令中承載有服務信息。
[0131] 可選地，作為另一個實施例，發送模塊420具體可以用于：
[0132] 向終端歸屬的移動交換中心MSC發送服務信息，以便于MSC通過無線側設備向終 端發送服務信息。
[0133] 可選地，服務器400包括用于處理語音呼叫的媒體處理器和用于處理服務信息的 交互式語音應答IVR服務器；
[0134] MSC包括用于處理服務信息的MSC服務器和用于處理語音呼叫的媒體網關。
[0135] 可選地，作為另一個實施例，發送模塊420具體還可以用于：
[0136] 根據終端的標識將服務信息發送給終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以便于HLR 確定終端歸屬的MSC并通過終端歸屬的MSC發送給無線側設備，由無線側設備向終端發送 服務信息。
[0137] 可選地，服務器400可以包括用于處理語音呼叫的IVR服務器和用于處理服務信 息的USSD服務器。
[0138] 可選地，作為另一個實施例，服務器400還包括：
[0139] 第一接收模塊，用于在向終端發送服務信息之后，接收終端發送的第一指令信息， 第一指令信息用于指示用戶在服務信息對應的多個服務項目中選擇的一個或多個服務項 目；
[0140] 發送模塊420具體可以用于：
[0141] 根據第一接收模塊接收的第一指令信息，確定與用戶選擇的一個或多個服務項目 對應的服務信息的下級服務信息；
[0142] 向終端發送下級服務信息，以便于終端向用戶呈現下級服務信息對應的服務項 目。
[0143] 可選地，第一接收模塊具體可以用于：
[0144] 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP 信令，接收終端發送的第一指令信息。
[0145] 可選地，作為另一個實施例，服務器400還包括：
[0146] 第二接收模塊，用于在發送模塊向終端發送服務信息之前，接收終端發送的第二 指令信息，第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目；
[0147] 發送模塊420具體用于：
[0148] 根據第二接收模塊接收的第二指令信息，確定與用戶選擇的服務項目對應的服務 信息，并向終端發送服務信息。
[0149] 可選地，作為一個實施例，服務器400還包括：
[0150] 確定模塊，用于在向終端發送服務信息之前，根據終端的歷史通信信息，確定終端 的用戶可能關注的服務項目。所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進行過的通信活動相 關的信息，包括通信的內容、通信的對象、通信的方式或通信時終端所處的位置信息等等。
[0151] 發送模塊420發送的服務信息中還包括用于指示終端突出顯示用戶可能關注的 服務項目的標識；
[0152] 發送模塊420具體用于：
[0153] 向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多個服務項目 并根據標識突出顯示用戶可能關注的服務項目。
[0154] 應理解，在本發明實施例中，根據本發明實施例的服務器400可對應于根據本發 明實施例的方法的執行主體，并且服務器400中的各個模塊的上述和其它操作和/或功能 分別為了實現圖1至圖7中的各個方法的相應流程，為了簡潔，在此不再贅述。
[0155] 因此，本發明實施例的提供服務的服務器，通過服務器在接通終端的語音呼叫后， 向終端發送服務信息，以便于終端根據該服務信息呈現多個服務項目，從而使得用戶可以 根據終端呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高語音呼叫過程的交互效率，改善用戶體 驗。
[0156] 圖9示出了根據本發明實施例的終端500的示意性框圖。如圖9所示，該終端500 包括：
[0157] 呼叫模塊510,用于向提供服務的服務器發起呼叫；
[0158] 接收模塊520,用于在與服務器之間的呼叫接通后，接收服務器發送的服務信息， 服務信息包括服務器提供的一級或多級的多個服務項目的信息；
[0159] 呈現模塊530,用于根據接收模塊接收的服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個 服務項目。
[0160] 因此，本發明實施例的終端，通過在與服務器之間的呼叫接通后，接收服務器發送 的服務信息并向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，從而使得用戶可以根據呈現的多個 服務項目進行選擇，能夠提高呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
[0161] 可選地，作為一個實施例，接收模塊510具體可以用于：
[0162] 通過USSD信令或SIP信令，接收服務器發送的服務信息，USSD信令或SIP信令中 承載有服務信息。
[0163] 可選地，作為另一個實施例，終端500還包括：
[0164] 發送模塊，用于在根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目之后，向 服務器發送第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶在服務信息對應的多個服務項目中 選擇的一個或多個服務項目；
[0165] 接收模塊520還用于：
[0166] 接收服務器根據第一指令信息，確定的與用戶選擇的一個或多個服務項目對應的 服務信息的下級服務信息；
[0167] 呈現模塊530還用于：
[0168] 根據接收模塊接收的下級服務信息，向用戶呈現下級服務信息對應的服務項目。
[0169] 可選地，發送模塊具體可以用于：
[0170] 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP 信令，向服務器發送第一指令信息。
[0171] 可選地，發送模塊還可以用于：
[0172] 在接收服務器發送的服務信息之前，向服務器發送第二指令信息，第二指令信息 用于指示用戶選擇的服務項目；
[0173] 接收模塊520還用于：
[0174] 接收服務器根據第二指令信息發送的與用戶選擇的服務項目對應的服務信息。
[0175] 可選地，作為另一個實施例，接收模塊520接收的服務信息還包括用于指示終端 突出顯示用戶可能關注的服務項目的標識；
[0176] 呈現模塊530具體用于：
[0177] 根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目并根據標識突出顯示用戶 可能關注的服務項目。
[0178] 應理解，在本發明實施例中，根據本發明實施例的終端500可對應于根據本發明 實施例的方法的執行主體，并且終端500中的各個模塊的上述和其它操作和/或功能分別 為了實現圖1至圖7中的各個方法的相應流程，為了簡潔，在此不再贅述。
[0179] 因此，本發明實施例的終端，通過在與服務器之間的呼叫接通后，接收服務器發送 的服務信息并向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，從而使得用戶可以根據呈現的多個 服務項目進行選擇，能夠提高呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
[0180] 如圖10所示，本發明實施例還提供了一種服務器600,該服務器600包括處理器 610、存儲器620、收發器630和總線系統640,該處理器610、存儲器620、收發器630通過該 總線系統640相連，該存儲器620用于存儲指令，該處理器610和收發器630用于執行該存 儲器620存儲的指令，其中，該處理器610用于：
[0181] 接通來自終端的語音呼叫，語音呼叫用于請求服務器提供的服務，服務包括一級 或多級的多個服務項目；
[0182] 收發器630用于：
[0183] 向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多個服務項 目，該服務信息包括一級或多級的多個服務項目的信息。
[0184] 因此，本發明實施例的提供服務的服務器，通過服務器在接通終端的語音呼叫后， 向終端發送服務信息，以便于終端根據該服務信息呈現多個服務項目，從而使得用戶可以 根據終端呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高語音呼叫過程的交互效率，改善用戶體 驗。
[0185] 應理解，在本發明實施例中，該處理器610可以是中央處理單元（Central Processing Unit，簡稱為"CPU"），該處理器610還可以是其他通用處理器、數字信號處理 器（DSP)、專用集成電路（ASIC)、現成可編程門陣列（FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立 門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件等。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可 以是任何常規的處理器等。
[0186] 該存儲器620可以包括只讀存儲器和隨機存取存儲器，并向處理器610提供指令 和數據。存儲器620的一部分還可以包括非易失性隨機存取存儲器。例如，存儲器620還 可以存儲設備類型的信息。
[0187] 該總線系統640除包括數據總線之外，還可以包括電源總線、控制總線和狀態信 號總線等。但是為了清楚說明起見，在圖中將各種總線都標為總線系統640。
[0188] 在實現過程中，上述方法的各步驟可以通過處理器610中的硬件的集成邏輯電路 或者軟件形式的指令完成。結合本發明實施例所公開的方法的步驟可以直接體現為硬件處 理器執行完成，或者用處理器中的硬件及軟件模塊組合執行完成。軟件模塊可以位于隨機 存儲器，閃存、只讀存儲器，可編程只讀存儲器或者電可擦寫可編程存儲器、寄存器等本領 域成熟的存儲介質中。該存儲介質位于存儲器620,處理器610讀取存儲器620中的信息， 結合其硬件完成上述方法的步驟。為避免重復，這里不再詳細描述。
[0189] 可選地，作為一個實施例，收發器630向終端發送服務信息，包括：
[0190] 通過非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令向終端發送服務 信息，其中，USSD信令或SIP信令中承載有服務信息。
[0191] 可選地，作為另一個實施例，收發器630向終端發送服務信息，包括：
[0192] 向終端歸屬的移動交換中心MSC發送服務信息，以便于MSC通過無線側設備向終 端發送服務信息。
[0193] 可選地，收發器630向終端歸屬的MSC發送服務信息，包括：
[0194] 根據終端的標識將服務信息發送給終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以便于HLR 確定終端歸屬的MSC并通過終端歸屬的MSC發送給無線側設備，由無線側設備向終端發送 服務信息。
[0195] 可選地，作為另一個實施例，收發器630在向終端發送服務信息之后，還可以用 于：
[0196] 接收終端發送的第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶在服務信息對應的多 個服務項目中選擇的一個或多個服務項目；
[0197] 根據第一指令信息，確定與用戶選擇的一個或多個服務項目對應的服務信息的下 級服務信息；
[0198] 向終端發送下級服務信息，以便于終端向用戶呈現下級服務信息對應的服務項 目。
[0199] 可選地，收發器630接收終端發送的第一指令信息，包括：
[0200] 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP 信令，接收終端發送的第一指令信息。
[0201] 可選地，作為另一個實施例，收發器630在向終端發送服務信息之前還可以用于：
[0202] 接收終端發送的第二指令信息，第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目；
[0203] 收發器630向終端發送服務信息，包括：
[0204] 根據第二指令信息，確定與用戶選擇的服務項目對應的服務信息，并向終端發送 服務信息。
[0205] 可選地，處理器610具體還可以用于：
[0206] 在向終端發送服務信息之前，根據終端的歷史通信信息，確定終端的用戶可能關 注的服務項目。所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進行過的通信活動相關的信息，包 括通信的內容、通信的對象、通信的方式或通信時終端所處的位置信息等等。
[0207] 服務信息中還包括用于指示終端突出顯示用戶可能關注的服務項目的標識；
[0208] 收發器630向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多 個服務項目，包括：
[0209] 向終端發送服務信息，以便于終端根據服務信息顯示一級或多級的多個服務項目 并根據標識突出顯示用戶可能關注的服務項目。
[0210] 應理解，在本發明實施例中，根據本發明實施例的服務器600，可對應于根據本發 明實施例的方法的執行主體，還可以對應于服務器400,并且該服務器600中的各個模塊的 上述和其它操作和/或功能分別為了實現圖1至圖7中的各個方法的相應流程，為了簡潔， 在此不再贅述。
[0211] 因此，本發明實施例的提供服務的服務器，通過服務器在接通終端的語音呼叫后， 向終端發送服務信息，以便于終端根據該服務信息呈現多個服務項目，從而使得用戶可以 根據終端呈現的多個服務項目進行選擇，能夠提高語音呼叫過程的交互效率，改善用戶體 驗。
[0212] 如圖11所示，本發明實施例還提供了一種終端700,該終端700包括處理器710、 存儲器720、收發器730和總線系統740,該處理器710、存儲器720、收發器730通過該總線 系統740相連，該存儲器720用于存儲指令，該處理器710和收發器730用于執行該存儲器 720存儲的指令，其中，該處理器710用于：
[0213] 向提供服務的服務器發起呼叫；
[0214] 收發器730用于：
[0215] 在與服務器之間的呼叫接通后，接收服務器發送的服務信息，服務信息包括服務 器提供的一級或多級的多個服務項目的信息；
[0216] 處理器710用于：
[0217] 根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目。
[0218] 因此，本發明實施例的終端，通過在與服務器之間的呼叫接通后，接收服務器發送 的服務信息并向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，從而使得用戶可以根據呈現的多個 服務項目進行選擇，能夠提高呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
[0219] 應理解，在本發明實施例中，該處理器710可以是中央處理單元（Central Processing Unit,簡稱為"CPU"），該處理器710還可以是其他通用處理器、數字信號處理 器（DSP)、專用集成電路（ASIC)、現成可編程門陣列（FPGA)或者其他可編程邏輯器件、分立 門或者晶體管邏輯器件、分立硬件組件等。通用處理器可以是微處理器或者該處理器也可 以是任何常規的處理器等。
[0220] 該存儲器720可以包括只讀存儲器和隨機存取存儲器，并向處理器710提供指令 和數據。存儲器720的一部分還可以包括非易失性隨機存取存儲器。例如，存儲器720還 可以存儲設備類型的信息。
[0221] 該總線系統740除包括數據總線之外，還可以包括電源總線、控制總線和狀態信 號總線等。但是為了清楚說明起見，在圖中將各種總線都標為總線系統740。
[0222] 在實現過程中，上述方法的各步驟可以通過處理器710中的硬件的集成邏輯電路 或者軟件形式的指令完成。結合本發明實施例所公開的方法的步驟可以直接體現為硬件處 理器執行完成，或者用處理器中的硬件及軟件模塊組合執行完成。軟件模塊可以位于隨機 存儲器，閃存、只讀存儲器，可編程只讀存儲器或者電可擦寫可編程存儲器、寄存器等本領 域成熟的存儲介質中。該存儲介質位于存儲器720,處理器710讀取存儲器720中的信息， 結合其硬件完成上述方法的步驟。為避免重復，這里不再詳細描述。
[0223] 可選地，作為一個實施例，收發器730接收服務器發送的服務信息，包括：
[0224] 通過USSD信令或SIP信令，接收服務器發送的服務信息，USSD信令或SIP信令中 承載有服務信息。
[0225] 可選地，作為另一個實施例，收發器730在根據服務信息，向用戶呈現一級或多級 的多個服務項目之后，還用于：
[0226] 向服務器發送第一指令信息，第一指令信息用于指示用戶在服務信息對應的多個 服務項目中選擇的一個或多個服務項目；
[0227] 接收服務器根據第一指令信息，確定的與用戶選擇的一個或多個服務項目對應的 服務信息的下級服務信息；
[0228] 處理器710還用于：
[0229] 根據下級服務信息，向用戶呈現下級服務信息對應的服務項目。
[0230] 可選地，作為另一個實施例，收發器730向服務器發送第一指令信息，包括：
[0231] 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP 信令，向服務器發送第一指令信息。
[0232] 可選地，作為另一個實施例，收發器730還可以用于：
[0233] 在接收服務器發送的服務信息之前，向服務器發送第二指令信息，第二指令信息 用于指示用戶選擇的服務項目；
[0234] 收發器730接收服務器發送的服務信息，包括：
[0235] 接收服務器根據第二指令信息發送的與用戶選擇的服務項目對應的服務信息。
[0236] 可選地，作為另一個實施例，服務信息還包括用于指示終端突出顯示用戶可能關 注的服務項目的標識；
[0237] 處理器710根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，包括：
[0238] 根據服務信息，向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，并根據標識突出顯示用 戶可能關注的服務項目。
[0239] 應理解，在本發明實施例中，根據本發明實施例的終端700，可對應于根據本發明 實施例的方法的執行主體，還可以對應于終端500,并且該終端700中的各個模塊的上述和 其它操作和/或功能分別為了實現圖1至圖7中的各個方法的相應流程，為了簡潔，在此不 再贅述。
[0240] 因此，本發明實施例的終端，通過在與服務器之間的呼叫接通后，接收服務器發送 的服務信息并向用戶呈現一級或多級的多個服務項目，從而使得用戶可以根據呈現的多個 服務項目進行選擇，能夠提高呼叫過程的交互效率，改善用戶體驗。
[0241] 本發明實施例涉及一種終端800及傳輸信息的方法，該終端800可以為手機、平板 電腦、PDA (Personal Digital Assistant，個人數字助理）、P0S (Point of Sales，銷售終 端）、或車載電腦等。
[0242] 圖12示出的是本發明實施例終端800的結構示意圖。參考圖12,本發明實施例的 一種終端800,包括，第一存儲器820、處理器860及輸入單元830,該第一存儲器820存儲 該終端預設數量的應用程序的界面信息，其中，該界面信息包括界面元素、界面編號、該界 面編號與該界面元素的對應關系、以及該界面元素位于該界面編號對應的應用程序界面的 位置信息；該輸入單元830用于接收用戶切換應用程序界面操作，并產生切換信號；該處理 器860用于根據該切換信號確定目標界面編號；根據與該目標界面編號相鄰的預定數量確 定與該目標界面編號相鄰的界面編號；根據該第一存儲器820中存儲的界面編號和與該目 標界面編號相鄰的界面編號，確定待加載的界面編號對應的界面信息；釋放該第一存儲器 820中與該目標界面編號不相鄰的至少部分界面編號對應的界面信息所占用的存儲空間； 加載該待加載的界面編號對應的界面信息到該第一存儲器820中。
[0243] 其中，該預設數量是指可以存儲于該第一存儲器的應用程序的界面信息的數量。 該預定數量是指與該目標界面編號每一側相鄰的界面編號的數量。
[0244] 該處理器860可以通過釋放該第一存儲器820中，與該目標界面編號不相鄰的至 少部分界面編號對應的界面信息所占用的存儲空間，加載與該目標界面編號相鄰的界面編 號對應的界面信息于該第一存儲器820中，從而可以循環加載界面信息，減緩終端800的 存儲容量的限制與日益增長的應用程序界面數量之間的矛盾。
[0245] 其中，根據該第一存儲器820中存儲的界面編號和與該目標界面編號相鄰的界面 編號，確定待加載的界面編號對應的界面信息，具體為：根據該第一存儲器820中存儲的 界面編號和與該目標界面編號相鄰的界面編號，確定該第一存儲器820中未存儲的界面編 號，該未存儲的界面編號對應的界面信息為該第一存儲器820中待加載的界面編號對應的 界面信息。
[0246] 需要說明的是，該處理器860可以調用該第一存儲器820中存儲的與該目標界面 編號對應的界面元素、以及該界面元素顯示于該界面編號對應的應用程序界面的位置信 息，從而將該界面元素顯示在與該目標界面編號對應的應用程序界面。其中，該界面元素可 以是應用程序圖標或widget桌面控件等。
[0247] 本發明實施例中，該終端800還可以包括第二存儲器821，該第二存儲器821可以 用于存儲終端800的所有應用程序的界面信息。該處理器860加載該待加載的界面編號對 應的界面信息到該第一存儲器820中，具體為：該處理器860調用該第二存儲器821中待加 載的界面編號對應的界面信息，將該待加載的界面編號對應的界面信息加載到該第一存儲 器820中。
[0248] 可以理解的，該第二存儲器821可以為該終端800的外存，該第一存儲器820可以 為該終端800的內存。該處理器860可以從該第二存儲器821中加載預設數量的界面信息 到該第一存儲器820中。每個加載的界面信息在該第一存儲器820中對應一個存儲空間， 可選的，每個存儲空間可以相同。該第一存儲器820可以為NVRAM非易失存儲器、DRAM動 態隨機存儲器、SRAM靜態隨機存儲器、Flash閃存等其中之一；該第二存儲器821可以為硬 盤、光盤、USB盤、軟盤或磁帶機等。
[0249] 本發明實施例中，終端的所有界面信息可以存儲在云服務器，該云服務器可以為 第二存儲器821。該處理器860加載該待加載的界面編號對應的界面信息到該第一存儲器 820中，具體為：該處理器860通過網絡通道獲取該云服務器中待加載的界面編號對應的界 面信息，將該待加載的界面編號對應的界面信息加載到該第一存儲器820中。
[0250] 該輸入單元830可用于接收輸入的數字或字符信息，以及產生與終端800的用戶 設置以及功能控制有關的信號輸入。具體地，本發明實施例中，該輸入單元830可以包括觸 控面板831。觸控面板831，也稱為觸摸屏，可收集用戶在其上或附近的觸摸操作（比如用 戶使用手指、觸筆等任何適合的物體或附件在觸控面板831上或在觸控面板831的操作）， 并根據預先設定的程式驅動相應的連接裝置。可選的，觸控面板831可包括觸摸檢測裝置 和觸摸控制器兩個部分。其中，觸摸檢測裝置檢測用戶的觸摸方位，并檢測觸摸操作帶來的 信號，將信號傳送給觸摸控制器；觸摸控制器從觸摸檢測裝置上接收觸摸信息，并將它轉換 成觸點坐標，再送給該處理器860,并能接收處理器860發來的命令并加以執行。此外，可 以采用電阻式、電容式、紅外線以及表面聲波等多種類型實現觸控面板831。除了觸控面板 831，輸入單元830還可以包括其他輸入設備832，其他輸入設備832可以包括但不限于物理 鍵盤、功能鍵（比如音量控制按鍵、開關按鍵等）、軌跡球、鼠標、操作桿等中的一種或多種。
[0251] 該終端800還可以包括顯示單元840,該顯示單元840可用于顯示由用戶輸入的 信息或提供給用戶的信息以及終端800的各種菜單界面。該顯示單元840可包括顯示面 板 841，可選的，可以采用 IXD(Liquid Crystal Display,液晶顯示器）或 0LED(0rganic Light-Emitting Diode,有機發光二極管）等形式來配置顯示面板841。
[0252] 本發明實施例中，該觸控面板831覆蓋該顯示面板841，形成觸摸顯示屏，當該觸 摸顯示屏檢測到在其上或附近的觸摸操作后，傳送給處理器860以確定觸摸事件的類型， 隨后處理器860根據觸摸事件的類型在觸摸顯示屏上提供相應的視覺輸出。
[0253] 本發明實施例中，該觸摸顯示屏包括應用程序界面顯示區及常用控件顯示區。該 應用程序界面顯示區及該常用控件顯示區的排列方式并不限定，可以為上下排列、左右排 列等可以區分兩個顯示區的排列方式。該應用程序界面顯示區可以用于顯示應用程序的界 面。每一個界面可以包含至少一個應用程序的圖標和/或widget桌面控件等界面元素。該 應用程序界面顯示區也可以為不包含任何內容的空界面。該常用控件顯示區用于顯示使用 率較高的控件，例如，設置按鈕、界面編號、滾動條、電話本圖標等應用程序圖標等。
[0254] 該處理器860是終端800的控制中心，利用各種接口和線路連接整個手機的各個 部分，通過運行或執行存儲在該第一存儲器820內的軟件程序和/或模塊，以及調用存儲在 該第二存儲器821內的數據，執行終端800的各種功能和處理數據，從而對終端800進行整 體監控。可選的，該處理器860可包括一個或多個處理單元。
[0255] 可以理解的，該處理器860初始化時，可以從該第二存儲器821存儲的界面信息 中，加載預設數量的界面信息到該第一存儲器820,并記錄該預設數量的界面信息對應的界 面編號，該處理器860讀取該第一存儲器820的任意一個或預定編號的界面信息，并根據該 界面信息生成界面，控制該觸摸顯示屏的應用程序界面顯示區顯示該生成界面作為初始界 面，并控制該常用控件顯示區顯示界面編號，提供用戶選擇界面，其中，該常用控件顯示區 顯示的界面編號可以為該第一存儲器820中已加載的界面信息對應的界面編號，也可以是 該第二存儲器821中存儲的界面信息對應的界面編號。該預設數量不大于該第一存儲器 820所能存儲該界面信息的最大數量。
[0256] 可選的或進一步的，該處理器860可以控制該常用控件顯示區顯示的界面編號中 的至少部分界面編號響應用戶輸入操作。
[0257] 例如，該處理器860在該常用控件顯示區顯示的界面編號中，控制已加載的界面 信息對應的界面編號可以響應用戶的輸入操作，未加載的界面信息對應的界面編號不響應 用戶的輸入操作。
[0258] 另外，本文中術語"和/或"，僅僅是一種描述關聯對象的關聯關系，表示可以存在 三種關系，例如，A和/或B，可以表示：單獨存在A，同時存在A和B，單獨存在B這三種情 況。另外，本文中字符"/"，一般表示前后關聯對象是一種"或"的關系。
[0259] 本領域普通技術人員可以意識到，結合本文中所公開的實施例描述的各示例的單 元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結合來實現，為了清楚地說明硬件 和軟件的可互換性，在上述說明中已經按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這 些功能究竟以硬件還是軟件方式來執行，取決于技術方案的特定應用和設計約束條件。專 業技術人員可以對每個特定的應用來使用不同方法來實現所描述的功能，但是這種實現不 應認為超出本發明的范圍。
[0260] 所屬領域的技術人員可以清楚地了解到，為了描述的方便和簡潔，上述描述的系 統、裝置和單元的具體工作過程，可以參考前述方法實施例中的對應過程，在此不再贅述。
[0261] 在本申請所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露的系統、裝置和方法，可以 通過其它的方式實現。例如，以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的 劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現時可以有另外的劃分方式，例如多個單元或組件 可以結合或者可以集成到另一個系統，或一些特征可以忽略，或不執行。另外，所顯示或討 論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些接口、裝置或單元的間接耦合 或通信連接，也可以是電的，機械的或其它的形式連接。
[0262] 所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯 示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個 網絡單元上。可以根據實際的需要選擇其中的部分或者全部單元來實現本發明實施例方案 的目的。
[0263] 另外，在本發明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以 是各個單元單獨物理存在，也可以是兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。上述集成的 單元既可以采用硬件的形式實現，也可以采用軟件功能單元的形式實現。
[0264] 所述集成的單元如果以軟件功能單元的形式實現并作為獨立的產品銷售或使用 時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質中。基于這樣的理解，本發明的技術方案本質 上或者說對現有技術做出貢獻的部分，或者該技術方案的全部或部分可以以軟件產品的形 式體現出來，該計算機軟件產品存儲在一個存儲介質中，包括若干指令用以使得一臺計算 機設備（可以是個人計算機，服務器，或者網絡設備等）執行本發明各個實施例所述方法 的全部或部分步驟。而前述的存儲介質包括：U盤、移動硬盤、只讀存儲器（ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器（RAM,Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程 序代碼的介質。
[0265] 以上所述，僅為本發明的【具體實施方式】，但本發明的保護范圍并不局限于此，任何 熟悉本【技術領域】的技術人員在本發明揭露的技術范圍內，可輕易想到各種等效的修改或替 換，這些修改或替換都應涵蓋在本發明的保護范圍之內。因此，本發明的保護范圍應以權利 要求的保護范圍為準。
【權利要求】
1. 一種傳輸信息的方法，其特征在于，所述方法應用于提供服務的服務器，包括： 接通來自終端的語音呼叫，所述語音呼叫用于請求所述服務器提供的服務，所述服務 包括一級或多級的多個服務項目； 向所述終端發送服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯示所述一級或多級的 多個服務項目，所述服務信息包括所述一級或多級的多個服務項目的信息。
2. 根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述終端發送服務信息，包括： 通過非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令向所述終端發送所述 服務信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務信息。
3. 根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述向所述終端發送服務信息，包 括： 向所述終端歸屬的移動交換中心MSC發送所述服務信息，以便于所述MSC通過無線側 設備向所述終端發送所述服務信息。
4. 根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述向所述終端歸屬的MSC發送所述服務 信息，包括： 根據所述終端的標識將所述服務信息發送給所述終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以 便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC并通過所述終端歸屬的MSC發送給無線側設備，由 所述無線側設備向所述終端發送所述服務信息。
5. 根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，在向所述終端發送服務信息 之后，所述方法還包括： 接收所述終端發送的第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶在所述服務信息 對應的所述多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目； 根據所述第一指令信息，確定與所述用戶選擇的所述一個或多個服務項目對應的所述 服務信息的下級服務信息； 向所述終端發送所述下級服務信息，以便于所述終端向用戶呈現所述下級服務信息對 應的服務項目。
6. 根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收所述終端發送的第一指令信息， 包括： 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令， 接收所述終端發送的第一指令信息。
7. 根據權利要求1至6中任一項所述的方法，其特征在于，在所述向所述終端發送服務 信息之前，所述方法還包括： 接收所述終端發送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項 目； 所述向所述終端發送服務信息，包括： 根據所述第二指令信息，確定與所述用戶選擇的服務項目對應的服務信息，并向所述 終端發送所述服務信息。
8. 根據權利要求1至6中任一項所述的方法，其特征在于，在所述向所述終端發送服務 信息之前，所述方法還包括： 根據所述終端的歷史通信信息，確定所述終端的用戶可能關注的服務項目，所述歷史 通信信息用于記錄與所述終端進行過的通信活動相關的信息； 所述服務信息中還包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶可能關注的服務項目的 標識； 所述向所述終端發送服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯示所述一級或多 級的多個服務項目，包括： 向所述終端發送所述服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯示所述一級或多 級的多個服務項目并根據所述標識突出顯示所述用戶可能關注的服務項目。
9. 一種傳輸信息的方法，其特征在于，所述方法應用于請求服務的終端，包括： 向提供服務的服務器發起呼叫； 在與所述服務器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務器發送的服務信息，所述服務 信息包括所述服務器提供的一級或多級的多個服務項目的信息； 根據所述服務信息，向用戶呈現所述一級或多級的多個服務項目。
10. 根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述接收所述服務器發送的服務信息， 包括： 通過USSD信令或SIP信令，接收所述服務器發送的服務信息，所述USSD信令或所述 SIP信令中承載有所述服務信息。
11. 根據權利要求9或10所述的方法，其特征在于，在所述根據所述服務信息，向用戶 呈現所述一級或多級的多個服務項目之后，所述方法還包括： 向所述服務器發送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶在所述服務信息對 應的所述多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目； 接收所述服務器根據所述第一指令信息，確定的與所述用戶選擇的所述一個或多個服 務項目對應的所述服務信息的下級服務信息； 根據所述下級服務信息，向用戶呈現所述下級服務信息對應的服務項目。
12. 根據權利要求11所述的方法，其特征在于，所述向所述服務器發送第一指令信息， 包括： 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令， 向所述服務器發送所述第一指令信息。
13. 根據權利要求9至12中任一項所述的方法，其特征在于，在所述接收所述服務器發 送的服務信息之前，所述方法還包括： 向所述服務器發送第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目； 所述接收所述服務器發送的服務信息，包括： 接收所述服務器根據所述第二指令信息發送的與所述用戶選擇的服務項目對應的服 務信息。
14. 根據權利要求9至13中任一項所述的方法，其特征在于，所述服務信息還包括用于 指示所述終端突出顯示用戶可能關注的服務項目的標識； 所述根據所述服務信息，向用戶呈現所述一級或多級的多個服務項目，包括： 根據所述服務信息，向所述用戶呈現所述一級或多級的多個服務項目，并根據所述標 識突出顯示所述用戶可能關注的服務項目。
15. -種提供服務的服務器，其特征在于，包括： 接通模塊，用于接通來自終端的語音呼叫，所述語音呼叫用于請求所述服務器提供的 服務，所述服務包括一級或多級的多個服務項目； 發送模塊，用于向所述終端發送服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯示所 述一級或多級的多個服務項目，所述服務信息包括所述一級或多級的多個服務項目的信 息。
16. 根據權利要求15所述的服務器，其特征在于，所述發送模塊具體用于： 通過非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令向所述終端發送所述 服務信息，其中，所述USSD信令或所述SIP信令中承載有所述服務信息。
17. 根據權利要求15或16所述的服務器，其特征在于，所述發送模塊具體用于： 向所述終端歸屬的移動交換中心MSC發送所述服務信息，以便于所述MSC通過無線側 設備向所述終端發送所述服務信息。
18. 根據權利要求17所述的服務器，其特征在于，所述服務器包括用于處理所述語音 呼叫的媒體處理器和用于處理所述服務信息的交互式語音應答IVR服務器； 所述MSC包括用于處理所述服務信息的MSC服務器和用于處理所述語音呼叫的媒體網 關。
19. 根據權利要求17所述的服務器，其特征在于，所述發送模塊還用于： 根據所述終端的標識將所述服務信息發送給所述終端歸屬的歸屬位置寄存器HLR，以 便于所述HLR確定所述終端歸屬的MSC并通過所述終端歸屬的MSC發送給無線側設備，由 所述無線側設備向所述終端發送所述服務信息。
20. 根據權利要求19所述的服務器，其特征在于，所述服務器包括用于處理所述語音 呼叫的IVR服務器和用于處理所述服務信息的USSD服務器。
21. 根據權利要求15至20中任一項所述的服務器，其特征在于，所述服務器還包括： 第一接收模塊，用于在向所述終端發送服務信息之后，接收所述終端發送的第一指令 信息，所述第一指令信息用于指示用戶在所述服務信息對應的所述多個服務項目中選擇的 一個或多個服務項目； 所述發送模塊具體用于： 根據所述第一接收模塊接收的所述第一指令信息，確定與所述用戶選擇的所述一個或 多個服務項目對應的所述服務信息的下級服務信息； 向所述終端發送所述下級服務信息，以便于所述終端向用戶呈現所述下級服務信息對 應的服務項目。
22. 根據權利要求21所述的服務器，其特征在于，所述第一接收模塊具體用于： 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令， 接收所述終端發送的所述第一指令信息。
23. 根據權利要求15至22中任一項所述的服務器，其特征在于，所述服務器還包括： 第二接收模塊，用于在所述發送模塊向所述終端發送服務信息之前，接收所述終端發 送的第二指令信息，所述第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目； 所述發送模塊具體用于： 根據所述第二接收模塊接收的所述第二指令信息，確定與所述用戶選擇的服務項目對 應的服務信息，并向所述終端發送所述服務信息。
24. 根據權利要求15至23中任一項所述的服務器，其特征在于，所述服務器還包括： 確定模塊，用于在所述向所述終端發送服務信息之前，根據所述終端的歷史通信信息， 確定所述終端的用戶可能關注的服務項目，所述歷史通信信息用于記錄與所述終端進行過 的通信活動相關的信息； 所述發送模塊發送的所述服務信息中還包括用于指示所述終端突出顯示所述用戶可 能關注的服務項目的標識； 所述發送模塊具體用于： 向所述終端發送所述服務信息，以便于所述終端根據所述服務信息顯示所述一級或多 級的多個服務項目并根據所述標識突出顯示所述用戶可能關注的服務項目。
25. -種終端，其特征在于，包括： 呼叫模塊，用于向提供服務的服務器發起呼叫； 接收模塊，用于在與所述服務器之間的所述呼叫接通后，接收所述服務器發送的服務 信息，所述服務信息包括所述服務器提供的一級或多級的多個服務項目的信息； 呈現模塊，用于根據所述接收模塊接收的所述服務信息，向用戶呈現所述一級或多級 的多個服務項目。
26. 根據權利要求25所述的終端，其特征在于，所述接收模塊具體用于： 通過USSD信令或SIP信令，接收所述服務器發送的服務信息，所述USSD信令或所述 SIP信令中承載有所述服務信息。
27. 根據權利要求25或26所述的終端，其特征在于，所述終端還包括： 發送模塊，用于在所述根據所述服務信息，向用戶呈現所述一級或多級的多個服務項 目之后，向所述服務器發送第一指令信息，所述第一指令信息用于指示用戶在所述服務信 息對應的所述多個服務項目中選擇的一個或多個服務項目； 所述接收模塊還用于： 接收所述服務器根據所述第一指令信息，確定的與所述用戶選擇的所述一個或多個服 務項目對應的所述服務信息的下級服務信息； 所述呈現模塊還用于： 根據所述接收模塊接收的所述下級服務信息，向用戶呈現所述下級服務信息對應的服 務項目。
28. 根據權利要求27所述的終端，其特征在于，所述發送模塊具體用于： 通過雙音多頻DTMF信號、非結構化補充數據業務USSD信令或會話啟動協議SIP信令， 向所述服務器發送所述第一指令信息。
29. 根據權利要求27或28中任一項所述的終端，其特征在于，所述發送模塊還用于： 在所述接收所述服務器發送的服務信息之前，向所述服務器發送第二指令信息，所述 第二指令信息用于指示用戶選擇的服務項目； 所述接收模塊還用于： 接收所述服務器根據所述第二指令信息發送的與所述用戶選擇的服務項目對應的服 務信息。
30. 根據權利要求25至29中任一項所述的終端，其特征在于，所述接收模塊接收的所 述服務信息還包括用于指示所述終端突出顯示用戶可能關注的服務項目的標識； 所述呈現模塊具體用于： 根據所述服務信息，向所述用戶呈現所述一級或多級的多個服務項目并根據所述標識 突出顯示所述用戶可能關注的服務項目。
【文檔編號】H04M3/493GK104092838SQ201410323846
【公開日】2014年10月8日 申請日期:2014年7月9日 優先權日:2014年7月9日
【發明者】馬少鵬, 南萬青, 李云飛 申請人:華為技術有限公司